Citigroup, trụ sở chính đặt tại NewYork, được thành lập vào ngày 09/10/1998, sau sự sáp nhập của hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ, được thành lập năm 1812) để trở thành tập đoàn ngân hàng tài chính hàng đầu thế giới hiện nay.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Citigroup:
■ Không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động.
Citigroup là tập đoàn cung cấp các dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế giới. Citigroup hiện có trên 3,400 chi nhánh và trụ sở, với khoảng 200 triệu tài khoản khách hàng tại hơn 100 quốc gia.
Citigroup gia nhập thị trường tài chính Việt Nam năm 1993, làm một trong các ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam với các chi nhánh tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, và một mạng lưới liên kết trải rộng khắp 64 tỉnh tại Việt Nam. Citibank cũng là ngân hàng Hoa Kỳ đầu tiên đón nhận giấy phép thành lập chi nhánh tại Việt Nam năm 1994 và cũng là ngân hàng Hoa Kỳ đầu tiên mở một chi nhánh với đầy đủ các chứng năng tại Hà Nội vào năm 1994.
■ Sản phẩm, dịch vụ đa dạng.
Citibank cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng bao gồm mảng dịch vụ ngân hàng cho các công ty đa quốc gia, dịch vụ ngân hàng đầu tư và các dịch vụ giao dịch, bao gồm thương mại, quản lý tiền mặt, các dịch vụ liên quan đến chứng khoán. Năm 2001, Citibank tiếp tục trở thành ngân hàng đầu tiên cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Tại Việt Nam, hoạt động của Citibank được chia thành hai mảng chính: Global Consumer Group (Khối ngân hàng bán lẻ) và Institutional Client Group (Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp).
- Khối ngân hàng bán lẻ: Bằng việc kết hợp với nguồn lực địa phương với mạng lưới ngân hàng bán lẻ toàn cầu, khối ngân hàng bán lẻ toàn cầu của Citi cung cấp một loạt các sản phẩm hàng đầu, bao gồm các tài khoản thanh toán và tiết kiệm, tiền gửi bằng ngoại tệ, và sản phẩm cao cấp Citigold. Khách hàng của Citibank có thể truy cập và tiếp cận đến các dịch vụ của Citi trong 24h trong ngày và 7 ngày trong tuần liên tục thông qua Citibank Online - là hệ thống dịch vụ ngân hàng trực tuyến và bằng cách gọi điện thông qua Citiphone - là một hệ thống dịch vụ ngân hàng qua điện thoại. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng của khối ngân hàng bán lẻ toàn cầu của Citi được thiết kế đặc biệt để cung cấp các nguồn lực quản lý toàn diện tình hình tài chính và các giải pháp ưu việt và vượt trội cho khách hàng và chủ tài khoản của Citi.
- Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp: Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp của Citi đã mang đến các dịch vụ tài chính ưu việt cho các khách hàng trên toàn thế giới. Với đội ngũ nhân viên đa dạng và tài năng trên hơn 100 quốc gia đều cùng làm việc cật lực và tư vấn cho các công ty, chính phủ và các nhà đầu tư tổ chức các phương cách tốt nhất để đạt được các mục tiêu chiến lược của họ.
- Mảng các dịch vụ giao dịch toàn cầu: Citibank cung cấp các sản phẩm tích hợp các giải pháp về vốn và thương mại, các dịch vụ về chứng khoán và quỹ cho các tập đoàn đa quốc gia, các tổ chức tài chính và khu vực thuộc nhà nước trên phạm vi toàn cầu. Tận dụng lợi thế mạng lưới rộng khắp trên hơn 100 quốc gia, Citibank hoàn toàn có đủ khả năng để phục vụ các nhu cầu địa phương và xuyên quốc gia của các cá nhân, tổ chức kinh tế. Mảng các dịch vụ giao dịch toàn cầu cung cấp các giải pháp về quản lý tiền mặt, vốn, tài chính thương mại, lưu ký, thanh toán bù trừ, chứng nhận lưu ký, các dịch vụ ủy thác, và các dịch vụ về quỹ cho các tổ chức tài chính, công ty đa quốc gia và chính phủ khi những khách hàng này có hoạt động kinh doanh tại nhiều nước khác nhau và đòi hỏi doanh nghiệp có sự quản lý và báo cáo tình hình hoạt động tích hợp, gọn nhẹ.
