Đội ngũ cán bộ từ lãnh đạo đến nhân viên, mà ở đây trực tiếp là đội ngũ cán bộ tín dụng, người trực tiếp nắm bắt nhu cầu vay của khách hàng, phải hiểu khách hàng, phải biết quản lý giám sát vốn vay, tạo niềm tin cho khách hàng và có lòng trung thành tuyệt đối với ngân hàng.
3.2.3.1 Nâng cao nhận thức, trình độ cán bộ quản lý
Nói đến đội ngũ cán bộ quản lý ngân hàng: Cán bộ quản lý trước hết phải có nhận thức đúng đắn quan điểm, đường lối của Đảng về nông nghiệp, nông thôn, nông dân; bám sát định hướng phát triển, quy hoạch phát triển kinh tế địa phương từ tỉnh, huyện, xã, phường; kết hợp có hiệu quả với chính quyền và các ban ngành, đoàn thể để triển khai chính sách, qui chế cho vay, quy trình nghiệp vụ đến từng khách hàng. Đồng thời, cán bộ quản lý phải thường xuyên nắm được những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai chính sách tín dụng của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp và có biện pháp tháo gỡ kịp thời, hiệu quả, có như vậy mới xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp và có những ưu tiên đúng đắn trong công tác điều hành chính sách tín dụng.
Mặt khác, cán bộ quản lý phải là người có tâm và có tầm. Có cái tâm trong sáng để lãnh đạo quản lý người khác và là tấm gương sáng để cán bộ noi theo. Cán bộ quản lý phải có trình độ, năng lực để lãnh đạo, quản lý nhiều người và kiểm tra, giám sát các khoản vay mà cán b ộ cấp dưới trình. Vì vậy, Agribank cần phải liên tục đào tạo và đào tạo lại một cách bài bản đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý để họ đáp ứng yêu cầu quản lý ngày càng cao hơn, và đây cũng chính là người thầy dẫn dắt, đào tạo, giáo dục và nêu gương cho đội ngũ
cán bộ nói chung, cán bộ tín dụng nói riêng có trình độ, đạo đức và lòng yêu nghề cho Agribank.
3.2.3.2 Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng
Nhân tố quyết định đến sự thành bại của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, không trừ hoạt động Ngân hàng mà đặc biệt là hoạt động tín dụng, hoạt động tạo ra 90% thu nhập cho Ngân hàng, chính là con người. Có thể nói: Cán bộ tín dụng chính là nhân tố quyết định chất lượng tín dụng, từ khâu tìm hiểu thông tin khách hàng, thẩm định phương án, dự án, quyết định cho vay, quản lý vốn và khách hàng sâu sát, thu nợ kịp thời, đến việc tư vấn giúp đỡ khách hàng tìm thị trường và nguồn tiêu thụ để giảm thiểu rủi ro. Những bài học về sự thất thoát vốn tín dụng trong ngành phần lớn là do CBTD, do yếu về nghiệp vụ, không nắm vững qui trình, lại thiếu đạo đức. Vì vậy Agribank cần quan tâm đến con người từ khâu tuyển dụng cán bộ đến khâu đào tạo bài bản và tập huấn nghiệp vụ, kiểm tra thường xuyên việc cập nhật quy trình, quy chế cho vay, và quan trọng hơn là phải thấy được đạo đức cán bộ, họ có trung thành với lãnh đạo và Agribank không?
Trước hết là cải tiến quy trình tuyển dụng: Cần xây dựng và công khai các tiêu chí cơ bản khi tuyển dụng cán bộ tín dụng, không chỉ yêu cầu bằng cấp về mặt chuyên môn, nghiệp vụ ngân hàng mà còn đòi hỏi cả kiến thức xã hội, tình trạng sức khỏe, khả năng giao tiếp, có đạo đức, có tinh thần và nhiệt tình cống hiến. Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, công khai theo yêu cầu của từng đợt tuyển dụng.
