nhằm phát triển khách hàng Doanh nghiệp, tăng thị phần cho vay
Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt như hiện nay, không những là ngân hàng trong nước mà còn với cả các ngân hàng nước ngoài thì hoạt động marketing được xem như trọng tâm, là cách để Ngân hàng có thể giới thiệu với khách hàng về dịch vụ, cơ chế, điều kiện cũng như quy định về nghiệp vụ cho vay của Ngân hàng mình để khách hàng có thể hiểu và nắm rõ các quy trình trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi và trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Do đó VietinBank Hải Dương cần đẩy mạnh công tác Marketing hơn nữa, như xây dựng phòng marketing về khách hàng bán buôn riêng lẻ, chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ Ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên marketing để có thể có thêm nhiều kênh tiếp thị nhất đến với khách hàng.
Ngoài ra, trên cơ sở nền tảng khách hàng sẵn có, Chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa trong công tác quảng bá, tuyên truyền và tiếp thị bằng cách thực hiện các chương trình diễu hành, truyền thông phát thanh giới thiệu về các tiện ích của sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng Doanh nghiệp để các đối tác có nguồn thông tin để tiếp cận. Bên cạnh đó nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng để từ đó khách hàng lại giới thiệu cho đối tác của khách hàng sử dụng dịch vụ của VietinBank Hải Dương.
Xây dựng chương trình sản phẩm chuyên biệt dành cho từng đối tượng khách hàng, xây dựng chính sách ưu đãi, chính sách sản phẩm đặc thù đối với những khách hàng FDI bằng cách miền giảm phí, cơ chế chủ động tiếp cận khách hàng đối với những khách hàng đánh giá tiềm năng để thu hút khách hàng dặt quan hệ với VietinBank Hải Dương.
Hệ thống tiêu chí để phân loại khách hàng nên chia thành 3 phân khúc: khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Căn cứ vào dư nợ cho vay và nhóm nợ của khách hàng cũng như uy tín của khách hàng trong việc trả nợ, cũng như các thông tin cung cấp đến cho Ngân hàng đầy đủ kịp thời và chính xác, thời gian quan hệ tín dụng để xếp vào nhóm khách hàng thân thiết hay khách hàng thông thường. Việc phân khúc khách hàng sẽ được đánh giá từng quý tùy theo tình trạng thực tế của khách hàng. Đối tượng khách hàng thuộc nhóm phân khúc nào sẽ được hưởng chính sách ưu đãi của phân khúc đó.