Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên biết cách tìm hiểu và nhận ra nhu cầu thực sự mà khách hàng mong muốn, từ đó nghiên cứu đưa ra những dịch vụ tiện ích, hiện đại phục vụ khách hàng.
Thực hiện khảo sát nhu cầu của khách hàng một cách định kỳ để cập nhật những phát sinh mới của thị trường và những xu hướng mới của khách hàng khi họ không trực tiếp nói ra. Không phải lúc nào cần gì hoặc không hài lòng những điểm nào thì khách hàng cũng sẵn sàng nói ra, vì vậy chúng ta cần chủ động điều tra qua các cuộc khảo sát chất lượng để biết được chính xác Ngân hàng đang ở mức độ nào trong lòng khách hàng và đã thỏa mãn được những gì khách hàng mong muốn chưa.
Nhân viên NHNA cần chủ động hỏi thăm cũng như có những lời nói cử chỉ quan tâm khách hàng nhiều hơn khi họ đến giao dịch. Điều này giúp tăng thiện cảm của khách hàng đối với nhân viên và cả với Ngân hàng.
Cần có nhân viên chăm sóc khách hàng, những người đang ngồi ghế hoặc đứng chờ giao dịch, công việc của nhân viên này có thể là đến hướng dẫn sơ nét thủ tục cho khách hàng, chỉ khách hàng chỗ lấy nước uống và chỗ ghế ngồi hoặc chỗ đọc báo trong khi chờ đợi. Chỉ những động thái nhỏ đó thôi cũng chiếm được phần lớn thiện cảm của khách hàng và sẽ khiến cho khách hàng lang truyền những lời nói tốt đẹp về NHNA.
Chủ động thông báo đến khách hàng những dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá của NHNA để khách hàng có thể cập nhật nhanh chóng và đỡ mất thời gian. Trường hợp có những dịch vụ hay chương trình khuyến mãi liên quan mật thiết đến lợi ích của khách hàng thì phải trực tiếp gọi điện thoại để thông báo và tư vấn một cách nhiệt tình và rõ ràng để khách hàng nắm bắt cụ thể hơn.
Gửi lời thăm hỏi, chúc mừng đến khách hàng nhân ngày sinh nhật cũng như những ngày lễ lớn. Đối với những khách hàng thân thiết, có tầm quan trọng lớn đối với Ngân hàng thì càng phải chú trọng nhiều hơn, chúng ta cần đặc biệt chăm sóc những khách hàng này bằng cách gửi quà tặng trong các dịp lễ Tết, sinh nhật
cũng như phần quà hấp dẫn để tri ân khách hàng sau bao nhiêu năm gắn bó với Ngân hàng.