Bất kể cụng tỏc quản trị phũng ngừa rủi ro trong bất kỳ lĩnh vực nào đều đũi hỏi phải cú một đội ngũ nhõn viờn am hiểu tường tận về lĩnh vực đú. Do đú để cụng tỏc phũng ngừa rủi ro tỏc nghiệp thực sự cú hiệu quả đũi hỏi từng cỏn bộ phải cú thể tự nhận dạng được cỏc rủi ro tỏc nghiệp của mỡnh để phũng ngừa và thực hiện ghi nhận khi rủi ro xảy ra.
Hơn nữa, nghiệp vụ QTRRTN là nghiệp vụ mới nờn hàng năm, hệ thống
nờn cử một số cỏn bộ làm cụng tỏc QTRRTN đi cập nhật kiến thức, học tập kinh nghiệm ở cỏc ngõn hàng trong nước và nước ngoài, tham gia cỏc cuộc hội thảo về rủi ro tỏc nghiệp do Hiệp hội ngõn hàng tổ chức, thực hiện cỏc đề tài nghiờn cứu đổi mới và hoàn thiện cụng tỏc này. Cựng với cỏc cụng tỏc trờn, Ngõn hàng BIDV đẩy mạnh cụng tỏc phổ biến, tập huấn, đào tạo về quy trỡnh để mọi giao dịch viờn để hiểu rừ và thực hiện một cỏch thống nhất trong toàn hệ thống BIDV. Đặc biệt, Ngõn hàng BIDV cần xõy dựng cho mỡnh một mụi trường quản trị rủi ro tỏc nghiệp cú hiệu quả trong hệ thống BIDV.
Để làm được những vấn đề này, trước hết đũi hỏi những người đứng đầu (Hội đồng Quản trị, Ban Lónh đạo, Ban Giỏm đốc chi nhỏnh) cần cú quan điểm đỳng và thống nhất trong sự nhận thức rừ ràng và đỳng đắn về trỏch nhiệm phũng ngừa RRTN cũng như việc tạo lập mụi trường thớch hợp để những sai sút trong tỏc nghiệp được bỏo cỏo, trao đổi một cỏch cụng khai, cởi mở nhằm trỏnh cựng một rủi ro bị lặp đi lặp lại nhiều lần gõy những tổn thất khụng đỏng cú. Bờn cạnh đú, do cụng tỏc phũng ngừa RRTN phụ thuộc khỏ
nhiều vào ý thức, tinh thần tự giỏc của cỏn bộ trong tỏc nghiờp cũng như trong việc ghi nhận, bỏo cỏo RRTN phỏt sinh tại bộ phận mỡnh. Chớnh vỡ vậy, Ngõn hàng BIDV cần tạo lập thúi quen phũng ngừa RRTN, nõng cao tinh thần cảnh giỏc với RRTN ở mọi nhõn viờn, khuyến khớch sự tự giỏc quản trị RRTN cho từng cỏn bộ, giao dịch viờn trong quỏ trỡnh tỏc nghiệp, cần làm cho tất cả cỏc cỏn bộ, giao dịch viờn hiểu rằng quản trị rủi ro tỏc nghiệp núi chung và quản trị RRTN trong giao dịch mụ hỡnh một cửa núi riờng khụng chỉ là trỏch nhiệm của cỏc cấp lónh đạo mà là của mọi cỏn bộ, cụng nhõn viờn và giao dịch viờn trong toàn hệ thống ngõn hàng. Bờn cạnh đú, Ngõn hàng BIDV cần ban hành cỏc quy định về thi đua khen thưởng về thực hiện cụng tỏc phũng ngừa RRTN giữa cỏc phũng giao dịch, điểm giao dịch của chi nhỏnh, giữa cỏc phũng ban trong chi nhỏnh, giữa cỏc chi nhỏnh trong hệ thống về hiệu quả của cụng tỏc phũng ngừa RRTN.
Ngõn hàng BIDV cần thực hiện tốt chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực chất lượng cao, cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhõn lực, cơ cấu lại nguồn nhõn lực một cỏch mạnh mẽ theo xu hướng tăng cả về chất và lượng, xõy dựng đội ngũ Giao dịch viờn và Kiểm soỏt viờn cú trỡnh độ và năng lực chuyờn mụn cao, cú kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp tốt, đào tạo cỏc kiến thức nghiệp vụ của ngõn hàng quốc tế và thuẩn mực và thụng lệ quốc tế bờn cạnh cỏc kỹ năng mềm và trỡnh độ ngoại ngữ, tin học. Tuyển dụng thờm nhiều cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn cao để thực hiện tỏc nghiệp ở cỏc nghiệp vụ khỏc nhau. Tiếp tục cải tiến và hoàn thiện để thực hiện cơ chế tiền lương, tiền thưởng tớch cực nhất trờn cơ sở và theo nguyờn tắc gắn lợi ớch với trỏch nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả cụng việc của từng cỏn bộ, giao dịch viờn trong toàn hệ thống của Ngõn hàng BIDV, đồng thời thực hiện chương trỡnh tớnh đỳng và tớnh đầy đủ cỏc chi phớ cũng như hiệu quả đến từng đơn vị sản phẩm và đến từng cỏ nhõn.
