Nguồn nhân lực luôn là tiền đề quan trọng nhất quyết định chất lượng của NH, do đó vai trò nguồn nhân lực luôn phải đặt lên hàng đầu. Trên thực tế, KH đến với VCB phần nhiều là do uy tín và bề dày truyền thống hoạt động của NH trong lĩnh vực TTQT. Các cán bộ nghiệp vụ của VCB tuy được đánh giá tương đối cao về chuyên môn nhưng thái độ và phong cách phục vụ lại thường chưa thật sự lôi kéo được khách hàng. Do vậy, trong thời gian tới, VCB Hà Nội cần phải tích cực đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bởi đây chính là yếu tố vô cùng quan trọng, đặc biệt là khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao.
Với mục tiêu nhân viên phải nâng cao trình độ chuyên môn, chủ động trong công việc, có khả năng tiếp thu tốt, áp dụng kỹ thuật mới, kỹ năng xử lý giao dịch linh hoạt, VCB Hà Nội cần chú trọng công tác đào tạo cả về kiến thức chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm khác. Cụ thể, về chuyên môn, cần tăng cường tổ chức các khóa học ngắn hạn, các lớp huấn luyện về thanh tóan quốc tế, tổ chức trao đổi kinh nghiệm với các đối tác NH khác trong và ngoài nước, tạo điều kiện cho các cán bộ nghiệp vụ gặp gỡ, đưa ra các tình huống khó khăn trong công việc để cùng giải quyết, rút kinh nghiệm.. .Đồng thời, cần có những khóa học các kỹ năng phù hợp với từng cấp nhân viên (ví dụ như các khóa học kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với KH, quan hệ đồng nghiệp cho những nhân viên mới, các khóa học về cách quản lý, lãnh đạo, ra quyết định cho cấp quản lý.). Đặc biệt, cần tổ chức nâng cao khả năng ngoại ngữ, tin học của đội ngũ cán bộ một cách thường xuyên nhằm
mục đích có thể ứng dụng các công nghệ tiên tiến. Đảm bảo tất cả các nhân viên đều được tham gia ít nhất 1 khóa huấn luyện chuyên môn và 1 khóa huấn luyện kỹ năng trong 1 năm.
Bên cạnh đó, nên tổ chức cho cán bộ học tập, làm việc công tác ở nước ngoài, những nước đã có kinh nghiệm về NH lâu năm để xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn về truyền đạt kinh nghiệm cho đồng nghiệp hoặc tham gia xây dựng quy trình. Tổ chức đào tạo trên các lĩnh vực chuyên môn khác, có những buổi trao đổi kinh nghiệm về các ngành nghề đặc thù, nâng cao hiểu biết của cán bộ TTQT trong lĩnh vực cụ thể.
Cần đặc biệt quan tâm đào tạo cán bộ TTQT của chi nhánh để cán bộ nhanh chóng nắm bắt kiến thức cơ bản về xử lý hồ sơ, chứng từ ở mức sơ bộ trước khi chuyển về trung tâm, đào tạo chuyên sâu một số nghiệp vụ mới, phù hợp với xu thế quốc tế như factoring, forfeiting,... Hàng năm tổ chức sát hạch trình độ cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng và chọn lọc những cán bộ có năng lực làm hạt nhân của NH. Bên cạnh đó, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc.
Ngoài ra, về chính sách đãi ngộ, cần xây dựng chính sách tiền lương hợp lý, đảm bảo công bằng cho mọi người, khuyến khích được cán bộ cống hiến cho NH, có chế độ khen thưởng hợp lý và kỷ luật với những trường hợp làm sai quy định.