- Nhân tố giá trong nghiên cứu chủ yếu đề cập đến chất lượng dịch dụ tín dụng
của ngân hàng và các loại phí tín dụng. Nhân tố này được khách hàng đánh giá khá thấp nhất (1.82 /3 điểm) chưa đạt đến điểm hài lòng chấp nhận của khách hàng (≥ 3 điểm). Mặc dù Vietcombank là một trong những ngân hàng quốc doanh lớn nhất nước nên lãi suất và các loại phí tín dụng luôn mang tính cạnh tranh cao, tính công khai minh bạch cũng tốt hơn. Tuy nhiên, với tình hình kinh tế hiện nay, lãi suất cơ bản hiện khá cao, chính vì vậy đã hạn chế nhìn nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách hàng nói chung.
- Tâm lý khách hàng sẽ bị ảnh hưởng rất tích cực nếu các ngân hàng đưa ra các biện pháp động viên, hỗ trợ về tài chính trong gia đoạn khó khăn. Có rất nhiều biện pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng ví dụ như đưa ra mức lãi suất cho vay hấp dẫn hơn. Thứ hai, ngân hàng cần có các biện pháp nhằm kích thích nâng cao sự hài lòng thông qua các hình thức khuyến mãi, lãi suất ưu đãi cho các khách hàng lớn, khách hàng lâu năm để làm giảm áp lực về giá theo cảm nhận của khách hàng. Cuối cùng, các nhà lãnh đạo cần có sự so sánh đối chiếu lãi suất và phí tín dụng của ngân hàng mình trong mối tương quan với các ngân hàng khác để có thể đưa ra mức giá cạnh tranh theo cảm nhận của khách hàng. Có thể thiết lập cao tương đối so với ngân hàng khác trong trường hợp CLTD theo đánh giá của khách hàng là cao hơn và khách hàng sẵn sàng trả một phần tăng thêm khi được hưởng dịch vụ tốt hơn. Do đó, việc tiến hành khảo sát trên đối tượng khách hàng về mức giá hợp lý của ngân hàng là việc làm cần thiết trong việc xác định lãi suất cũng như phí tín dụng của ngân hàng mình.