Tiếp theo là tổ chức đánh giá, sắp xếp và bổ sung thêm đội ngũ cán bộ tín dụng. Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tín dụng nhằm không ngừng củng cố và nâng cao nhận thức, năng lực, khả năng giao tiếp đến từng cán bộ. Gắn việc tập huấn với việc kiểm tra kiến thức nghiệp vụ để có phương án đào tạo, bồi dưỡng, đáp ứng yêu cầu,
nhiệm vụ được giao. Việc sử dụng, bố trí cán bộ phải đảm bảo yêu cầu về năng lực trình độ học vấn cho từng vị trí cụ thể nhất là đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng.
Tiếp tục thực hiện triệt để cơ chế khoán đến từng cán bộ tín dụng. Giao các chỉ tiêu khoán cụ thể cho từng cán bộ gắn với hiệu quả và chất lượng tín dụng, mức độ thực hiện các nhiệm vụ được giao. Hàng tháng, quí có kiểm điểm, đánh giá việc hoàn thành chỉ tiêu bao gồm: mức độ hoàn thành chỉ tiêu dư nợ, doanh số cho vay, doanh số thu nợ, tỷ lệ thu lãi, tỷ lệ nợ xấu và các chỉ tiêu khác, có cơ chế thưởng phạt rõ ràng để động viên khuyến khích những cán bộ hoàn thành hay vượt mức chỉ tiêu giao khoán, phê bình hay xử phạt đối với những cán bộ không hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Thực hiện phương châm “phân phối theo lao động”, “trả lương theo sản phẩm”. Đây là phương pháp tốt nhất để động viên, thúc đẩy cán bộ tín dụng mở rộng cho vay và nâng cao chất lượng trong cho vay. Hiện tại, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn đã có cơ chế lương dành riêng cho đối tượng cán bộ tín dụng. Cơ chế lương mới dành được nhiều sự đồng tình từ đội ngũ cán bộ nhân viên, kể cả những cán bộ không làm công tác tín dụng bởi trong điều kiện kinh tế khó khăn như hiện nay, tín dụng được coi là nghề “mạo hiểm” và cơ chế lương phân biệt này phần nào giúp bù đắp những rủi ro mà cán bộ tín dụng phải đối mặt.
Thường xuyên giáo dục chính trị tư tưởng và đạo đức nghề nghiệp đối với cán bộ. Ngày nay khi hàng loạt các vụ, việc đang được đăng tải trên báo chí và các phương tiện truyền thông, có phần lớn liên quan đến đạo đức nghề nghiệp. Những việc đó đã rung lên một hồi chuông cảnh báo cho các ngân hàng trong việc giáo dục, rèn luyện phẩm chất đạo đức, tư tưởng cho cán bộ. Kiên quyết xử lý những cán bộ thoái hoá biến chất, vi phạm
quy chế dẫn đến việc thất thoát vốn, làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng, uy tín của ngành.
3.2.3.3 Xây dựng quy trình luân chuyển cán bộ định kỳ
Chỉ đạo các đơn vị thực hiện việc rà soát thực trạng của cán bộ tín dụng. Thực hiện nghiêm túc việc đổi địa bàn phụ trách hoặc đổi khu vực quản lý theo chỉ đạo tại của Hội đồng thành viên Agribank.
Lập kế hoạch luân chuyển cán bộ trong từng thời kỳ. Dựa vào đó, cán bộ mới có điều kiện tiếp cận dần địa bàn mới, cán bộ cũ có kế hoạch xem xét lại các khoản vay, hoàn chỉnh các sai sót, phân định trách nhiệm đối với cán bộ mới và cán bộ cũ trong việc thu nợ, xử lý nợ tồn đọng trên địa bàn. Tuy nhiên, cũng cần chú ý đến một đặc thù của hoạt động tín dụng tại khu vực NNNT: cán b ộ tín dụng quản lý theo địa bàn hành chính xã, bao gồm nhiều hộ nhỏ, lẻ do đó cần nhiều thời gian để nắm bắt và quen với tình hình vay vốn trên địa bàn. Nếu việc luân chuyển quá thường xuyên sẽ gây ảnh hưởng đến khách hàng do cán bộ tín dụng phải tìm hiểu lại. Theo ý kiến cá nhân, nên dành khoảng 3 đến 5 năm mới luân chuyển cán bộ theo địa bàn.