Nhân lực là yếu tố nội tại quan trọng quết định thành công của mọi công việc. Cán bộ quản lý, nhân viên và các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động ngân hàng phán ánh hình ảnh, khả năng cũng như uy tín của ngân hàng. Đặc biệt, cán bộ là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng thì tác phong làm việc, năng lực nghiệp vụ, thái độ phục vụ là những nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng, tác động rất lớn đến sự trung thành của khách hàng. Vì vậy, để có thể thu hút khách hàng thì CN TP Hà Nội phải tăng cường công tác tuyển chọn, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho toàn bộ cán bộ nhân viên tại Chi nhánh. Ch trọng tiếp thu ý kiến khách hàng, đối mới phong cách giao dịch, thực hiện "văn minh giao tiếp" trong toàn thể cán bộ nhân viên.
- Trong thời gian tới, Vietinbank CN TP Hà Nội nên tổ chức những khóa tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ bảo lãnh như: Cử cán bộ tài trợ thương mại lên học trực tiếp tại trung tâm tài trợ thương mại của ngân hàng Vietinbank, được học trực tiếp các nghiệp vụ bảo lãnh mới, cũng như tham khảo các vướng mắc từ các chi nhánh khác. Không chỉ cán bộ tài trợ thương mại mà các cán bộ tín dụng cũng cần đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo lãnh cũng như phương pháp thẩm định dự án, phân tích hoạt động doanh nghiệp để trực tiếp tiếp cận tư vấn cho khách hàng.
- Kết hợp với các ngân hàng khác tổ chức các cuộc trao đổi kinh nghiệm để cùng giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh.
- Ngoài đào tạo về chuyên môn, cũng cần có sự nâng cao trình độ cho cán bộ ngân hàng về tin học, ngoại ngữ và luật pháp. Muốn vậy ngân hàng cần có chính sách luân chuyển cán bộ, nghĩa là phải gửi họ vào thực tập tại các phòng nghiệp vụ có liên quan, tham dự các khóa đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước, hoặc tổ chức các hội thi, các cuộc thảo luận tại trụ sở để qua đó bổ sung kiến thức. Đồng thời bồi dưỡng nâng cao ý thức, thái độ, tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách hàng.
- Chú trọng tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có năng lực, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ và có kiến thức toàn diện. Mặt khác, ngân hàng cũng có thể kết hợp với các trường đại học chuyên ngành ngân hàng để kịp thời phát hiện cũng như bồi dưỡng tài năng để có một đội ngũ cán bộ đủ năng lực đảm nhận công tác bảo lãnh trong tương lai.
- Ngân hàng cũng cần có chính sách thưởng phạt thích hợp: biểu dương, khen ngợi kịp thời tấm gương lao động tốt, có sáng kiến ho ặc thành tích cao trong công việc đồng thời kỷ luật nghiêm khắc những cá nhân có những hành vi làm ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động cũng như uy tín cả ngân hàng.