“Độ tin cậy” là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đứng thứ 3 (0.402) chỉ sau “độ phản hồi” và “độ cảm thông”. Theo phân tích ở trên, ta thấy khách hàng chưa hài lòng trong việc giải quyết những trở ngại mà nhân viên thực hiện. Mặc dù Ngân hàng luôn đề ra các chiến lược hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng trong khả năng của Ngân hàng nhưng thực tế là NHNA hoặc bất cứ một Ngân hàng nào khác cũng khó tránh được những thiếu sót. Vì vậy, điều cần thiết đặt ra là NHNA phải đưa ra những biện pháp giảm thiểu mức thấp nhất cho những sai sót của mình, cố gắng giải thích một cách thỏa đáng những thắc mắc cũng như các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn khi giao dịch.
Cần lắng nghe chính xác và chuyển tải những ngôn ngữ của khách hàng thành ngôn ngữ của Ngân hàng. Đơn giản là vì khách hàng sẽ không sử dụng những từ ngữ chuyên ngành như những người làm việc trong Ngân hàng mà sẽ nói bằng ngôn ngữ giao tiếp thường ngày ngoài xã hội. Vì thế nhân viên cần đặc biệt chú ý thực hiện cho đúng những điều này để làm chính xác theo những gì khách hàng mong muốn, “làm đúng ngày từ đầu” là phương châm làm việc đúng đắn và hiệu quả.
Nhân viên cần trao dồi và nâng cao trình độ chuyên môn của mình mọi lúc để không bị sai sót khi làm việc và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng. Nhưng nếu khi xảy ra sai sót nào đó thì điều đầu tiên nên làm đó là “xin lỗi”. Thật chẳng mất gì khi chúng ta xin lỗi khi làm sai mà ngược lại câu nói đó còn mang đến sự vui lòng và không gây bực tức ở khách hàng. Sau đó, nhân viên phải lập tức chứng minh thành ý của mình bằng cách kịp thời sửa chữa sai sót.
Nếu có những việc mà tự nhân viên không thể quyết định hoặc không thể thực hiện thì phải kịp thời ghi nhận những câu hỏi cũng như tình huống đó và báo lại với cấp trên xử lý. Đồng thời cấp quản lý cũng cần thường xuyên theo dõi những vấn đề mà nhân viên gặp phải để hỗ trợ và giúp đỡ hoàn thành công việc nhanh hơn.