Để khách hàng biết tới mình, dĩ nhiên là phải do bản thân hoạt động TTQT của NH phải tốt. Bên cạnh đó NH còn cần phải tăng cường quảng bá, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng, để khách hàng hiểu và có thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của NH, để từ đó so sánh với các NH khác. Nếu như chính KH cảm nhận được chất lượng của chi nhánh, họ sẽ tự tìm đến. Bên cạnh đó, NH cũng cần nâng cao hoạt động nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá nhu cầu cũng như phản ảnh của KH khi sử dụng dịch vụ TTQT tại chi nhánh. Từ đó, có những thay đổi phù hợp, nhằm nâng cao chất lượng, đạt được mục tiêu cuối cùng là hiệu quả.
Đối với NH, khi hoạt động marketing được tiến hành một cách có tổ chức và có hệ thống thì các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng sẽ được khách hàng biết đến và có cơ hội lôi kéo khách hàng về với mình. Chi nhánh cần phải có sự quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing đặc biệt là cần chú trọng tới công tác nghiên cứu
thị trường và tìm hiểu nhu cầu của KH. Công tác nghiên cứu thị trường cũng đòi hỏi chi nhánh phải tìm hiểu cả về đối thủ cạnh tranh của mình trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cùng loại, trong đó có dịch vụ TTQT, để tìm hiểu xem các NH đó mạnh về phương thức thanh toán nào, từ đó sẽ giúp cho NH có những hành động phù hợp và hiệu quả hơn.
Cụ thể, cần tập trung tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh XK lớn trên địa bàn, các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, các DN có vốn đầu tư nước ngoài thường xuyên có hoạt động TT hàng XK. Chú trọng đến những khách hàng có khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, KH có thế mạnh trong hoạt động XNK.
Đối với công tác truyền thông về sản phẩm TTQT cần ban hành danh mục sản phẩm TTQT và tổ chức các Hội nghị khách hàng giới thiệu về sản phẩm TTQT của VCB. Đồng thời củng cố mối quan hệ tốt giữa NH và KH, phổ biến các thông tin về hoạt động của NH, nghĩa vụ và quyền lợi của NH và KH trong hoạt động TTQT. Bản thân chi nhánh cần chủ động nghiên cứu thế mạnh của địa phương mình, khu vực, ngành nghề, các DN mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả để quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ của NH.
Tăng cường sự phối hợp giữa chi nhánh và TSC trong công tác truyền thông, quảng cáo và tiếp xúc với khách hàng.