Nguồn vốn huy động nói chung, có vai trò quan trọng và luôn luôn chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng nguồn vốn hoạt động của mỗi NHTM. Trải qua quá trình phát triển của mình, không phải bao giờ và lúc nào hoạt động huy động vốn và những chính sách mà ngân hàng đua ra để huy động cũng thành công. Bởi nó chịu sự tác động của nhiều nhân tố chủ quan lẫn khách quan, trong nuớc và ngoài nuớc. Một chính sách phù hợp cho công tác huy động vốn, đòi hỏi các nhà hoạch định chính sách cần phải có sự tổng hợp, phân tích, đánh giá tất cả mọi yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng nhu toàn xã hội.
ngoại tệ nói riêng và việc xây dựng chính sách huy động vốn, trong những năm qua chi nhánh BIDV Hải Phòng đã có rất nhiều biện pháp, cách thức khác nhau để hoạt động huy động vốn ngoại tệ đạt hiệu quả cao nhất. Chính sách huy động vốn ngoại tệ với nhiều nội dung khác nhau và đã đạt được những thành quả đáng mừng, nó bao gồm các chính sách sau:
2.2.1.1. Chính sách thu hút khách hàng
Với vị trí đặc biệt quan trọng của mình trên địa bàn Hải Phòng, cũng như
của BIDV Việt Nam, chi nhánh đã rất quan tâm tới việc thu hút khách hàng đến giao dịch và đặt mối quan hệ, không chỉ là khách hàng truyền thống mà còn cả những khách hàng tiềm năng, những doanh nghiệp lớn hoạt động trong lĩnh vực Xuất nhập khẩu và thương mại quốc tế. Đối với những khách hàng này, Chi nhánh luôn có những ưu đãi trong giao dịch tại ngân hàng như ưu đãi về lãi suất đầu vào, lãi suất đầu ra được tính toán ở mức hợp lý, khi khách hàng có nhu cầu
đều được ngân hàng quan tâm và ưu tiên thực hiện. Hoặc trong một số trường hợp
ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và những tiện ích
mà ngân hàng cung cấp, nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.2.1.2. Chính sách về mở rộng mạng lưới
Ngay từ đầu mới thành lập và đi vào hoạt động BIDV Hải Phòng đã rất quan tâm tới việc mở rộng các mạng lưới trực thuộc và các phòng giao dịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của chi nhánh. Tính đến hết ngày 31/12/2014, chi nhánh có 5 phòng giao dịch (PGD) trực thuộc chi nhánh. Thực hiện chỉ đạo về sáp nhập Ngân hàng MHB và BIDV của Ngân hàng Nhà nước. Hiện nay, Ngân hàng MHB chi nhánh Hải Phòng sáp nhập vào chi nhánh BIDV Hải Phòng gồm 3 PGD trực thuộc.
Các PGD hoạt động ngày càng có hiệu quả và tự khẳng định được sự lớn mạng của mình cũng như khả năng tự chủ về tài chính trong hoạt động kinh doanh. Đây là điều đáng mừng đối với việc thực hiện chính sách huy động vốn
nói chung và vốn ngoại tệ nói riêng của chi nhánh và những hoạt động của nó sẽ là cầu nối giữa khách hàng với chi nhánh. Từ đó tăng cường mối quan hệ với chi nhánh và thu hẹp khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng.
Các trụ sở PGD được xây dựng kiên cố, khang trang trên mặt bằng rộng tại vị trí trung tâm thị trấn, khu vực đông dân cư. Với nhiều trang thiết bị được mua sắm mới, PGD tiếp tục tạo niềm tin, hình ảnh về một tổ chức tín dụng uy tín, hiện đại và hiệu quả trên địa bàn. Chi nhánh tiếp tục kiện toàn mạng lưới, bổ sung nhân sự cho các PGD; nỗ lực phấn đấu phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững; phát huy nội lực, tiềm năng hiện có, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, tiện ích, đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Để việc mở rộng các PGD có hiệu quả, chi nhánh đã có những chính sách: Phát triển hệ thống mạng lưới PGD tại các thị trường mới với các sản phẩm truyền thống của ngân hàng như hoạt động huy động vốn, cho vay... Đồng thời, có các sản phẩm truyền thống kết hợp với các sản phẩm mới hiện đại, độc đáo phù hợp với từng thị trường phát triển.
