Thời gian phát hành thẻ thuộc nhóm nhân tố “Sự tin cậy” trong mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại VietinBank - Chi nhánh Nam Định. Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên thì yếu tố thời gian phát hành thẻ của ngân hàng lại được khách hàng đánh giá thấp, chỉ ở mức 3,63/5 điểm. Chính vì thế, để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ, tác giả đề xuất giải pháp rút ngắn thời gian phát hành thẻ và giao nhận thẻ tại chi nhánh.
Thời gian phát hành và trả thẻ cho khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, việc chậm trễ trong việc phát hành thẻ cũng có thể ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, tác giả đề xuất: Hàng ngày vẫn có xe trở nhân viên kho quỹ của Chi nhánh đi các phòng giao dịch phục vụ công tác quản lý và điều chuyển tiền mặt trong Chi nhánh. Chính vì thế, khi nhận được thẻ từ trung tâm thẻ gửi về, cán bộ đầu mối của Chi nhánh cần nhanh chóng phân loại thẻ theo từng phòng phát hành. Đối với những phòng ở gần Chi nhánh thì cán bộ đầu mối cần liên hệ ngay với cán bộ phòng phát hành để tới nhận thẻ, còn đối với những phòng giao dịch ở xa Chi nhánh thì cán bộ đầu mối tiến hành giao thẻ cho nhân viên kho quỹ vận chuyển tới các phòng giao dịch. Bên cạnh đó, cán bộ phòng phát hành thẻ cũng cần theo dõi, kịp thời nhận thẻ và thông báo ngay cho khách hàng tránh tình trạng thẻ về tới phòng rồi nhưng quên không liên hệ trả thẻ cho khách hàng.
Ngoài ra, đối với thẻ tín dụng, Chi nhánh cũng có thể rút ngắn thời gian phát hành thẻ cho khách hàng bằng cách đẩy nhanh quá trình thẩm định và phê duyệt hạn mức tín dụng thẻ từ 3 ngày làm việc xuống còn 2 ngày làm việc, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo đúng quy trình, hạn chế tối đa rủi ro.
Như vậy, để đảm bảo thời gian trả thẻ đúng hạn và nhanh chóng cho khách hàng thì rất cần sự hợp tác, phối hợp một cách linh hoạt giữa các phòng, nhân viên trong VietinBank - CN Nam Định.