Khuyến khớch cỏn bộ nhõn viờn tự nghiờn cứu học tập, nắm vững quy trỡnh nghiệp vụ, quy định, chỉ đạo của lónh đạo Ngõn hàng BIDV trong từng thời điểm, từng giai đoạn nhất định. Rốn luyện cỏn bộ, giao dịch viờn thực hiện nghiờm tỳc, đỳng đắn chức trỏch nhiệm vụ được giao, cỏc cụng việc, trỡnh tự trong dõy chuyền tỏc nghiệp được phõn cụng thực hiện cựng với việc đề cao tớnh tuõn thủ cỏc quy định, nguyờn tắc và quy trỡnh nghiệp vụ trong giao dịch mụ hỡnh một cửa và thực hiện quy định quản lý rủi ro tỏc nghiệp của BIDV- đõy là giải phỏp hết sức quan trọng nhằm phũng ngừa RRTN.
Thường xuyờn đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyờn mụn, nghiệp vụ cũng như bồi dưỡng nõng cao tinh thần đạo đức nghề nghiệp của người cỏn bộ ngõn hàng. Trong cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ Ngõn hàng BIDV cần thực hiện một số vấn đề hết sức quan trọng:
Một là, rà soỏt lại trỡnh độ cỏn bộ cú tớnh đến xu hướng phỏt triển dài hạn của ngõn hàng trong bối cảnh hội nhập và mở cửa thị trường tài chớnh để cú kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhằm hoàn thiện kiến thức chuyờn mụn. Đối với cỏn bộ ngõn hàng, đặc biệt là đội ngũ tỏc nghiệp trực tiếp với khỏch hàng trong giao dịch mụ hỡnh một cửa phải cú trỡnh độ chuyờn mụn vững chắc, nắm bắt quy trỡnh quy định nghiệp vụ của ngành. Do đú, căn cứ vào kết quả rà soỏt, ngõn hàng BIDV cần kiờn quyết và cú cơ chế hỗ trợ yờu cầu cỏc nhõn viờn chưa đạt chuẩn theo chương trỡnh đào tạo lại. Bờn cạnh đú, sự biến đổi nhanh của mụi trường kinh doanh, ngay cả cỏc cỏn bộ cú chuyờn mụn và kinh nghiệm cũng cần được đào tạo lại định kỳ. Mỗi cỏn bộ cần phải chuyờn sõu và giỏi một lĩnh vực, nắm được nhiều việc.
Hai là, phổ biến quỏn triệt tới cỏn bộ đặc biệt là đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc giao dịch viờn và kiểm soỏt viờn của BIDV phương chõm: Hướng tới khỏch hàng để phục vụ, sự thành cụng của khỏch hàng sẽ mang lại thành quả cho ngõn hàng.
Ba là, thực hiện cỏc chớnh sỏch động lực như: chớnh sỏch tuyển dụng, thu hỳt nhõn tài, chớnh sỏch sử dụng, bố trớ nguồn nhõn lực, chớnh sỏch đào tạo bồi dường nguồn nhõn lực. về tiền lương, tiền thưởng ... cú cơ chế gắn liền với thu nhập và tớnh tự chịu trỏch nhiệm của cỏn bộ với hiệu quả cụng việc.
Bốn là, thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc thi tỡm hiểu quy trỡnh, nghiệp vụ để khuyến khớch cỏn bộ nghiờn cứu quy trỡnh tỏc nghiệp nhằm hạn chế rủi ro sai sút nguyờn nhõn do khụng nắm vững quy trỡnh nghiệp vụ.
Năm là, xõy dựng văn hoỏ quản lý rủi ro tới toàn thể cỏn bộ BIDV. RRTN cú đặc tớnh cố hữu, nú tồn tại song hành cựng với hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, do vậy văn hoỏ quản lý rủi ro là toàn bộ cỏc giỏ trị, cỏc quan niệm và tập quỏn, truyền thống ăn sõu vào hoạt động ngõn hàng, chi phối nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viờn trong ngõn hàng trong việc theo đuổivà thực hiện mục đớch quản trị rủi ro. Những nội dung cần cú trong xõy dựng văn hoỏ quản lý rủi ro tại BIDV bao gồm: í thức cảnh giỏc về RRTN của cỏn bộ lónh đạo đến nhõn viờn ngõn hàng; Cỏc nguyờn tắc trong nhận diện, chấp nhận và ứng xử đối với rủi ro; Cỏc nguyờn tắc trao đổi thụng tin giữa cỏc bộ phận trong nội bộ ngõn hàng trong cụng tỏc quản trị rủi ro; Tớnh cụng khai, minh bạch trong việc cụng bố thụng tin ra bờn ngoài.
3.3. KIẾN NGHỊ