Lợi thế cạnh tranh trong việc cạnh tranh giữa các ngân hàng là một cuộc đua khốc liệt. Trong bối cảnh cạnh tranh trên cùng một mặt bằng lãi suất, mạng lưới rộng khắp sẽ là một lợi thế lớn. Nhưng mở rộng mạng lưới cũng đặt ngân hàng trước hàng loạt vấn đề, đặc biệt là chi phí, bố trí nhân sự... Do đó có một chiến lược, một quy hoạch chuẩn về mạng lưới là yêu cầu cấp bách đối với nhiều NHTM nói chung và BIDV nói riêng.
Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, tỷ lệ người sử dụng smartphone tăng nhanh, với hơn 3 triệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking và tốc độ tăng trưởng 20-30 % mỗi tháng. Hơn nữa, công nghệ này giúp giảm thiểu việc đầu tư nhân lực dàn trải, tiết kiệm chi phí cơ sở vật chất, hạ tầng, chi phí in ấn, lưu chuyển hồ sơ... so với các phương thức giao dịch truyền thống. Khách hàng trong khi đó tiết kiệm thời
gian, công sức khi có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng hơn rất nhiều so với trước đây. Điều này gợi ra hướng đi cho chi
nhánh sẽ nỗ lực hơn trong phát triển mạnh mảng Ngân hàng điện tử, vừa tiết kiệm chi phí, lại có độ "phủ sóng" không biên giới...
2.2.1.3. Tổ chức cán bộ và đào tạo
Đối với lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng nhất là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu như hiện nay, để xây dựng một hệ thống ngân hàng hiện đại đòi hỏi nguồn nhân lực của ngành Ngân hàng Việt Nam phải có sự phát triển tương xứng để có khả năng tiếp nhận và làm chủ công nghệ ngân hàng tiên tiến. Đứng trước xu thế đó, BIDV Hải Phòng cần phải có đối sách quản trị nguồn nhân lực phù hợp để đáp ứng với những đòi hỏi ngày càng cao nền kinh tế tri thức nhằm tăng năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
Như đã đề cập ở phần giới thiệu chung về chi nhánh, ta thấy rằng hiện nay số cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ trọng cao trong số tổng lao động. Cán bộ có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao (86% tổng số cán bộ toàn chi nhánh). Điều này xuất phát từ việc tuyển dụng, lựa chọn cán bộ của BIDV Hải Phòng có yêu cầu cao về trình độ để đảm bảo phù hợp với tính chất công việc ngành Ngân hàng.
Những năm qua, chi nhánh luôn chú trọng trong việc tuyển chọn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ qua việc cử cán bộ tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để tăng hiệu quả trong công việc. Vì vậy, trong quá trình hoạt động chi nhánh đã thường xuyên cử cán bộ đi học các lớp nghiệp vụ, nghiệp vụ cao cấp do BIDV Việt Nam hoặc NHNN tổ chức và bồi dưỡng thêm trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học. Năm 2014, công tác đào tạo được đẩy mạnh và tăng cường trong toàn hệ thống. Theo đó, BIDV Hải Phòng cũng đã chú trọng tham gia các khóa đào tạo, với 87 lượt cán bộ được tham gia dành cho lãnh đạo cấp Trung và cấp cao, cán bộ quy hoạch các cấp,
đào tạo tiếng Anh cho cán bộ theo chuẩn quốc tế.
Bên cạnh đó chi nhánh luôn khuyến khích và tạo điều kiện để cán bộ nhân viên có thể tự học và nghiên cứu (học thêm văn bằng 2 hoặc học cao học)
nhung nhìn chung trình độ cán bộ còn nhiều bất cập nhu trình độ tin học, ngoại ngữ còn hạn chế, cán bộ của chi nhánh phần lớn trẻ, ít kinh nghiệm, còn hạn chế về khả năng, kỹ năng và kiến thức văn hóa trong giao tiếp, chăm sóc khách
hàng nên chua tạo đuợc ấn tuợng, chua đáp ứng đuợc sự hài lòng, thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng.
Do vậy, bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cần phải quan tâm
hơn nữa đến vấn đề đào tạo kỹ năng giao tiếp cho các cán bộ giao dịch, đây là một
trong những yếu tố có tính cạnh tranh cao mang lại hiệu quả cho ngân hàng.
