Thực hiện tốt các chiến lược marketing do Vietinbank đề ra đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển cho vay KHCN nói riêng. Vì vậy, để đạt được kết quả tốt Vietinbank CN KCN Phú Tài cần thực hiện các giải pháp sau:
- Xác định khách hàng là trọng tâm để không ngừng thay đổi chất lượng dịch vụ, tiện nghi và diện mạo các điểm giao dịch, hài hòa lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ngân hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng về tính tiện ích và sự hài lòng bằng cách rút ngắn thời gian giao dịch, đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ, đề xuất Vietinbank mở thêm các điểm giao dịch mới để thuận lợi cho việc thanh toán lãi và gốc theo định kỳ. Quy định thời gian giao dịch cụ thể thành nội quy và yêu cầu tất cả các thành viên chấp hành nghiêm túc. Có chế độ thưởng phạt rõ ràng để động viên kịp thời những nhân viên thực hiện tốt và răn đe đúng đối tượng có sai sót.
- Chiến lược marketing mà Vietinbank đề ra trong đó điển hình nhất là sự kết hợp giữa quảng bá và uy tín của ngân hàng sẽ làm tăng niềm tin nơi khách hàng vào ngân hàng, kết quả là ngày càng có nhiều người biết đến ngân hàng, ngân hàng sẽ hoạt động tốt hơn. Để làm được điều này, chi nhánh cần phải tổ chức được một đội
ngũ nhân viên thực hiện quảng cáo tuyên truyền mang tính chuyên nghiệp. Chú trọng bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và nhanh chóng. Đối với nhân viên có nhiệm vụ tư vấn trực tiếp các câu hỏi của khách hàng cần phải tuyển chọn những người có đủ hiểu biết về hoạt động của ngân hàng, có trình độ chuyên môn và bên cạnh đó cần có kỹ năng giao tiếp, giải đáp, kỹ năng mềm khác.
- Tiến hành mạnh mẽ, phong phú hơn các hoạt động truyền thông nhắm vào các đối tượng khách hàng thông qua quảng cáo dưới các hình thức khác nhau. Chú trọng nội dung và tần suất hoạt động tuyên truyền quảng cáo đang áp dụng phổ hiến như: tạp chí, báo, truyền thanh, truyền hình, email marketing, social media... Bên cạnh đó, bổ sung thêm các kênh quảng cáo mới như: tin nhắn SMS, làm áp phích quãng cáo ở những nơi có nhiều người qua lại và dễ thấy như bảng ngoài trời hoặc ở trạm xe buýt, trang facebook riêng của chi nhánh. Chi nhánh cũng nên lập một website hoặc Fanpage riêng có chỉ dẫn tỉ mỉ, rõ ràng và thuật ngữ dễ hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN nói riêng, cách tính toán mức tiền vay, thời hạn, lãi suất phải trả, các biểu mẫu và thủ tục cần thiết để khách hàng có thể tự tìm hiểu, lấy về và hoàn chỉnh các mẫu biểu, thủ tục quy định trước khi đến ngân hàng giao dịch. Đồng thời chi nhánh cũng phải thường xuyên cập nhật thông tin về những sản phẩm mới, mức lãi suất, chương trình khuyến mãi, .để thuận tiện hơn cho khách hàng trong việc tìm hiểu thông tin. Thông qua đó ngân hàng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, về các sản phẩm của Vietinbank CN KCN Phú Tài cung cấp, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Để tăng thêm hiệu quả của chiến lược truyền thống cần lựa chọn thời điểm thực hiện là các ngày thành lập chi nhánh, lễ tết, khai trương chi nhánh mới.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi với nội dung mới lạ, hấp dẫn, phong phú, tạo điểm nhấn và có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu giải thưởng cũng nên thay đổi từng năm cho phù hợp và tăng tính hấp dẫn cho các khách hàng mục tiêu. Ngân hàng nên kết hợp với các đơn vị truyền thông để quãng bá
rộng rãi hoạt động của mình nhằm thu hút nhiều đối tượng tham gia hơn và những khách hàng tiềm năng sẽ biết đến chi nhánh nhiều hơn.
- Tổ chức các chương trình hội nghị gặp gỡ khách hàng để thể hiện sự tri ân đối với khách hàng cũng như để nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng cùng những khó khăn, vướng mắc của khách hàng để từ đó cùng nhau tháo gỡ và phát triển. Ngoài ra chi nhánh nên đặt hòm thư góp ý tại vị trí dễ thấy để khách hàng có thể đóng góp ý kiến về sản phẩm dịch vụ, chất lượng cho vay cũng như thái độ phục vụ của nhân viên, từ đó giúp ngân hàng chấn chỉnh các sai sót và khắc phục.
- Chi nhánh có thể tăng cường quảng bá hình ảnh và uy tín bằng cách tham gia các hoạt động mang tính chất xã hội như các chương trình tài trợ, từ thiện; các chương trình giao lưu văn hóa, thể thao; tham gia các hội chợ về tài chính ngân hàng để giới thiệu sản phẩm... Tăng cường hoạt động từ thiện, tham gia nhiều hơn các chương trình xã hội để lại dấu ấn đẹp trong lòng công chúng qua đó nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh Vietinbank kinh doanh hiệu quả và không ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội. Đây là một cách tốt để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và khẳng định thương hiệu của mình.