Ngày nay mọi doanh nghiệp hay hệ thống các ngân hàng cũng khẳng định sự cần thiết phải định hướng khách hàng. Sâu sắc hơn các lý thuyết kinh doanh quốc tế lại càng khẳng định sự cần thiết của định hướng khách hàng có tính đến yếu tố sự khác biệt về văn hoá. Hiểu biết đặc trưng, hành vi và phản ứng của khách hàng đối với ngân hàng là khởi đầu cho các chiến lược, chính sách chất lượng. Hệ thống BIDV trải dài từ Bắc vào Nam do đó định hướng khách hàng là một đòi hỏi không thể thiếu.
Từ tình hình thực tế trên BIDV Hà Thành cần có những định hướng khách hàng như sau:
- Duy trì và phát triển mối quan hệ thân thiết với nhóm các khách hàng truyền thống. Các phòng KHDN bám sát tình hình hoạt động của khách hàng, khai thác triệt để nhu cầu và cung cấp trọn gói các sản phẩm đến khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác tìm kiếm, tiếp thị các khách hàng mới. Đối với doanh nghiệp có thể tiếp cận các danh nghiệp nhỏ và vừa làm ăn hiệu quả, các doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế. Có thể tìm kiếm đối tượng này thông qua các bạn hàng của đổi tác. Đối với khách hàng cá nhân hướng tới đối tượng khách hàng trẻ, có thu nhập khá và có trình độ. Khách hàng thường xuyên có nhu cầu chuyển tiền
hàng hoá, dịch vụ. Đặc biệt chú trọng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử với đối tượng khách hàng này.
- Mở rộng phạm vị khách hàng, không chỉ bó hẹp trên địa bạn Hà Nội mà
mở rộng ra các địa bàn lân cận hoặc tiếp cận các công ty con, công ty thành
viên ở
các tỉnh khác của các doanh nghiệp lớn hiện đang có quan hệ thường xuyên. - Tăng cường gia tăng quy mô khách hàng tham gia thanh toán tại BIDV Hà Thành. Gia tăng thị phần BIDV Hà Thành trong hệ thống, góp phần mở rộng thị phần của BIDV trong hệ thống ngân hàng nói chung