Về chỉ đạo điều hành: luôn bám sát chỉ đạo từ Agribank Việt Nam và tổ chức triển khai cơ chế, chính sách phát triển SPDV nghiêm túc, kịp thời. Sử dụng đa dạng công cụ điều hành như: kế hoạch, khoán, khen
thưởng.. .nhằm mở rộng qui mô SPDV và tăng doanh thu dịch vụ. Luôn chủ động, linh hoạt trong điều hành nhằm đảm bảo phát triển SPDV có tính cạnh tranh, thu hút khách hàng.
Triển khai đầy đủ các SPDV mới và mở rộng số lượng SPDV theo chỉ đạo của Trụ sở chính, theo mặt bằng chung tại địa bàn và điều kiện chi nhánh. Đảm bảo an toàn trong phát triển SPDV, chất lượng SPDV nhìn chung ổn định, hạn chế sai sót, các lỗi trong giao dịch, mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng.
Thường xuyên quan tâm kiện toàn, nâng cao cơ sở vật chất, mở rộng kênh phân phối truyền thống để khai thác lợi thế đồng thời tiếp tục thu hút khách hàng sử dụng các kênh phân phối hiện đại như ngân hàng điện tử E- Banking nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chủ động, bài bản, sử dụng đa dạng công cụ thông tin tuyên truyền quảng bá SPDV đến khách hàng. Phát huy công tác tuyên truyền miệng từ CBCNV trực tiếp tuyên truyền giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Từng bước tạo điểm nhấn cho các điểm giao dịch cũng như trong lòng khách hàng.
Phát triển việc bán chéo dịch vụ và phục vụ khách hàng trọn gói. Tín dụng, nhất là tín dụng đầu tư và phục vụ sản xuất kinh doanh là một thế mạnh của chi nhánh về tiềm năng khách hàng, tiềm năng về SPDV. Do vậy, để phát triển dịch vụ một cách toàn diện cần tăng cường bán chéo các dịch vụ khác. Khi cung cấp tín dụng cho khách hàng, khuyến khích khách hàng mở tài khoản, thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu qua ngân hàng, mua bảo hiểm...
Quan tâm thường xuyên đến công tác chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng truyền thống kết hợp cán bộ nhân viên làm tốt công tác tuyên truyền vận động để giữ chân khách hàng.
hiện tại đang cung cấp trên cơ sở tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng và các nhân viên trực tiếp cung cấp sản phẩm để có đề xuất những thay đổi, cải tiến kịp thời. Tổ chức các hội nghị khách hàng hàng năm, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ qua hội nghị khách hàng làm cơ sở để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
* Mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ của Agribank Nghệ An giai đoạn 2013-2020.
- Doanh thu dịch vụ tăng trưởng 12% - Thẻ lưu hành tăng trưởng 18-20%.
- Phát triển khách hàng sử dụng Mobile Banking tăng trưởng 20% - Doanh số khai thác dịch vụ ABIC tăng trưởng 30%