2.2.1.4. Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, dịch vụ và tiện ích
Hiện nay, phần mềm quản trị của BIDV tuơng đối hiện đại, cho phép BIDV kết nối nhanh chóng với các Ngân hàng trong nuớc khác và có thể tuơng thích với hệ thống của Ngân hàng nuớc ngoài. Điều này cho phép BIDV có thể cung cấp dịch vụ thẻ, thanh toán quốc tế,.. đây là yếu tố góp phần tạo nên bản sắc, thuơng hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV. Hệ thống BIDV đã hiện đại hóa - quản lý tập trung có những uu điểm nhu: dữ liệu của toàn hệ thống đuợc luu giữ tập trung tại Hội sở chính do đó cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng: gửi một nơi rút tiền nhiều nơi, giao dịch chuyển tiền trong hệ thống nhanh chóng. Các sản phẩm dịch vụ đa dạng đuợc xây dựng trên cơ sở tham số hóa giúp cho việc xử lý các giao dịch tự động và chính xác cao, các module nghiệp vụ (CIF, Deposit, Loan, Trade Finance, Remittance, GL, Treasury) có sự liên kết chặt chẽ, chia sẻ thông tin lẫn nhau... Điều đó tạo điều kiện cho các chi nhánh có thể nắm bắt đuợc thông tin dễ dàng, nhanh chóng và chính xác tạo điều kiện cho việc kinh doanh thuận lợi hơn. Tuy nhiên thì sản phẩm dịch vụ của BIDV Hải Phòng
trên nền tảng công nghệ này không có gì khác biệt so với các ngân hàng khác. Ngân hàng chưa khai thác hết được các ứng dụng công nghệ do còn phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu của BIDV. Ngân hàng cũng nhận thấy hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin chưa cao, việc đầu tư cho công nghệ chưa đồng bộ. Mặt khác, sự phối hợp tác nghiệp trong việc ứng dụng triển khai quy trình giữa các phòng ban chưa linh hoạt, chưa mang tính khoa học.
Bản thân chi nhánh, đứng trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và cùng sự tiến bộ vượt bậc của lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng đã tiến hành lắp đặt mạng máy tính nội bộ (LAN) cho tất cả các phòng ban và Ban Giám đốc. Ngoài ra, nối mạng Internet tạo điều kiện thuận lợi trong trao đông thông tin với các đơn vị khác ngoài chi nhánh. Bên cạnh đó, BIDV Hải Phòng cũng đã triển khai và cung cấp đến khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ mới có hàm lượng công nghệ cao, đồng bộ với nhiều tiện ích vượt trội. Trong đó nổi bật là: Hệ thống giao dịch Internet Banking, Mobile Banking; Dịch vụ BSMS; Hệ thống quản lý kết nối, phát hành và thanh toán thẻ MasterCard; Dịch vụ Mobile Bankplus... Những sản phẩm - dịch vụ nhiều tiện ích này đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên thương mại điện tử; góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu BIDV Việt Nam.
2.2.1.5. Chính sách Marketing
Chính sách Marketing, ngày càng được các NHTM quan tâm và đẩy mạnh thực hiện. Mặc dù chi nhánh chưa có phòng chức năng riêng cho công tác Marketing, cho nên công tác này chủ yếu do phòng Kế hoạch tổng hợp và phòng Kế toán thực hiện. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các báo chí, tạp chí chuyên ngành, chi nhánh đã quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình tới khách hàng (khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng). Cùng với việc đẩy mạnh các hoạt động marketing, Chi nhánh còn thực hiện nhiều biện pháp nhằm khuyến khích tiền gửi vào chi nhánh thông qua hình
thức tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang hoặc những chính sách ưu đãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh.
Hiện tại, BIDV Hải Phòng thường áp dụng hình thức tuyên truyền quảng
cáo phổ biến đến đông đảo bộ phận công chúng như: treo băng rôn trước trụ sở các điểm giao dịch của ngân hàng, in ấn các tờ rơi, tờ bướm trình bày đẹp hiện đại, rõ ràng, hấp dẫn giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, các quy trình, thủ tục quy định đối với từng loại nghiệp vụ để phát cho khách hàng tham
khảo và chọn lựa. Thời gian quảng cáo thường được tập trung vào thời điểm như
ngày lễ, dịp kỷ niệm, vào các dịp ngân hàng tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới,
trong các đợt phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng... với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn.
