• Tóm tắt và trình bày thơng tin
3.2.7. Thực hiện cá biệt hóa KH một cách đúng đắn
- Thực hiện các chương trình chăm sóc KH như vào các ngày lễ hội, ngày kỷ niệm.... nên có món quà nhỏ đối với KH. Thường xuyên thăm hỏi,
quan tâm đến KH. Và đặc biệt vào ngày có sự kiện quan trọng riêng của từng
cá nhân KH, NH nên có sự quan tâm đặc biệt. Những điều này sẽ giúp
NH tạo
lập được mối quan hệ lâu dài với KH.
- NH nên phân công cho một bộ phận chuyên về chăm sóc KH, cập nhật. kiểm tra thường xuyên các thông tin liên quan đến KH để khơng bỏ sót.
- Tạo ra các sản phẩm cá biệt trên các sản phẩm chuẩn hóa có nghĩa là trên các sản phẩm cung cấp NH nên có một số lựa chọn dành riêng cho từng
KH. Các KH có quyền lựa chọn một số đặc điểm. yêu cầu tùy theo nhu cầu
của mình trên sản phẩm. dịch vụ NH đưa ra.
- NH nên chủ động tìm đến KH và giới thiệu sản phẩm và mang đến sự cá biệt cho từng KH. Từ trước đến giờ. KH đến với NH để giao dịch và như
thế NH khơng thể kiểm sốt tình hình một cách chủ động. Vì vậy. NH nên
đầu tư là lập chương trình cho đội nghiên cứu thị trường tiếp xúc đem sản
phẩm đến từng KH.
- Một điều rất quan trọng nữa thể hiện sự quan tâm của NH đối với KH đó là bất cứ khi nào KH đến giao dịch với NH, nhân viên NH nên dành cho
Chỉ bằng những việc làm nhỏ ấy NH đã tạo được ấn tượng tốt trong lòng KH, khiến KH khơng thể bỏ qua NH khi có nhu cầu và họ có thể giới thiệu thêm nhiều đối tác của họ cho NH.
3.3. Một số kiến nghị