- Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất có thể hiểu là những phương tiện nhằm phục vụ cho mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng như hệ thống phòng giao dịch, hệ thống máy ATM, máy móc thiết bị phục vụ giao dịch cho khách hàng...
Cơ sở vật chất của ngân hàng càng khang trang hiện đại, công nghệ tiên tiến mang lại lợi ích thiết thực cho kinh doanh, luôn tạo điều kiện thuận lợi và phục vụ cho khách hàng tốt hơn, tạo lòng tin cho khách hàng.
- Nguồn nhân lực
Không chỉ riêng ngân hàng mà trong bất cứ hoạt động nào, ngành nghề nào, yếu tố con người cũng phải được đặt lên hàng đầu. Nhân viên có trình độ, năng lực, được trang bị các kỹ năng như giao tiếp, bán hàng. sẽ có khả năng thực hiện nhanh chóng, chính xác các nghiệp vụ, trong đó có nghiệp vụ huy động tiền gửi. Thái độ trong giao tiếp của nhân viên với khách hàng cũng rất quan trọng, có thể thu hút, thuyết phục khách hàng làm tăng nguồn vốn tiền gửi huy động, ngược lại có thể làm khách hàng rời bỏ ngân hàng, gây ra những hậu quả vô cùng nghiêm trọng trong hoạt động của ngân hàng, trước hết là trong khâu huy động tiền gửi. Có thể nói mỗi nhân viên là một đại sứ hình ảnh của ngân hàng, do đó, để tăng cường huy động tiền gửi thì một điều vô cùng quan trọng là nhân viên phải có đủ những tiêu chí của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp: Hiểu biết khách hàng, Hiểu biết nghiệp vụ, Hiểu biết quy trình, Hoàn thiện phong cách phục vụ.
- Hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng đối với tất cả các ngành trong thời đại ngày nay, trong đó không loại trừ ngành Ngân hàng. Để tạo được hình ảnh đẹp đối với khách hàng thì NHTM cần phải thực hiện
21
đồng bộ nhiều yếu tố. Trong đó, không chỉ chú trọng đến các hình thức quảng cáo như: Quảng cáo trên tạp chí, pano, áp phích, Internet... mà còn cần có sự kết hợp với các chính sách như: chính sách khách hàng, chính sách sản phẩm... Việc tuyền truyền, quảng cáo để mọi tầng lớp dân cư hiểu biết về các thông tin là rất cần thiết.
- Chính sách huy động tiền gửi của ngân hàng
Chính sách huy động tiền gửi của ngân hàng có thể kể đến như hính sách lãi suất của ngân hàng, chính sách sản phẩm huy động tiền gửi của ngân hàng.
Chính sách lãi suất bao gồm cả lãi suất huy động và cho vay. Đây là một chính sách quan trọng của NHTM, nó đòi hỏi phải có sự linh hoạt, vừa hấp dẫn người gửi, đồng thời phải đảm bảo hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng. Khi lãi suất huy động giảm nhưng người gửi vẫn thu được một khoản lợi tức sau khi đã trừ đi tỷ lệ trượt giá thì vốn huy động của ngân hàng vẫn có thể tăng lên. Như vậy, có thể nói, lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn đến quy mô tiền gửi vào NHTM, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm. Người dân thường quan tâm đến lãi suất tiết kiệm để so sánh nó với tỷ lệ trượt giá của đồng tiền và khả năng sinh lời của các hình thức đầu tư khác như cổ phiếu, trái phiếu...từ đó, đưa ra quyết định có nên gửi tiền vào ngân hàng hay không, gửi bao nhiêu và dưới hình thức nào, kỳ hạn bao lâu...Đối với các tổ chức kinh tế- xã hội thì ít nhạy cảm hơn đối với lãi suất mà NHTM huy động mà họ quan tâm nhiều tới thương hiệu, công nghệ, sự nhanh chóng, tiện lợi của hệ thống thanh toán, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên, lãi suất và tính tiện ích cũng như thanh khoản của trái phiếu ngân hàng cũng được các tổ chức này đặc biệt quan tâm.
Chính sách sản phẩm huy động tiền gửi được thể hiện qua sự đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi. Đa dạng hoá sản phẩm trong lĩnh vực ngân hàng đã khó, đa dạng hoá các hình thức huy động tiền gửi lại càng nan giải
22
hơn. Tuy nhiên, các NHTM đã cho ra đời nhiều sản phẩm vừa mang tính truyền thống, vừa mang tính hiện đại như: Tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu... với sự phong phú về kỳ hạn, mệnh giá và chủng loại. Qua đó, từng bước đã thu hút được nhiều khác hàng hưởng ứng. Một NHTM có sự đa dạng trong nghiệp vụ huy động tiền gửi trong nền kinh tế, thoả mãn được nhu cầu của người gửi tiền; một sản phẩm phù hợp sẽ làm họ quan tâm và thúc giục họ gửi tiền vào ngân hàng hơn là tìm kiếm các hình thức đầu tư khác. Vì vậy, đa dạng hoá sản phẩm, đặc biệt là trong huy động tiền gửi có thể coi là cuộc chạy đua không có đích cuối cùng của các NHTM hiện nay.