và nâng cao chất lượng nghiệp vụ. Bởi chất lượng sản phẩm dịch vụ là nhân tố hàng đầu quyết định thành công trong sản xuất kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ lại càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường như hiện nay. Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm của những ngân hàng có chất lượng tốt, thậm chí khách hàng thay đổi quan hệ từ ngân hàng có chất lượng sản phẩm thấp sang ngân hàng có chất lượng sản phẩm cao hơn. Như vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng là nhân tố quyết định sự trung thanh, mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng như vậy nên nếu mở rộng ngân hàng không đi cùng với nâng cao chất lượng thì việc mở rộng của ngân hàng đó không đem lại lợi ích gì, thậm chí còn làm tăng chi phí, giảm số lượng khách hàng, làm xấu đi hình ảnh của ngân hàng, từ đó giảm uy tín, giảm doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng. Ngược lại, việc mở rộng các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế cùng với nâng cao chất lượng chẳng những duy trì được lượng khách hàng truyền thống mà còn thu hút thêm được khách hàng mới, mở rộng thị phần và gia tăng uy tín của ngân hàng trên thị trường. Doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng nhờ vậy cũng tăng lên.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ mở rộng nghiệp vụ ngân hàngquốc tế quốc tế
- Mức độ đa dạng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế : Số lượng các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, số lượng sản phẩm dịch vụ trong từng nghiệp vụ cụ
thể...
26
- Các tỷ trọng:
+ Doanh số cho vay ngoại tệ/ Tổng dư nợ
+ Nguồn vốn huy động ngoại tệ quy đổi/ Tổng nguồn vốn huy động