3.2.2.1. Phát triển dịch vụ Ngân hàng
Trong tổng thu nhập của BIDV Hải Phòng, phần chiếm tỷ trọng lớn nhất vẫn là do từ tiền vay, tiền gửi do đó cần phát triển nhiều loại dịch vụ Ngân hàng mới để nâng cao tỷ trọng thu nhập do khâu dịch vụ mang lại.
Bên cạnh việc duy trì các điểm mạnh của Chi nhánh tại địa bàn như: thanh toán quốc tế, kinh doanh thẻ... đồng thời để mở rộng dịch vụ hơn nữa nên thực hiện theo định hướng sau:
- Mở rộng lĩnh vực hoạt động: trên cơ sở là các hoạt động Ngân hàng hiện tại Chi nhánh cần mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực bảo hiểm, quản lý quỹ đầu tư, quản lý tài sản.
- Hình thành một số loại dịch vụ mới: hoạt động dịch vụ tư vấn
Để đảm bảo tư vấn có hiệu quả và khai thác các dịch vụ mới, cần thiết phải đầu tư vào nghiên cứu khóa học, vào công nghệ Ngân hàng. Có khả năng ứng dụng kỹ thuật tin học vào công nghệ Ngân hàng, đặc biệt hệ thống thông tin rộng lớn, nhanh chóng, đảm bảo bí mật kinh doanh, cần thực hiện nghiệp vụ tư vấn. Để hoạt động kinh doanh dịch vụ sớm trở thành công cụ sắc bén trong việc thu hút khách hàng, tăng nguồn vốn huy động, đồng thời làm tăng thu nhập cho Ngân hàng ngoài các dịch vụ đang triển khai Ngân hàng nên tiến hành các dịch vụ sau:
+ Dịch vụ tư vấn về luật: Ngân hàng có thể giúp nhiều cá nhân, doanh nghiệp nắm rõ để thực hiện đúng các luật pháp hiện hành như: luật dân sự, luật kinh tế, luật đánh giá tài sản đảm bảo,...
+ Dịch vụ tư vấn tài chính: giúp cho doanh nghiệp trong việc lập tài chính, phân tích tài chính hoặc lập một kế hoạch thuế,.
+ Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn thông tin: hướng dẫn khách hàng xây dựng một dự án, lựa chọn sản phẩm sản xuất, tính toán nguồn tài trợ cho dự án với lãi suất tiền vay có lợi nhất, tư vấn tham gia thị trường tiền tệ, thời điểm nên đầu tư vào vàng hay ngoại tệ,.
Ngân hàng vừa được nguồn thu nhập, vừa tăng cường kiểm soát (chi phối) với khách hàng. Khi đất nước mở cửa, các nhà đầu tư nước ngoài vào nhiều, thì dịch vụ đầu tư sẽ có điều kiện phát triển mạnh mẽ. Qua dịch vụ tư
vấn, NHTM có điều kiện uy thác vốn đầu tu và sẽ tạo cho mình nguồn vốn tạm thời. Đồng thời, hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp cũng nhu đầu tu nuớc ngoài vào Việt Nam nói chung và Hải Phòng nói riêng ngày càng phát triển thì các dịch vụ tu vấn này giúp ích rất nhiều cho các nhà đầu tu nuớc ngoài và các nhà đầu tu trong nuớc.
Chi nhánh nên triển khai dịch vụ khách hàng VIP mà rất nhiều Ngân hàng đã áp dụng tuy nhiên tại địa bàn Hải Phòng dịch vụ này chua đuợc các Ngân hàng tích cực triển khai. Chi nhánh nên tập trung vào chiến luợc cung cấp một giải pháp tổng thể cho khách hàng VIP tạo ra sự khác biệt của BIDV Hải Phòng. Nhu đuợc huởng một không gian đón tiếp riêng biệt với những tiện nghi sang trọng; đuợc huởng các uu đãi về lãi suất khi khách hàng VIP có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ ATM, giảm phí dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền; uu tiên bán ngoại tệ với giá uu đãi, nhận những quà tặng có ý nghĩa trong ngày sinh nhật, Tết,...
Tuy hoạt động thanh toán quốc tế vốn là nghiệp vụ tuơng đối mạnh của BIDV song nghiệp vụ này cũng không ngừng cần mở rộng và phải phát triển mạnh mẽ hơn nữa vì đây là nguồn tạo vốn ngoại tệ, vừa tạo nguồn thu dịch vụ đáng kể. Để phát triển nhanh chóng dịch vụ thanh toán quốc tế, Chi nhánh cần phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán của mình, đào tạo đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế vừa có trình độ nghiệp vụ Ngân hàng, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, vừa giỏi ngoại ngữ.
