Quy trình cấp tín dụng: Hướng dẫn cán bộ tín dụng theo hướng vừa tuân thủ theo các quy định của NHNN và phù hợp với xu hướng kinh doanh của ngân hàng. Quy trình này vừa đúng nguyên tắc song cần loại bỏ những thủ tục rườm rà, công tác thẩm định, đánh giá cần được tiến hành nhanh chóng để đưa ra những quyết định tín dụng, đảm bảo thỏ a mãn nhu cầu của khách hàng về mặt vay vốn cũng như thời điểm vay.
Uy tín của ngân hàng, lòng tin của khách hàng: Dựa trên dịch vụ khách hàng, nhanh chóng chuyên nghiệp, có trách nhiệm và có năng lực chuyên môn, phương tiện truyền thông cũng tạo dựng được những uy tín đối với khách hàng đối với ngân hàng. Việc này rất quan trọng đối với mục tiêu dài hạn của ngân hàng đó. Vì khách hàng sử dụng sản phẩm dựa trên lòng tin và sự tín nhiệm
Sự đa dạng về các sản phẩm, dịch vụ cho vay: Càng cung cấp, đa dạng hóa mở rộng được sản phẩm cho Khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu. Việc đa dạng hóa danh mục đầu tư là phương giảm thiểu rủi ro trong cho vay. Để nâng cao năng lục cạnh tranh, ngân hàng cần tạp những sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng và nhu cầu khách hàng, từ đó thu hút được khách hàng.
Chất lượng dịch vụ: là yếu tố quan trọng tác động tới sự tồn tại và phát triển của bất cứ NHTM nào. Chất lượng dịch vụ được đánh gia qua khả năng thỏ a mãn sự hài lòng của khách hàng. Sự yêu cầu hài lòng của khách hàng ngày càng cao cùng với sự nâng cao mức sống và sự phát triển xã hội. Vì vậy, NHTM cần chú trọng trong việc đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ bên trong và bên ngoài
Hệ thống công nghệ- thông tin: Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các NHTM càng trở lên gay gắt, việc áp dụng được hệ thống công nghệ hiện đại giúp NHTM nâng cao ưu thế cạnh tranh giúp khách hàng thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, rút ngắn thời gian giao dịch. Ngoài ra, hệ thống công nghệ hiện đại giúp tăng sự an toàn trong hệ thống các lớp bảo vệ nguồn tài nguyên của ngân hàng.