Deutsche Bank hay Deutsche Bank AG (theo tiếng Đức nghĩa là Công ty Cổ phần Ngân hàng Đức) là tập đoàn ngân hàng tư nhân lớn nhất nước Đức có trụ sở chính đặt tại Frankfurt am Main, được thành lập vào năm 1870. Deutsche Bank là một trong những ngân hàng có quy mô lớn nhất thế giới, với tổng tài sản 1,501 tỷ Euro và hơn 77 ngàn nhân viên, Deutsche Bank cung cấp những dịch vụ tài chính hoàn hảo tại 72 quốc gia trên khắp thế giới, và Deutsche điều hành 75% khoản lợi nhuận ở thị trường nước ngoài. Ngân hàng luôn cạnh tranh để trở thành nhà cung cấp hàng đầu trên thế giới về các giải pháp tài chính đáp ứng yêu cầu khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho các cổ đông, khách hàng và nhân viên của mình.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Deutsche Bank:
■ Cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Deutsche Bank hiểu rằng việc làm cho các nhân viên của họ giỏi giang hơn sẽ làm tăng doanh thu và sự thỏa mãn của khách hàng, do đó ngân hàng đã cam kết tạo ra một môi trường làm việc dựa trên tinh thần học hỏi. Mục tiêu này các định chế tài chính khác đều thực hiện, tuy nhiên năng lực cạnh tranh của Deutsche Bank được nâng cao khi tìm ra một cách thức hiệu quả cho mực tiêu trên với chi phí thấp, việc học không dựa trên nền tảng lớp học truyền thống, đó chính là một Trung tâp Học tập Điện tử, dưới sự hỗ trợ của tổ chức Digital Think, mà qua đó các nhân viên của Deutsche Bank có thể học một cách hiệu quả bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ máy tính nào trên thế giới chỉ với một trình duyệt WEB và kết nối mạng toàn cầu. Giải pháp học trên mạng này đã giúp cho Deutsche Bank có thể sử dụng nguồn lực bên ngoài 100%, nghĩa là không làm nặng thêm nguồn tài nguyên IT cho ngân hàng mà còn triển khai nhanh chóng và việc cập nhật khóa học thì dễ dàng bất kỳ lúc nào.
■ Cần lấy khách hàng làm mục tiêu trong mọi hoạt động.
Từ việc thiết lập mô hình kinh doanh với khách hàng là trung tâm của ngân hàng, dễ dàng tiếp cận thông tin ngân hàng thông qua đội ngũ nhân viên có khả năng sử dụng ngôn ngữ địa phương, kết hợp với một mạng lưới toàn cầu mạnh mẽ; đến việc hợp nhất những thông tin về việc quản lý tiền mặt, tài chính thương mại thông qua giao dịch một cửa duy nhất tại ngân hàng để giải quyết vấn đề thuận tiện hơn cho khách hàng. Như một nhà quản trị cao cấp của Deutsche Bank nói: “Kỹ thuật tư vấn của chúng tôi khiến cho chúng tôi có được nhiều thứ hơn so với một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần; nó phản ánh triết lý của chúng tôi khi tiếp xúc với khách hàng của mình là quan tâm đến nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ đưa ra cho họ những sản phẩm”. Điều này thể hiện rõ phần nào sự khác biệt giữa Deutsche Bank so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Với sự kết hợp giữa chiến lược công nghệ cao, tiềm lực tài chính mạnh mẽ, một mạng lưới rộng lớn và một mục tiêu trung tâm, Deutsche Bank đang ở vị trí thuận lợi cho việc đáp ứng không chỉ cho phạm vi những khách hàng trong vùng và toàn cầu mà còn cho những ngân hàng bản địa mà đang sử dụng những tiện ích dịch vụ của nhà cung cấp toàn cầu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Cạnh tranh là tất yếu trong kinh tế thị trường, là động lực thúc đẩy phát triển. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt. Riêng trên địa bàn tỉnh Nghệ An - một khu vực kinh tế năng động, cạnh tranh giữa các ngân hàng trong thời gian gần đây diễn ra từng giờ, từng phút với không khí vô cùng sôi động và mang tính sống còn.
Chính vì lý do này, việc phân tích một cách khái quát về NHTM và cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng, các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh có vai trò hết sức quan trọng trong việc duy trì vị thế, nâng cao khả năng cạnh tranh để phát triển bền vững của mỗi một ngân hàng. Ngân hàng No&PTNT tỉnh Nghệ An không phải là một ngoại lệ, chúng ta hay đi vào đánh giá thực trạng khả năng cạnh tranh của ngân hàng này như thế nào ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN