1.3.3.1 Từ yêu cầu về thanh toán của nền kinh tế xã hội
Các dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng ra đời làm giảm được khối lượng tiền mặt trong lưu thông, tiết giảm được chi phí trong khâu in ấn tiền, bảo quản, vận chuyển tiền, giảm được chi phí lao động xã hội, đồng thời nâng cao hiệu quả thanh toán trong nền kinh tế, góp phần tăng tốc độ luân chuyển vốn của xã hội, thúc đẩy phát triển sản xuất lưu thông hàng hoá và lưu thông tiền tệ. Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội, sản xuất hàng hoá ngày càng phát triển mạnh mẽ, lưu thông hàng hoá ngày càng được mở rộng về cả qui mô, phạm vi lẫn tính thường xuyên, liên tục, nhu cầu về thanh toán không dùng tiền mặt tăng cao, khách hàng có yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ thanh toán như về tính an toàn và bảo mật trong dịch vụ thanh toán, thời gian thực hiện dịch vụ thanh toán... Do đó, việc nâng cao chất
lượng dịch vụ thanh toán là sự cần thiết để gia tăng tốc độ chu chuyển vốn trong nền kinh tế nói chung và gia tăng nền khách hàng cũng như khả năng cạnh tranh của các NHTM nói riêng.
1.3.3.2 Từ yêu cầu tồn tại và phát triển của NHTM
Các ngân hàng đều nhận thấy rằng phát triển dịch vụ thanh toán là tất yếu vì nó sẽ giúp cho các ngân hàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường. Không những vậy dịch vụ thanh toán còn làm tăng khả năng cạnh tranh của các ngân hàng. So với các ngành kinh tế khác, ngành ngân hàng có dịch vụ thanh toán khá bảo thủ và dễ bắt chước. Trong thực tiễn, những sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng rất dễ bị ngân hàng khác sao chép và như vậy ưu thế cạnh tranh dễ bị mất đi. Bên cạnh cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệvà tác phong ngân hàng là những nhân tố quan trọng trong cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau nữa thì việc ngân hàng nào cung cấp dịch vụ thanh toánhoàn hảo hơn, tiện ích hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ có sức thu hút khách hàng lớn hơn. Chính vì thế, việc đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán và cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng sẽ tạo cho ngân hàng ưu thế nổi trội để có thể đứng vững trong cạnh tranh.
Hoạt động ngân hàng cũng luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Việc phát triển các dịch vụ thanh toán cũng là một trong những nguyên tắc phân tán rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Rủi ro được hiểu là những bất trắc xảy ra ngoài dự kiến của con người, nó đem lại những thiệt hại về kinh tế hay uy tín của doanh nghiệp. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nếu ngân hàng nào cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán ngân hàng đó sẽ tỏ rõ ưu thế của mình trong việc phân tán rủi ro. Người sử dụng sẽ có càng nhiều lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng.
ra một nguồn thu nhập đáng kể cho ngân hàng. Ngân hàng thu đuợc phí thông qua các dịch vụ thanh toán của mình, hoặc thu hút khách hàng từ dịch vụ đó. Nhờ vậy, ngân hàng có điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện.
1.3.3.3Từ yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế
Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng bên cạnh những thách thức phải đối mặt thì cũng có rất nhiều cơ hội để phát triển. Một trong những thách thức là sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt khi có sự gia nhập của các Ngân hàng thuơng mại nuớc ngoài. NHTM nuớc ngoài có thế mạnh cả về vốn, kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực, sản phẩm- dịch vụ.. ..Dịch vụ thanh toán tại ngân hàng chính là dịch vụ tiếp cận khách hàng đầu tiên. Do đó, nếu không tự đa dạng hóa, nâng cao chất luợng dịch vụ thanh toán của mình các ngân hàng trong nuớc sẽ tự mất khách hàng và thất bại ngay trên chính thị truờng của mình.
Bên cạnh đó, các NHTM trong nuớc cũng có rất nhiều cơ hội để phát triển khi nền kinh tế Việt Nam tham gia hội nhập vào nền kinh tế khu vực và quốc tế. Để có thể nắm bắt đuợc những cơ hội đó, các NHTM của Việt Nam cần đa dạng hóa, nâng cao chất luợng các loại hình dịch vụ, trong đó có dịch vụ thanh toán trên nền tăng công nghệ hiện đại, đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của những khách hàng khó tính và năng động.