Nâng cao độ đảm bảo thông qua việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên:
Về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ: Theo Bản cáo bạch hằng năm cho thấy, đa số nhân viên của NHNA đều tốt nghiệp đại học bằng cử nhân kinh tế, am hiểu những nghiệp vụ cơ bản của ngành tài chính, ngân hàng. Khi thi tuyển đầu vào cũng rất gắt gao, đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên môn mới lọt qua được những vòng tuyển dụng. Nhưng khi thực sự tiếp xúc với công việc cụ thể thì họ mới nhận ra kiến thức được học ở trường lớp chỉ là lý thuyết, muốn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn thì cần mất nhiều thời gian. Vì vậy, ngày từ đầu nên tổ chức một khóa đào tạo thực tiễn cho nhân viên mới, khóa đào tạo này chỉ tập trung đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới thích nghi với môi trường làm việc hằng ngày và không nên đặt chỉ tiêu hay doanh số cho họ, như vậy sẽ làm họ cảm thấy thoải mái và thích thú với công việc mới của mình hơn. Có rất nhiều nghiên cứu cho rằng một trong những động lực giúp nhân viên làm việc tốt và hiệu quả là điều kiện môi trường làm việc xung quanh thực sự tốt và nhân viên có đủ sự đam mê, thích thú với công việc của mình.
Đối với các nhân viên cũ, Ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao, cập nhật các kiến thức mới. Ngoài ra, để hình thành một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong những năm tiếp theo, Ngân hàng nên mạnh dạn đầu tư kinh phí cho các nhân viên ưu tú tham gia các lớp đào tạo dài hạn và tập sự tại những nước tiên tiến, phát triển từ 3 tháng đến 6 tháng. Bên cạnh đó, biểu dương những nhân viên làm việc tốt trong năm và nhắc nhở những nhân viên chưa hoàn thành công việc.
Đan xen các chương trình đào tạo kiến thức nghiệp vụ là các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đối với các nhân viên mới trước khi chính thức tiếp nhận công việc, đặc biệt là các nhân viên giao dịch tại quầy, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Song song với kiến thức chuyên môn phải là những kỹ năng mềm như giao tiếp, khả năng xử lý tình huống...là những kỹ năng bắt buộc phải có của nhân viên tại quầy giao dịch. Đây là thành phần nhân viên tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, tư vấn và giải quyết mọi trở ngại cho khách hàng. Vì vậy,
Ngân hàng được khách hàng dành nhiều mối quan tâm hay không cũng phụ thuộc rất nhiều vào những nhân viên giao dịch.