■ Thay đổi thương hiệu phù hợp với xu thế phát triển của thị trường. Từ ngày 30/03/2007, Citigroup đã thay đổi thương hiệu, dùng tên ngắn gọn hơn, đơn giản hơn là Citi. Trên logo mới cũng không có hình chiếc ô màu đỏ quen thuộc nữa, các mảng kinh doanh sẽ bắt đầu dùng nhãn hiệu chữ Citi màu bạc và hình cung màu đỏ gồm dịch vụ ngân hàng đầu tư và doanh nghiệp sẽ dùng thương hiệu Citi, ngân hàng quản lý tài sản sử dụng Citi Smith Barney, Citi Investment Research and Citi Private Bank, và ngân hàng đầu tư đa dạng sử dụng Citi Alternative Investments.
Các mảng kinh doanh bán lẻ trên toàn cầu của Citi, bao gồm mạng lưới các chi nhánh của Citibank, sẽ giữ nguyên nhãn hiệu và biển hiệu chữ Citi màu xanh và hình cung màu đỏ. Biểu tượng hình cung màu đỏ trên đầu được hãng cho rằng nó thể hiện sự vươn xa và việc kết nối các mảng kinh doanh tại hãng để phục vụ khách hàng, phản ánh việc đấu nối với các thị trường mới và sản phẩm mới để giúp khách hàng thành công. Mỗi chi nhánh của tập đoàn sẽ sử dụng một màu khác nhau trên logo, chẳng hạn bộ phần đầu tư dùng gam đen là chủ đạo, gam màu đỏ cho quản lý tài sản và màu xanh cho bộ phận kinh doanh khách hàng.
Kế hoạch đổi mới này là một phần trong kế hoạch cải tổ của chủ tịch tập đoàn Charles Prince. Hình ảnh chiếc ô của tập đoàn Travelers Group sử dụng trước khi sáp nhập với Citicorp năm 1998 sẽ không được sử dụng nữa. Biểu tượng này có lịch sử tới 137 năm song các chuyên gia cho rằng nhiều nghiên cứu thị trường chỉ rõ hình ảnh đó không gây hứng thú cho khách hàng Mỹ. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử của Citigroup, hãng trình ra một thương hiệu thống nhất cho các khách hàng. Thương hiệu này phản ánh cam kết của hãng đối với khách hàng để phục vụ những nhu cầu của họ, một cách nhất quán, thống nhất bởi một mục tiêu chung và những giá trị chung. Thương hiệu mới này cũng được kỳ vọng sẽ giúp hãng tăng doanh thu, tận dụng nhiều cơ hội mới và không ngừng tăng lợi nhuận.
■ Không ngừng đổi mới công nghệ ngân hàng.
Việc thành công trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng không thể không kể đến việc đổi mới công nghệ hiện đại nhanh chóng và kịp thời của Citibank. Citibank đã tiên phong về công nghệ ngân hàng điện tử qua việc giới thiệu e-banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu trên mạng ngân hàng, cũng như đáp ứng những giao dịch thẻ tín dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng
lưới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đặc biệt, công ty muốn bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng tồn trữ nhiều hơn và hệ thống mạng kết nối tốt hơn, đáp ứng nhanh hơn nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng, điều đó đã giúp Citibank gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa đối thủ cạnh tranh.
■ Tạo ra những sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích.
Không chỉ dẫn đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank gây dựng được sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích được làm ra. Đó là Business Power, hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Đó là Mortgage Minister Credit Card liên kết với Citibank Homecredit, một loại thẻ cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm. Mortgage plans, thẻ tín dụng tuần hoàn cho những đồ thế chấp, ...
Không chỉ dẫn đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank còn luôn đổi mới trong hoạt động của mình. Một trong những đổi mới đó là việc đổi mới các dịch vụ quản lý tiền mặt, tạo nên một hệ thống thu chi tiên tiến nhất và hiệu quả. Hoặc có thể nói đến CitiDirect Online, là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet toàn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khoán và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng được tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyệt đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Hay Citigold, dịch vụ ngân hàng cá nhân ở tầm cao dành cho các cá nhân là những người giàu có với những ưu đãi đặc biệt.