3.2.2.2. Sắp xếp mạng lưới và nhân sự
Để mở rộng hoạt động huy động vốn, thu hút đuợc thêm nhiều khách hàng gửi tiền tại Ngân hàng, Chi nhánh cần chú trọng phát triển mạng hoạt động của mình. Nhu mở rộng thêm các phòng giao dịch ở các huyện có số nguời đi xuất khẩu lao động nuớc ngoài nhiều nhu Kiến Thụy, Tiên Lãng và một số quận huyện rất phát triển dịch vụ du lịch, thuờng có khách du lịch
người nước ngoài như huyện Cát Hải, quận Đồ Sơn.
Ngày nay, trình độ dân trí tăng lên, đời sống người dân cũng khá lên, họ có nhiều tiền nhàn rỗi hơn, và để muốn có thêm thu nhập họ sẽ gửi tiền vào Ngân hàng để hưởng lãi. Do nhu cầu của người dân ngày càng cao, vì thế Ngân hàng nào có nhiều mạng lưới giao dịch khang trang, hiện đại, vị trí giao thông thuận tiện sẽ có cơ hội thu hút khách hàng đến nhiều hơn. Vì vậy, việc mở rộng mạng lưới hoạt động phù hợp và trang thiết bị hiện đại là việc làm hết sức cần thiết đối với Ngân hàng.
Chi nhánh đã và đang hoàn thiện chương trình phần mềm chiết xuất số liệu các đơn vị trực thuộc phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để phục vụ cho công tác theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động các điểm giao dịch. Đồng thời, xây dựng chế độ khen thưởng, gắn kết quả hoạt động của các điểm giao dịch với cơ chế phân phối thu nhập, tạo động lực mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của các điểm mạng lưới.
Cùng với đó là việc bố trí nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc, thường xuyên luân chuyển cán bộ cũng đã và đang được thực hiện.
3.2.2.3. Hiện đại hóa công nghệ thông tin, cơ sở vật chất
Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng đang trong quá trình hội nhập và cạnh tranh, vì vậy nỗ lực phấn đấu để đạt mục tiêu trở thành Ngân hàng mạnh về vốn, hiện đại về công nghệ, đa dạng hóa về sản phẩm, đảm bảo hiệu quả cho Ngân hàng và nền kinh tế. Tuy nhiên Chi nhánh cần phải đảm bảo các yêu cầu sau khi hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng:
Một là đáp ứng tiện ích tối đa cho Ngân hàng và nền kinh tế.
Hai là khi hiện đại hóa công nghệ phải nâng cao được năng lực cạnh tranh và khả năng hội nhập.
Ba là phát triển và ứng dụng công nghệ trên cơ sở điều kiện và khả năng, đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Bốn là phát triển công nghệ phải đảm bảo khả năng kết nối với các Ngân hàng, các tổ chức kinh tế để phát triển dịch vụ.
Năm là ứng dụng công nghệ phải đảm bảo được sự an toàn, tiện ích và bảo
mật thông tin.
Công tác huy động vốn và công tác thanh toán có tác động hỗ trợ lẫn nhau giải quyết công tác thanh toán tốt sẽ là động lực thu hút các nguồn vốn tiền tệ của các tổ chức kinh tế - xã hội và dân cư. Công tác thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng làm tốt, sẽ thu hút các thành phần kinh tế và tầng lớp dân cư mở tài khoản tiền gửi và thanh toán qua Ngân hàng. BIDV Hải Phòng cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng, nhanh chóng khai thác mạng vi tính để chuyển tiền nhanh, rút ngắn thời gian thanh toán bù trừ, áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại như thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT.
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin như: hệ thống hạ tầng mạng và viễn thông, hệ thống data center (hệ thống máy chủ và hệ thống lưu trữ), hệ thống bảo mật, hệ thống giám sát và quản trị,... Phương hướng thực hiện là xây dựng bức tranh tổng thể hệ thống công nghệ thông tin và xác định chiến lược dài hạn, tập trung và hoàn thiện core banking, phát triển hệ thống chuyển mạch tài chính, nhanh chóng phát triển hệ thống kênh thanh toán và mạng lưới phục vụ khách hàng của Ngân hàng, hoàn thiện và nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đảm bảo tính sẵn sàng, an toàn và bền vững.
