Một là, hiện tại sau ba năm triển khai mô hình hỗ trợ tín dụng, khối vận hành hiện tại mới chỉ đang thực hiện được tập trung hóa mảng hoạt động xử lý hồ sơ và giải ngân thu nợ các phương án đơn vị kinh doanh đề xuất cấp tín dụng, tuy nhiên vẫn đang có một mảng lớn công việc chưa được thực hiện tập trung hóa, mà vẫn
đang thực hiện tại Chi nhánh, đó là mảng nhập xuất và quản lý tài sản đảm bảo khách hàng doanh nghiệp nói riêng và của khách hàng ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội cấp tín dụng nói riêng. Tài sản đảm bảo rất quan trọng đối với hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cần đuợc triển khai quản lý tập trung để đảm bảo tính chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động. Huớng tới mục tiêu chuyên môn hóa các khâu, buớc và công việc trong hoạt động cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp. Mảng công việc này có thể triển khai xây dựng một phòng ban riêng trực thuộc Trung tâm hỗ trợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp, tập trung hóa quản lý mảng tài sản đảm bảo, mục tiêu nhu “cánh tay nối dài”, tăng cuờng khả năng kiểm soát tài sản đảm bảo, phục vụ hỗ trợ cho việc kiểm soát điều kiện trong quá trình hỗ trợ xử lý cấp tín dụng (giải ngân/phát hành bảo lãnh) cho
khách hàng doanh nghiệp. Huớng tới mô hình hoàn thiện theo huớng sau: Sơ đồ 9: Mô hình hỗ trợ tín dụng tập trung khách hàng doanh nghiệp hoàn thiện
Hai là, thời điểm trước đây khi áp dụng mô hình hỗ trợ tín dụng phân tán, chuyên viên hỗ trợ tín dụng là người tiếp nhận trực tiếp hồ sơ bản cứng từ chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp hoặc từ chính khách hàng, do đó chuyên viên hỗ trợ tín dụng có thể trực tiếp xác minh được tính xác thực của hồ sơ do khách hàng và chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cung cấp. Tuy nhiên sau khi triển khai mô hình hỗ trợ tín dụng tập trung khách hàng doanh nghiệp tập trung, hồ sơ phương án phát sinh trung tâm hỗ trợ tín dụng xử lý là hồ sơ bản mềm do đơn vị kinh doanh thu thập từ khách hàng doanh nghiệp và scan, luân chuyển lên trung tâm hỗ trợ thông qua phần mềm luân chuyển BPM, còn thực tế hồ sơ bản cứng sau khi đã xử lý xong phương án lại được bàn giao để lưu trữ tại chi nhánh cho chuyên viên hỗ trợ tín dụng tại chi nhánh. Do đó, sẽ có điểm hạn chế nhất định trong việc kiểm soát việc giữa hồ sơ bản mềm trước đó chuyên viên quan hệ khách hàng cung cấp và hồ sơ bản cứng sau đó được cung cấp lại cho chuyên viên hỗ trợ tín dụng chi nhánh lưu trữ có khớp đúng và tuân thủ hay không. Xuất phát từ điểm hạn chế đã nêu liên quan đến việc tiếp nhận hồ sơ thực tế bản cứng từ chuyên viên hỗ trợ hỗ trợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh, hiện tại đang có một rủi ro lớn xuất phát từ việc chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể bổ sung lại hồ sơ bản cứng từ các phương án phát sinh trên trung tâm hỗ trợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp không khớp và đúng theo hồ sơ bản mềm đã xử lý. Để tính trách nhiệm của chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong việc cung cấp bổ sung lại hồ sơ bản cứng, cần yêu cầu chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp ký xác nhận, cam kết về việc cung cấp hồ sơ xác thực với hồ sơ bản mềm đã xử lý tại trung tâm hỗ trợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp.