Là trung gian trong thanh toán hệ thống ngân hàng nói chung hay BIDV Hà Thành nói riêng đóng góp không nhỏ vào việc tăng cường quan hệ giao thương trong nước và quốc tế. Chính vì vai trò này, ngân hàng cầu xây dựng những chiến lược tối ưu để phát huy hết tiềm năng, thế mạnh của mình. Một trong những chiến lược này chính là chiến lược phát triển con người.
Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực là một phần trong kế hoạch nâng cao chất lượng trung gian tài chính của Ngân hàng và phục vụ tốt hơn cho các khách hàng của Ngân hàng BIDV - CN Hà Thành. Quan trọng hơn nữa nếu đào tạo chuyên môn kỹ năng một cách đầy đủ cho thanh toán viên sẽ làm giảm sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ của nhân viên, từ đó giúp cho hoạt động nghiệp vụ diễn ra nhanh chóng và mang lại những lợi ích cho khách hàng và Ngân hàng, vì con người luôn là yếu tố quyết định trong mọi hành động. Vì vây, BIDV Hà Thành cần quan tâm hơn nữa và thường xuyên phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên cụ thể là:
- Cần tiêu chuẩn hóa cán bộ làm công tác thanh toán bằng việc áp dụng các quy định cụ thể như bằng cấp trình độ tin học, ngoại ngữ, khả năng tiếp cận với các doanh nghiệp và công nghệ ngân hàng hiện đại, mức độ am hiểu
về luật pháp và có tư cách phẩm chất tốt.
- Đào tạo và đào tạo lại nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, cập nhật thường xyên các thông tin kiến thức cho cán bộ thông qua các lớp tập huấn, hội thảo. Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên để họ theo kịp yêu cầu công tác. Đối với cán bộ trẻ nên khuyến khích học ngoại ngữ, tự trang bị thêm ngoại ngữ, vi tính.
- Đào tạo một số kỹ năng phục vụ khách hàng: có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong ngân hàng, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giảm đi gánh nặng cho các nhân viên. Nhưng dù có phát triển đến đâu, công nghệ cũng không thể hoàn toàn thay thế con người, đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp, nói chuyện hay thậm chí là thuyết phục khách hàng không phải là hiếm, chính vì vậy nhân viên vẫn rất cần có những kỹ năng cơ bản trong khi phục vụ khách hàng, cụ thể là:
+ Kỹ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có đó là kỹ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng, nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không đơn giản. Ngoài ra trong khi lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thông minh và tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm, tôn trọng và cảm thấy hài lòng.
+ Kỹ năng về xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là dịch vụ mà ở đó nhân viên luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ. Vì thế nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống, nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự
hài lòng cho khách hàng.
+ Kỹ năng sử dụng máy tính và ngoại ngữ: Trong xu thế hiện nay hai kỹ năng này là rất quan trọng. Vì vậy đây là yêu cầu không thể thiếu trong thời đại kinh doanh toàn cầu, hai kỹ năng này giúp nhân viên có thể tiếp cận với công nghệ hiện đại và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
+ Cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng, nhân viên cần duy trì một thái độ làm việc nhiệt tình, ham học hỏi và luôn tìm tòi sáng tạo trong công việc. Chính thái độ tích cực sẽ quyết định một phần không nhỏ tới khả năng và thực tế làm việc của nhân viên, đem lại những lợi ích cụ thể cho ngân hàng cũng như khách hàng.
Như vậy, xây dựng đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn tạo dựng được phong cách giao dịch chuyên nghiệp là mục tiêu mà BIDV Hà
Thành hướng tới. Muốn như vậy BIDV Hà Thành phải không ngừng tổ chức các
khóa đào tạo nghiệp vụ mới, kịp thời với những chương trình ứng dụng mới. Chương trình đạo tạo có thể linh hoạt theo từng loại sản phẩm dịch vụ: có thể đào
tạo online tại chỗ, đạo tạo tập trung, hoặc tự đào tạo trong phạm vi phòng. Thường xuyên tổ chức các lớp về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ hình thể để tạo dựng phong cách giao dịch chuyên nghiệp nhằm làm tăng thêm sự hài lòng khách đến vừa lòng khách đi.
Bên cạnh đó cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi nhân viên ngân hàng giỏi trong nội bộ chi nhánh với các lĩnh vực chuyên môn, giao tiếp, ứng xử, xử lý những tình huống khó để qua đó tạo điều kiện cho nhân viên ôn lại kiến thức cũng như nâng cao các kỹ năng mềm. Đồng thời hoạt động này vừa có tác dụng gắn kết các thành viên trong gia đình BIDV Hà Thành vừa có động lực thúc đẩy sự tìm tòi sáng tạo của họ trong công việc sau này.
khách hàng quay lại BIDV Hà Thành. Do đó phát triển con người là một hướng đi đúng đắn.