Đối với những địa điểm giao dịch đã có sẵn cần phải có đề án cải tạo, hoàn thiện địa điểm giao dịch tạo một không gian giao dịch lịch sự, thuận tiện cho cả Ngân hàng và khách hàng. Trong quá trình mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, BIDV Hải Phòng cần chú trọng chọn lựa địa thế thuận lợi và xây dựng cơ sở vật chất khang trang, một địa điểm giao dịch sang trọng, có nơi đỗ xe, có dịch vụ tư vấn,. là một nhân tố quan trọng thu hút khách hàng tới giao
dịch. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn, an tâm hơn khi đến giao dịch tại một địa điểm thuận lợi và sang trọng. Ngoài ra, Chi nhánh nên mở rộng dịch vụ ngân quỹ lưu động, giao dịch với khách hàng lớn tại địa điểm do khách hàng lựa chọn như nhà của khách hàng, nơi khách hàng thu tiền,... để nhận tiền tại nhà, có xe ô tô đưa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn. Bên cạnh đó Ngân hàng có thể tổ chức Hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chính sách của Ngân hàng cho khách hàng.
3.2.2.4. Nâng cao trình độ cán bộ
Đội ngũ nhân viên của Chi nhánh đa phần còn trẻ, năng động, nhiệt tình, khả năng nắm bắt công nghệ hiện đại tốt. Nhưng bên cạnh đó họ còn thiếu kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu. Do đó, bên cạnh việc đầu tư hiện đại hóa công nghệ, Chi nhánh cũng cần phải phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đội ngũ cán bộ có trình độ cao đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong xu thế hội nhập. Để nâng cao chất lượng và phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh phải có chiến lược chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dung về nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng có thể tiếp cận được công nghệ mới, quan tâm đến môi trường làm việc của cán bộ, bố trí sắp xếp nhân viên hợp lý giữa các phòng ban trong toàn Chi nhánh, để mỗi nhân viên có cơ hội phát huy hết được năng lực sở trường của mình, có thể phối hợp với các nhân viên và phòng ban khác để đem lại hiệu quả trên toàn Chi nhánh. Đồng thời quan tâm đến các chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên. Để thực hiện tốt công tác nhân sự Ngân hàng cần thực hiện tốt các nhiệm vụ sau:
J về công tác bồi dưỡng cán bộ
- Đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ, chú trọng đào tạo cả về chuyên môn và đạo đức để xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất tốt
nắm vững các nghiệp vụ, quy trình, dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng.
- Xây dựng các kế hoạch đào tạo dài hạn, ngắn hạn. Theo kế hoạch đó Chi nhánh sẽ tổ chức các lớp đào tạo mới và đào tạo lại. Đa dạng hóa các hình thức đào tạo, thường xuyên tham gia các khóa đào tạo nội bộ của BIDV, các khóa đào tạo kết hợp với các trường Đại học, Học viện và Ngân hàng khác. Hàng năm có kiểm tra đánh giá định kỳ kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ.
- Xây dựng cơ chế khuyến khích các cán bộ tự học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ: hỗ trợ học phí để các cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo cao học, nghiên cứu sinh, các khóa nghiệp vụ chuyên sâu,... tại các cơ sở uy tín trong và ngoài nước.
- Nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn, tận dụng kinh nghiệm, kiến thức của những người đi trước, các NHTM nói chung và bản thân Chi nhánh cũng nên phát động phong trào nghiên cứu khoa học, qua đó tập hợp các đề xuất, ý kiến, đề án nghiên cứu có giá trị để phổ cập và áp dụng trong công tác tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống.
- Phân công những cán bộ giỏi giúp đỡ những cán bộ mới, ít kinh nghiệm. Đây là cách giúp các cán bộ nhân viên mới học hỏi kinh nghiệm của người đi trước, đồng thời tạo bầu không khí làm việc hợp tác và thân thiện, từ đó phối hợp ăn ý hơn trong công tác chung.
V về chính sách đãi ngộ
- Chi nhánh nên có chính sách ưu đãi cho cán bộ để khuyến khích trách nhiệm, ý thức tinh thần trách nhiệm vươn lên tự hoàn thiện của mỗi cán bộ. Cụ thể như việc khuyến khích cán bộ gặp gỡ khách hàng và thu thập thông tin bằng cách bố trí phương tiện đi lại, hỗ trợ các phương tiện liên lạc và các phương tiện cần thiết khác cho việc thu thập và xử lý thông tin; hoặc các biện pháp bồi dưỡng cán bộ làm việc thêm giờ, ngày nghỉ sao cho thích đáng.
hàng có điều kiện nghỉ ngơi, giao lưu học hỏi kinh nghiệm với các Ngân hàng
bạn. Cần xây dựng chế độ lương bổng hợp lý, cải thiện chính sách đãi ngộ
cho nhân viên, khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc hiệu quả,
tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển khả năng sáng tạo và có sự
quan tâm tới cuộc sống gia đình của cán bộ, tạo điều kiện cho họ yên tâm
công tác phát huy hết năng lực của mình.