Bên cạnh yếu tố thời gian phát hành thẻ thì yếu tố xử lý sự cố hay cung cấp thông tin kịp thời, chính xác nằm trong nhóm nhân tố “Sự tin cậy” cũng không được khách hàng đánh giá cao, trung bình ở mức 3,6/5 và 3,7/5 điểm. Như vậy, để hoàn thiện nhóm nhân tố “Sự tin cậy” góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thì Chi nhánh cần phải khắc phục hai yếu tố là xử lý sự cố và cung cấp thông tin về thẻ cho khách hàng kịp thời, chính xác.
Nhằm nâng cao chất lượng xử lý sự cố, giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng, đồng thời cung cấp các thông tin về thẻ cho khách hàng nhanh chóng và kịp thời, tác giả đề xuất Chi nhánh nên thành lập tổ phản ứng nhanh dịch vụ thẻ. Tổ này có thể gồm từ 3 đến 4 thành viên, bao gồm một cán bộ quan hệ khách hàng, một giao dịch viên, một nhân viên điện toán, công nghệ thông tin và một nhân viên phòng tổng hợp. Trong đó, các thành viên thuộc tổ phản ứng nhanh dịch vụ thẻ sẽ có tỉ trọng nhóm chỉ tiêu các yếu tố về thẻ và dịch vụ thẻ cao hơn trong đánh giá hoàn thành nhiệm vụ công việc. Như vậy, tổ này sẽ có nhiệm vụ chính về phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhánh. Khi đó, các thành viên trong tổ được đào tạo chuyên sâu về dịch vụ thẻ, nghiên cứu kĩ các quy định, thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ để kịp thời phổ biến tới nhân viên toàn Chi nhánh, đề xuất và triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại nhằm phát triển mảng dịch vụ thẻ của Chi nhánh, đồng thời xử lí nhanh, chính xác các khiếu nại, sự cố liên quan đến thẻ của khách hàng.