-Hoàn thiện hệ thống văn bản, quy trình tín dụng. Trong quá trình thực hiện, nhiều văn bản thiếu đồng bộ hoặc không thống nhất gây khó khăn cho chi nhánh khi triển khai thực hiện. Quy trình tín dụng phải được xây dựng, hoàn thiện trên cơ sở
phát triển nghiệp vụ theo mục tiêu, đồng thời, xác định rõ ràng trách nhiệm và quyền lợi của mỗi thành viên trong hợp đồng tín dụng.
- Công tác thông tin cho các chi nhánh để có những ưu thế và điều kiện thuận lợi hơn trong việc thu thập, phân tích thông tin tín dụng. Do vậy, những thông tin thu được từ Hội sở chính phải đóng vai trò cơ sở phục vụ cho công tác thẩm định tín dụng. Xây dựng mối quan hệ trao đổi thông tin giữa Vietinbank và NHNN, các TCTD và các ban ngành khác.
- Tăng cường các chương trình đào tạo đội ngũ CBTD về các kiến thức pháp luật, về kỹ thuật thẩm định, về Marketing ngân hàng... Tiếp tục đào tạo và đào tạo lại cán bộ ngân hàng mà đặc biệt là CBTD để đáp ứng nhu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động ngân hàng nói chung và hiệu quả cho vay cá nhân và hộ gia đình nói riêng.
- Xây dựng phần mềm quản lý cho vay: Với chính sách của Vietinbank ưu tiên phát triển tín dụng bán lẻ thì việc xây dựng một phần mềm quản lý riêng về cho vay cá nhân ở Vietinbank là điều cần thiết. Ứng dụng công nghệ số trong việc quản lý khoản vay dành cho khách hàng như công nghệ định danh điện tử eKYC, ký hợp đồng điện tử... Đẩy nhanh việc chuyển đổi quy trình ký duyệt hợp đồng truyền thống sang hình thức điện tử, đơn giản, rút ngắn thời gian phê duyệt và khách hàng có thể nhận kết quả ngay tức thì. Vietinbank cần nghiên cứu triển khai ứng dụng chuyển đổi số vào công tác chăm sóc khách hàng thông qua việc hợp tác với bên thứ ba xây dựng “tổng đài viên ảo” nâng công suất phục vụ trả lời câu hỏi của khách hàng, tăng thêm chất lượng phục vụ.
Vietinbank cần tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm kịp thời phát hiện các sai sót, vi phạm trong quá trình thẩm định và cho vay, góp phần hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng cho chi nhánh.
KẾT LUẬN
Không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các nước trên thế giới, hoạt động tín dụng dành cho đối tượng cá nhân đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình trong việc góp phần phát triển tín dụng ngân hàng nói riêng và hoạt động kinh doanh của NHTM nói chung. Nen kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hồi phục sau khủng khoảng, nhu cầu về vốn để mở rộng kinh doanh và phục vụ nhu cầu tiêu dùng càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Cho vay khách hàng cá nhân có vai trò quan trọng và chiếm ưu thế trong toàn bộ dịch vụ tín dụng mà NHTM cung ứng ra thị trường hiện nay. Do đó, việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân đã trở thành mục tiêu quan trọng trong hoạt động tín dụng của các ngân hàng.
Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đã góp phần rất lớn tạo nên sự phát triển bền vững của Vietinbank nói chung và Vietinbank CN KCN Phú Tài nói riêng. Hoạt động cho vay đối với các cá nhân hiện nay tại chi nhánh đã đạt được những kết quả nhất định, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, chưa xứng với tiềm năng cũng như chưa thực sự đảm bảo tính hiệu quả trong hoạt động cho vay của ngân hàng. Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu về lý luận và thực tiễn, trong luận văn này, tác giả đã hệ thống hoá những lý luận cơ bản về cho vay, phát triển hoạt động cho vay, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Đồng thời, trên cơ sở thực trạng, những hạn chế còn tồn tại đề cập một số giải pháp tới Vietinbank CN KCN Phú Tài và kiến nghị đến Vietinbank nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh.