Các báo, tạp chí nội bộ của BIDV luôn được đặt ngay tại các quầy giao dịch để phục vụ cho khách hàng biết thêm những dịch vụ, tiện ích của ngân hàng
khi chờ đợi giao dịch hoặc khách hàng có thể lưu giữ để tham khảo thêm. Bên cạnh đó, BIDV Hải Phòng thường sử dụng hình thức gửi thư ngỏ, gửi
các tờ rơi để giới thiệu về thương hiệu BIDV và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
hiện có đến tận nhà khách hàng. Hàng năm đều tổ chức hội nghị khách hàng để
thông quá đó tạo sự gần gũi, gắn bó, hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa ngân hàng và
khách hàng. Ngoài ra, BIDV còn tổ chức gặp gỡ, làm việc với lãnh đạo các doanh
nghiệp để có thể nắm bắt được nhu cầu của doanh nghiệp để ngân hàng có những
hoạt động xúc tiến và đẩy mạnh các dịch vụ phù hợp hơn.
BIDV Hải Phòng thực hiện đa dạng các phương thức quảng bá biểu tượng,
logo, hình ảnh của mình trên các phong bì văn thư, túi đựng quà, quà tặng, tài liệu
chuyên môn và bằng nhiều phương thức khuyến mại như tặng quà kỷ niệm có logo của Ngân hàng (áo mưa, túi xách, mũ, ly uống nước, sổ tay, lịch năm mới.); nhân dịp kỷ niệm 55 năm ngày thành lập BIDV, BIDV Hải Phòng triển khai chương trình tiết kiệm dự thưởng 55 năm “Niềm vui nhân 3 - nhà nhà sung
STT Số tiền
Tỷ
trọng tiềnSố trọngTỷ tiềnSố trọngTỷ
túc”, khuyến mại tặng áo mưa, phích nước, đồng hồ; Quốc khánh mùng 2/9 tặng
bút bi và áo sơ mi; nhân dịp đầu năm mới Ngân hàng cũng triển khai chương trình
quay số tiết kiệm dự thưởng “Lộc xuân may mắn ” cùng với đó là chương trình
“Rộn ràng Giáng sinh - tưng bừng năm mới ”. Chương trình tri ân khách hàng nữ
nhân ngày 8/3 tặng hơn 12.000 phần quà kèm theo cánh thiệp 8/3 xinh xắn tới các
khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng tín dụng và khách hàng tiền gửi... qua những hoạt động này phần nào làm gắn bó hơn giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời cũng thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam triển khai chương trình khuyến mại cho các khách hàng cá nhân đến thực hiện giao dịch nhận tiền kiều hối và Western Union tại các Phòng giao dịch của BIDV và các Điểm giao dịch đại lý phụ do chi nhánh BIDV quản lý trên toàn quốc. Chỉ với tổng số tiền nhận từ 500 USD, khách hàng sẽ nhận ngay những món quà ý nghĩa, thiết thực từ BIDV. Đặc biệt hơn nữa, các khách hàng nhận tiền qua dịch vụ Western Union sẽ nhận thêm cơ hội tham gia quay số trúng thưởng cuối chương trình với hàng loạt giải thưởng hấp dẫn. Đón dòng kiều hối cuối năm, BIDV Hải Phòng đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn như
"Nhận tiền người thân, cùng nhân quà tặng”, "Nhận tiền kiều hối Western Union tại BIDV, trúng chuyến du lịch nước ngoài”... Các chương trình khuyến mại tiếp cận khách hàng theo nhiều hình thức như phát tờ rơi, gửi email, nhắn tin, thông qua các cơ quan truyền thông, ...
Thêm vào đó, hoạt động tài trợ và hoạt động xã hội luôn được BIDV nói chung và BIDV Hải Phòng nói riêng quan tâm như chương trình từ thiện xóa đói giảm nghèo, khắc phục thiên tai, quỹ khuyến học. những hoạt động này giúp ngân hàng củng cố được uy tín, thương hiệu BIDV cũng như tạo được niềm tin trong lòng khách hàng.
Tất cả những chính sách trên đã giúp cho chi nhánh thực hiện thành