Việc cung cấp thông tin về các dịch vụ ngân hàng là yếu tố hàng đầu, trong đó công tác tư vấn là quan trọng nhất. Khách hàng cần nắm được thông tin về các hình thức dịch vụ mới không chỉ thông qua các giao dịch viên mà còn bằng những hình thức chủ động khác như tờ rơi, mạng internet, các đối tác thanh toán...
Trực tiếp tìm kiếm, mở rộng và thêm mới nguồn khách hàng, trực tiếp liên hệ, gặp gỡ, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV Hà Thành, phối hợp và hoàn thiện các yêu cầu về hồ sơ, giải quyết thắc mắc về hồ sơ...
Bộ phận dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trơ về vấn tin và thu nhận các thông tin phản hồi:
- Thông tin sản phẩm: các thông tin về sản phẩm tiền gửi, như là tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và những dịch vụ khác, thông tin về dịch vụ ATM và ngân hàng trực tuyến.
- Tài khoản: thông tin về số dư và giao dịch, thông tin về việc mở và duy trì tài khoản, các thông tin dịch vụ khác: chuyển tiền, thay đổi thông tin khách hàng, thanh toán định kỳ, biểu phí của ngân hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng cần tăng cường cho vay, khuyến khích việc thanh toán hàng hóa, trả và nhận lương bằng hình thức chuyển khoản, tiếp cận tư vấn và đưa ra những ưu điểm bên cạnh những ưu đãi mà doanh nghiệp sẽ nhận được từ dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
thanh toán, đáp ứng mọi mong muốn của khách hàng về việc tiếp cận những phương tiện thanh toán hiện đại, phi tiền mặt như những nước phát triển, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng trong việc cất trữ, vận chuyển hay thanh toán bằng tiền mặt, tăng lợi ích được hưởng cho khách hàng khi sử dụng tài khoản thanh toán hay công nghệ ngân hàng trực tuyến tự động.