Dù đã rất nỗ lực và nghiêm túc trong nghiên cứu đề tài dưới sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn và cán bộ nhân viên tại Vietinbank, nhưng trong quá trình nghiên cứu do điều kiện còn hạn chế về thời gian và năng lực, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót và hạn chế nhất định. Tác giả rất mong được quý thầy cô và các bạn quan tâm, đóng góp bổ sung những vấn đề chưa được đề cập tới để luận văn thêm hoàn chỉnh.
1. Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương (2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân
hàng, NXB Phương Đông, TP. Hồ Chí Minh.
2. Bùi Diệu Anh (2013), Hoạt động kinh doanh ngân hàng, NXB Phương Đông, TP. Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Anh Đức (2015), Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học
Thăng Long, Hà Nội.
4. Nguyễn Thị Thanh Giang (2017), Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bảo Lộc,
luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Hữu Hà (2019), Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương tín - Chi nhánh Hà Nội,
Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
6. Phan Thị Thu Hà (2013), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. Tô Thiện Hiền (2019), Đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tại
Pvcombank - Chi nhánh An Giang, Trường Đại học An Giang, An Giang.
8. Lê Hoằng Bá Huyền (2019), Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
tại Agribank Ngọc Lặc - Thanh Hóa, Tạp chí tài chính, số ra ngày 01/02/2019.
9. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh KCN Phú Tài (2018), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2018.
10. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh KCN Phú Tài (2019), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2019.
11. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh KCN Phú Tài (2020), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2020.
12. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2017), Quy trình, hướng dẫn về tín dụng và nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân, hộ gia đình.
Nhà nước số 46/2010/QH12.
15. Nguyễn Thúy Quỳnh, Vũ Bích Vân (2019), Giải pháp đẩy mạnh tín dụng bán lẻ
tại các ngân hàng thương mại, Bài đăng trên Tạp chí Tài chính Kỳ 2 - Tháng
12/2019.
16. Anh Thư (2020), Tận dụng cơ hội từ tín dụng bán lẻ, Bài đăng trên Tạp chí Tài chính số ra ngày 21/02/2020.
17. Nguyễn Văn Tiến, Nguyễn Kim Anh, Nguyễn Đức Hưởng (2016), Tiền tệ-
Ngân hàng và thị trường tài chính, NXB Lao động, Hà Nội.
18. Hoàng Thị Cẩm Vân (2015), Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình,
Luận văn thạc sỹ, Trường đại học tài chính- marketing, TP. Hồ Chí Minh. 19. www.vietinbank.vn
20. www.sbv.gov.vn 21. binhdinh.gov.vn
Nội dung Rất thấp - Rất cao
1
. Lãi suất rất cạnh tranh 1 2 3 4 5
2
. Có quy định rõ ràng và chi tiết về lãi suất 1 2 3 4 5 3
. Chương trình khuyến mại hấp dẫn 1 2 3 4 5
4
. Nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn tốt 1 2 3 4 5
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN PHÚ TÀI
Kính chào quý Anh/chị!
Tôi là Nguyễn Thị An Thi, học viên Cao học K21 chuyên ngành tài chính Ngân hàng- Học viện Ngân hàng. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài:
“Phát triển hoạt độngcho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh KCN Phú Tài ”. Kính gửi quý anh/chị, nhằm đánh giá
hoạt động tín dụng với khách hàng của Vietinbank CN KCN Phú Tài phục vụ hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ, tôi tiến hành thu thập thông tin và đánh giá của cán bộ, nhân viên tại chi nhánh với các nội dung sau. Kính mong nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của anh/chị!.
Xin chân thành cảm ơn!
--- A. XIN QUÝ VỊ CHO BIẾT ĐÔI NÉT VỀ BẢN THÂN
1. Xin quý vị cho biết giới tính
D Nam Q Nữ
2. Xin quý vị cho biết độ tuổi
□ Dưới 30 tuổi D Từ 30 đến 45 tuổi D Trên 45 tuổi 3. Xin quý vị cho biết trình độ học vấn
Q Cao đẳng D Đại học, trên Đại học Q Trình độ khác 4. Xin quý vị cho biết chức vụ trong ngân hàng
Q Cán bộ quản lý Q Nhân viên tín dụng D NV bộ phận khác vị, mức độ hài lòng từ rất thấp tới rất cao:
1. Rất không hài lòng; 2. Không hài lòng; 3. Bình thường; 4. Hài lòng; 5. Rất hài lòng
7
. Sản phẩm phù hợp với mục đích của người sử dụng 1 2 3 4 5 8
. Sản phẩm hấp dẫn và có tính cạnh tranh 1 2 3 4 5
9
. Quy trình đơn giản 1 2 3 4 5
I .
Các tiêu chí hoạt động của ngân hàng --- ---►Rất thấp - Rất cao
1 .
Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, điểm giao dịch đẹp 1 2 3 4 5 măt, chuyên nghiệp
2 .
Vị trí các địa điểm giao dịch thuận lợi cho khách hàng 1 2 3 4 5
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN PHÚ TÀI
Kính chào quý Anh/chị!
Tôi là Nguyễn Thị An Thi, học viên Cao học K21 chuyên ngành tài chính Ngân hàng Học viện Ngân hàng. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài:
“Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh KCN Phú Tài ”. Kính mong Quý Anh/chị dành chút
thời gian giúp tôi trả lời một số câu hỏi trong nghiên cứu này. Ý kiến của Quý Anh/chị là những đóng góp vô cùng quý giá với đề tài và không nằm ngoài mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của Quý Anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!
A. XIN QUÝ VỊ CHO BIẾT ĐÔI NÉT VỀ BẢN THÂN VÀ MỐI QUAN HỆ TÍN DỤNG CỦA QUÝ VỊ VỚI CHI NHÁNH
1. Xin quý vị cho biết giới tính
D Nam D Nữ
2. Xin quý vị cho biết độ tuổi
D Dưới 30 tuổi D Từ 30 đến 45 tuổi D Trên 45 tuổi 3. Xin quý vị cho biết trình độ học vấn
Q Cao đẳng Q Đại học, trên Đại học Q Trình độ khác 4. Xin quý vị cho biết mục đích vay vốn của mình
Q Tiêu dùng Q Kinh doanh D Khác
5. Xin quý vị cho biết mối quan hệ tín dụng với chi nhánh
Q Mới vay 1 lần Q Thỉnh thoảng vay Q Thường xuyên vay vị, mức độ hài lòng từ rất thấp tới rất cao:
1. Rất không hài lòng; 2. Không hài lòng; 3. Bình thường; 4. Hài lòng; 5. Rất hài lòng
.
diện JL A
5
. Quy trình đơn giản, mẫu biểu ngân hàng dễ hiểu 1 2 3 4 5 6
. Nhân viên tín dụng sẵn sàng đến tận nơi của bạn để tư 1 ? 3
A
4 55
vấn, hỗ trợ cho bạn 1 2
7
. Nhân viên NH thường xuyên liên lạc, xác minh sử dụng 1 2 3 4 5
khoản vay với khách hàng T Zi
II. Mức độ đáp ứng nhu cầu của người vay Rất
thấp
Rất cao ►
1
. Lãi suất cho vay vốn linh hoạt 1 2 3 4 5
2
. Lãi suất cho vay rất cạnh tranh 1 2 3 4 5
3
. Thời gian giải ngân vốn vay nhanh 1 2 3 4 5
4
. Thời hạn vay vốn phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu câu 1 2 3 4 5 5
. Mức cho vay luôn đáp ứng đủ nhu câu 1 2 3 4 5
6
. Phương thức chi trả phong phú, đa dạng 1 2 3 4 5
7
. Sản phẩm vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với 1 2 3 4 5 nhu câu
8