Trong cơ chế thị trường hiện nay, trước sức ép của hệ thống ngân hàng đa dạng và phức tạp đòi hỏi các ngân hàng phải chủ động tìm kiếm khách hàng cho nên công tác khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Sự an toàn trong hoạt động ngân hàng không phụ thuộc vào doanh số thanh toán hay doanh số cho vay thanh toán mà phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ ngân hàng. Vì vây các biện pháp an toàn phải được thực hiện ngay trong chính sách khách hàng. Tùy vào từng thời kỳ khác nhau của nền kinh tế BIDV Hà Thành cần phải có những chính sách hợp lý và có thể thực hiện theo hướng sau:
- Tạo mọi điều kiện để giúp đỡ khách hàng bằng công nghệ hiện đại và các tiện ích nhằm giúp cho khách hàng có điều kiện cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả trong các lĩnh vực kinh doanh.
- Biện pháp của công tác khách hàng là chủ động tìm kiếm khách hàng bàn bạc các dự án kinh tế, tìm hiểu mặt mạnh yếu của doanh nghiệp, đặc biệt là tình hình vốn và từ đó giúp khách hàng hiểu biết thêm về khả năng vốn, nghiệp vụ, công nghệ ngân hàng, tạo điều kiện cho ngân hàng tránh được rủi ro trong kinh doanh.Vì bất cứ một ngân hàng nào muốn tồn tại trong thị trường cạnh tranh đều phải có chính sách khách hàng hợp lý mà trong đó chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng hoạt
động và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình.
- Phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xuyên để có chính sách thích hợp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
- Có chính sách ưu đãi đối với nhòm khách hàng có uy tín, giao dịch thường xuyên, khách hàng giao dịch với số lượng lớn như giảm lãi suất vay, giảm mức ký quỹ mở LC, giảm phí dịch vụ thanh toán, ưu tiên mua bán ngoại tệ theo nhu cầu khi ngoai tệ khan hiếm.
- Đối với khách hàng vãng lại, khách hàng mới giao dịch, khách hàng tiềm năng cần có những chính sách khuyến khích họ đến giao dịch như tặng món quà nho nhỏ khi thực hiện một giao dịch, tuy món quà không lớn nhưng phải được in logo BIDV và nên là sản phẩm hữu dụng mà khách hàng sẽ sử dụng thường xuyên hoặc có thể tổ chức bốc thăm trúng thưởng khi khách hàng đến giao dịch.
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Đối tượng khách hàng của ngân hàng là đa dạng, do đó mỗi đối tượng lại có một nhu cầu riêng về sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với họ. Đối với khách hàng cá nhân tùy từng lứa tuổi Ngân hàng cần tạo ra các sản phẩm phù hợp như người trẻ chuộng những sản phẩm mang tính công nghệ cao, người có tuổi lại ưa thích những sản phầm truyền thống, dễ sử dụng. Đối với doanh nghiệp, tùy theo quy mô cũng có những nhu cầu khác nhau như đối với những công ty lớn hay những công ty chứng khoán thường có nhu cầu giao dịch thanh toán với hạn mức lớn trong khi chương trình chuyển tiền online IBMB của BIDV hiện nay chỉ được chuyển tối đã 10 tỷ đồng/ngày, điều này đã gây hạn chế cho doanh nghiệp. Chính vì những điều này mà BIDV Hà Thành cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi
cho khách hàng. Bộ phận tư vấn cho khách hàng đồng thời cũng có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng để từ đó có những đề xuất cải tiến sản phẩm hiện có và phát triển nhiều sản phẩm mới để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng.
Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ mới, tiên tiến phù hợp với thực tế của ngân hàng, ngân hàng cũng cần hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ truyền thống, chuẩn hóa các quy trình, quy định, nghiệp vụ để thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch.