3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNHOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
3.2.3. Hoàn thiện chính sách phát triển các sản phẩm tín dụng bán lẻ
Định hướng kế hoạch sản phẩm cho từng nhóm khách hàng:
Nhóm khách hàng ưu tiên:
Nhu cầu đối với sản phẩm ngân hàng:
- Quan tâm nhiều tới sự thỏa mãn, chính xác, thuận tiện, nhanh chóng của sản phẩm.
- Mong muốn được phục vụ riêng biệt, chế độ đãi ngộ đặc biệt so với các khách hàng khác, cán bộ ngân hàng giao dịch chuyên nghiệp.
- Không quá quan tâm tới giá cả và lãi suất sản phẩm.
- Quan tâm tới các dịch vụ tài chính hay các công cụ hỗ trợ từ xa. Sản phẩm mục tiêu:
76
- Quan tâm tới tiện ích sản phẩm: Sự thỏa mãn, chính xác, thuận tiện, nhanh chóng.
- Quan tâm tới giá cả và lãi suất sản phẩm nhưng bên cạnh đó còn xem xét chất lượng cung cấp dịch vụ.
- Ưa thích những kênh phân phối hiện đại.
- Quan tâm tới các dịch vụ tài chính hay các công cụ hỗ trợ từ xa. Sản phẩm mục tiêu:
- Sản phẩm thẻ: thẻ tín dụng nội địa/quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế, ... - Sản phẩm tín dụng: Cho vay mua nhà, đất ở, Cho vay xây dựng mới và sửa
chữa nhà cửa, thấu chi tài khoản tiền gửi, Cho vay mua ô tô, ...
Nhóm khách hàng phổ thông:
Nhu cầu đối với sản phẩm ngân hàng:
- Quan tâm tới mức phí thấp, lãi suất tiền gửi cao và lãi suất tiền vay thấp. - Không quá quan tâm tới chất lượng cung cấp dịch vụ.
- Sử dụng các sản phẩm ngân hàng căn bản với những tiện ích cơ bản nhất. Sản phẩm mục tiêu:
- Sản phẩm tín dụng bán lẻ: Cho vay tiêu dùng trả góp, Cho vay mua/sửa chữa nhà ở đối với người có thu nhập trung bình/thấp, ...