Chất luợng thông tin phục vụ cho hoạt động thẩm định có ảnh huởng rất lớn đến kết quả thẩm định. Các thông tin sử dụng trong quá trình thẩm định càng chính xác thì chất luợng thẩm định khách hàng càng cao và nguợc lại. Vì vậy, việc tổ chức thu thập thông tin khách hàng là hết sức cần thiết, quan trọng. Hiện
nay, quá trình thu thập thông tin khách hàng tại VPbank còn khá thụ động, phụ thuộc rất nhiều vào các thông tin khách hàng cung cấp, mặt khác do không có sự phân công cán bộ thẩm định theo huớng chuyên môn hóa từng lĩnh vực ngành nghề của khách hàng dẫn đến tình trạng các cán bộ thẩm định khách hàng nhung không nắm vững đuợc các kiến thức về ngành nghề khách hàng đang hoạt động dẫn đến việc phân tích đánh giá khách hàng và dự đoán các rủi ro có thể xảy ra truớc những biến động của tình hình kinh tế vĩ mô chua đuợc chính xác. Để nâng cao chất luợng việc thu thập thông tin khách hàng thì tác giả có một số biện pháp sau:
Thứ nhất, cần đa dạng hóa các kênh thu thập thông tin khách hàng. Bên cạnh các kênh thông tin truyền thống nhu các thông tin khách hàng tự cung cấp cho ngân hàng, từ việc các cán bộ thẩm định đi thẩm định thực tế khách hàng, thông tin do Trung tâm thông tin tín dụng CIC cung cấp thì Vpbankcần khai thác một số kênh thông tin khác nhu:
- Các nguồn thông tin từ các phuơng tiện thông tin đại chúng, các thông tin từ tổng cục thuế, tổng cục thống kê, từ bảo hiểm xã hội... chẳng hạn nhu theo hồ sơ khách hàng cung cấp thì khách hàng có nguồn thu nhập từ luơng trên 9 triệu đồng nhung khi cán bộ thẩm định kiểm tra thông tin khách hàng từ tổng cục thuế thì khách hàng chua có mã số thuế thì các cán bộ thẩm định cần kiểm tra, xác thực lại thông tin của khách hàng cung cấp.
- Cần kiểm tra, đối chiếu các thông tin khách hàng thông qua các đối tác, bạn hàng, bộ phận nhân sự của công ty khách hàng đang làm việc.
- Cần khai thác thông tin khách hàng thông qua các buổi phỏng vấn, nói chuyện với khách hàng. Để sử dụng tốt kênh thông tin này thì các cán bộ thẩm định cần có kỹ năng phỏng vấn khách hàng, kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng nghe. để thu đuợc nhiều thông tin nhất từ khách hàng và xác định mức độ chính xác của các thông tin khách hàng cung cấp. Các cán bộ thẩm định cần tạo ra không khí thân mật, cởi mở, điều khiển buổi nói chuyện huớng vào chủ đề mà các cán bộ cần khai thác thông tin.
Ngoài việc chú trọng khai thác các thông tin khách hàng thì các cán bộ thẩm định cần thu thập các thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh tế mà các khách hàng đang hoạt động thông qua các phuơng tiện thông tin đại chúng, các báo cáo, đánh giá về lĩnh vực đó.. .để có một cái nhìn khách quan về xu huớng phát triển của ngành nghề của khách hàng từ đó xác định đuợc các rủi ro trong tuơng lai mà khách hàng có thể gặp phải để có các quyết định về việc cấp tín dụng chính xác nhất và các biện pháp phòng ngừa rủi ro cho ngân hàng.
Thứ hai, các cán bộ thẩm định cần nâng cao kỹ năng xử lý, sàng lọc, tổng hợp các thông tin đã khai thác đuợc về khách hàng. Truớc rất nhiều các thông tin mà cán bộ thẩm định khách hàng khai thác, thu thập đuợc trong đó cũng có các thông tin mâu thuẫn nhau vì vậy bên cạnh việc các cán bộ thẩm định có kỹ năng khai thác thông tin thì công tác thẩm định cũng đòi hỏi các cán bộ phải có các kỹ năng xử lý, sàng lọc và tổng hợp các thông tin từ đó tìm ra các thông tin có độ chính xác cao, tổng hợp các thông tin một cách khoa học, khách quan để giúp cho công tác thẩm định đuợc diễn ra nhanh chóng, dễ dàng, chính xác.