Mặc dù VPbank cũng có đầu tư hệ thống công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng; tuy nhiên so với một số NHTM khác, đặc biệt là các NHTM lớn như Vietinbank, BIDV.. .và các NHTM ở những nước tiên tiến trên thế giới thì hệ thống công nghệ ngân hàng của VPbank vẫn còn có khoảng cách nhất định. Để tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, tăng cường tính bảo mật và giảm được việc làm thủ công cho đội ngũ cán bộ, VPbank cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin của mình, từ đó sẽ mở rộng sản phẩm dịch vụ, gia tăng tiện ích của sản phẩm và đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng và ngân hàng.
Công nghệ là vũ khí cạnh tranh mạnh và nhiều ưu điểm. Các ngân hàng có công nghệ tiên tiến hiện đại sẽ có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, phong phú, chất lượng cao. Đồng thời với một tiềm lực công nghệ lớn sẽ tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng vì khách hàng thường có quan niệm: công nghệ gắn liền với chất lượng. Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ đối với sự phát triển của ngân hàng thời gian qua VPbank đã đầu tư phát triển công nghệ thông tin và ứng dụng các phần mềm quản trị hàng đầu. Song muốn mở rộng
mạnh mẽ hoạt động cho vay tiêu dùng thì cần thiết phải đầu tu công nghệ cho lĩnh vực này hơn nữa.
Truớc hết là xây dựng một quy trình khép kín có sự liên kết giữa các khâu trong toàn bộ quy trình cho vay tiêu dùng từ phòng khách hàng, tới phòng cho vay, phòng kế toán đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt, thuận lợi cho các bộ phận có thể tra cứu thông tin khách hàng một cách thuận tiện và có thể nắm bắt thông tin khách hàng một cách nhanh chóng
Trang bị cơ sở vật chất đầy đủ, tạo môi truờng làm việc thuận lợi cho cán bộ cho vay. Hệ thống máy tính tốc độ cao, điện thoại, thiết bị văn phòng... sẽ hỗ trợ đắc lực cho cán bộ cho vay có thể thao tác xử lý, các công việc cần thiết một cách nhanh chóng đồng thời việc liên lạc với khách hàng sẽ thuận tiện hơn.
Nghiên cứu và triển khai hệ thống thông tin trực tuyến (online) giữa khách hàng và bộ phận chuyên trách. Hệ thống này sẽ cho phép liên hệ trực tiếp với nhau. Qua đó khách hàng có thể liên hệ vay vốn với ngân hàng, trao đổi thông tin với cán bộ cho vay. mà không phải tốn thời gian đi lại để trực tiếp tới các địa điểm giao dịch của ngân hàng. Hệ thống này sẽ tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng đặc biệt trong thời đại hiện đại, thời gian luôn là thứ rất thiếu đối với nhiều nguời. Tất nhiên với điều kiện nuớc ta hiện nay khi mà việc thực hiện các thủ tục liên quan đến việc vay vốn còn chậm, thiếu các văn bản quy định rõ ràng thì việc thực hiện online tất cả các khâu trong quy trình cho vay tiêu dùng là chua thể thực hiện đuợc, mà chỉ có thể áp dụng để trao đổi thông tin nhu đã nêu ở trên, song quá trình nghiên cứu hệ thống này cần phải tiến hành ngay từ bây giờ để có thể có đuợc một hệ thống phù hợp ngay khi có điều kiện áp dụng.
- Thông báo đến toàn bộ các Chi nhánh của VPbank cần biết khai thác tối đa công nghệ do Hội sở VPbank cung cấp, tránh các truờng hợp lãng phí tài nguyên hệ thống. Mặt khác thuờng xuyên có ý kiến phản hối về những bất hợp lý trong qua trình khai thác để hệ thống đuợc chỉnh sửa phù hợp hơn.
- Phát triển công nghệ phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ vì tất cả các tài nguyên đuợc luu trữ trên mạng, một sự cố về công nghệ
thông tin có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Củng cố duy trì hoạt động hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tin, tránh lỗi đường truyền gây ra trì trệ giao dịch toàn hệ thống.
- Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển công nghệ để khuyến khích cán bộ điện toán viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong địa bàn.
Trên cơ sở nền tảng thông tin hiện đại, VPbank có thể đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với những sản phẩm tiện ích ngân hàng hiện đại, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán qua ngân hàng nhằm phục khách hàng tốt hơn.
Bên cạnh đó, VP bank cần đẩy mạnh đầu tư để hệ thống thu hồi nợ Tethys và Mediatel liên tục được cải tiến và áp dụng, giúp tăng tỷ lệ kết nối và tối ưu hóa nguồn lực cho thu hồi nợ. Qua đó, giúp Trung tâm thu hồi nợ cải thiện đáng kể kết quả thu nợ và có khả năng mở rộng danh mục tác nghiệp đáp ứng kế hoạch tăng trưởng của đơn vị kinh doanh.
Trong giai đoạn tới VPbank cần hoàn thiện công tác thu hồi nợ, tiếp tục tích cực hệ thống hóa công tác quản lý thu hồi nợ thông qua việc hoàn thiện và triển khai các dự án công nghệ mới: (i) áp dụng GPS tracking giúp nâng cao công tác giám sát, tối đa hóa năng suất công tác thu nợ hiện trường;(ii) phát triển kênh nhắc nợ mới qua Zalo, (iii) sử dụng công cụ nhắc nợ tự động IVM để cải thiện cải thiện năng suất.