. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của đề tài
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tíndụng NH
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về phía kháchhàng
❖ Năng lực của khách hàng
Nang lực của khách hàng là nhân tố quyết định đến việc khách hàng sử dụng vốn vay có hiệu quả hay khơng.
Nếu nang lực của khách hàng yếu kém, thể hiện ở việc khơng dự đốn được những biến động l ên xuống của nhu c ầu thị trường, không hi ểu biết nhi ều trong việc sản xuất, phân phối và khuếch trương sản phẩm... thì rất dễ bị thất bại trong kinh doanh. Từ đó gây ảnh hưởng tới khả nang trả nợ ng ân hàng, chất lượng tín dụng của ngân hàng b ị ảnh hưởng. Ngược lại, nang lực của khách hàng càng cao thì khả n ng cạnh tranh tr n thị trường càng l n, vốn vay càng được s dụng hiệu quả.
❖ Sự trung thực của khách hàng
Nếu các doanh nghiệp vay vốn ng n hàng không cung cấp số liệu trung thực, vi phạm chế độ kế tốn thống kê đã được ban hành thì sẽ gây khó khan cho ngân hàng trong việc nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, cũng như việc quản lý vốn vay của khách hàng để qua đó có thể đưa ra quyết định cho vay đúng đắn.
Nếu khách hàng sử dụng vốn vay ngân hàng không đúng đối tượng kinh doanh, không đúng v i phư ng án, mục đích khi xin vay thì sẽ khơng trả nợ đúng hạn.
❖ Rủi ro trong kinh doanh của khách hàng
Rủi ro là thuật ngữ chỉ những biến cố xảy ra ngoài mong muốn và đem lại hậu quả xấu. Rủi ro phát sinh muôn màu muôn vẻ và là hệ quả của những nh n tố khách quan hay chủ quan, nhưng chủ yếu là những nh n tố khách quan ngồi ý muốn, ngồi dự đốn của doanh nghiệp.
Trong kinh doanh, rủi ro phát sinh dưới nhiều hình thái khách nhau: do thi n tai, h a hoạn, do n ng lực sản xuất kinh doanh yếu kém, là nạn nh n của sự thay đổ i chính sách của nhà nước, do bị lừa đảo, trộm cắp...
Những rủi ro này gây ra nhi ều hậu quả xấu cho hoạt động kinh doanh của các khách hàng vay vốn, và do đó ảnh hưởng rất lớn tới cơng tác trả nợ của khách hàng cho ngân hàng.