tín dụng cụ thể ( SLA) :
vay DNNVV còn nhiều hạn chế là do thời gian xử lý hồ sơ tương đối lâu. Vì thế, cần có công cụ theo dõi từng nghiệp vụ tín dụng để đưa ra SLA cụ thể. Tôi xin đề xuất thời gian hoàn thiện từng nghiệp vụ như sau :
- Đối với cấp mới Hạn mức tín dụng Khách hàng DNNVV mới phát sinh tín dụng tại Vietcombank Hà Nội : 07 ngày làm việc kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ theo checklist hồ sơ
- Đối với tái cấp Hạn mức tín dụng Khách hàng DNNVV đã phát sinh tín dụng tại Vietcombank Hà Nội : 05 ngày làm việc kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ theo checklist hồ sơ
- Đối với cấp tín dụng trung dài hạn Khách hàng DNNVV mới phát sinh tín dụng tại Vietcombank Hà Nội : 10 ngày làm việc kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ theo checklist hồ sơ
- Đối với cấp tín dụng trung dài hạn Khách hàng DNNVV đã phát sinh tín dụng tại Vietcombank Hà Nội : 07 ngày làm việc kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ theo checklist hồ sơ
- Đối với giải ngân, Phát hành LC, Bảo lãnh đối với các Khách hàng DNNVV đã được cấp hạn mức khung : 04 tiếng kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ.
Đồng thời với việc đưa ra SLA xử lý hồ sơ như trên, cần phải đưa việc tuân thủ/ không tuân thủ SLA vào chấm điểm KPI từng nhân viên. Vì thế, giao các phòng cụ thể như sau :
- Bộ phận tin học thuộc phòng Tổng hợp nhanh chóng xây dựng phần mềm bàn giao hồ sơ để có tính toán chính xác thời gian thực hiện mỗi giao dịch - Bộ phận chỉ tiêu thuộc phòn Tổng hợp nghiên cứu đề xuất Ban giám đốc
đưa chỉ tiêu SLA này vào bộ chỉ tiêu KPI, ở mức 5 điểm trên 100 điểm KPI.