3.2.3. Các loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV
Bảng 3.2: Doanh thu các loại hình sản phẩm – dịch vụ của SCTV
Đơn vị tính: triệu đồng Stt Sản phẩm - Dịch vụ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1. Dịch vụ truyền thông 1 Truyền hình trả tiền 153.677 362.443 545.976 789.295 971.873 2
Quảng cáo - trao đổi, mua bán bản
quyền
25.357 44.663 304.579 407.638 501.071
3 Cung cấp thiết bị
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2012 – 2016 của SCTV)
Nhìn chung, doanh thu toàn công ty SCTV tăng đều qua các năm. Tuy nhiên so sánh về tốc độ tăng trưởng qua các năm thì ta lại thấy tốc độ tăng doanh thu có phần giảm so với những năm trước, cụ thể như tốc độ tăng trưởng năm 2016 so với năm 2015 chỉ đạt 23,13%, trong khi đó tốc độ tăng trưởng của các năm từ 2013 đến 2015 lần lượt là 98,35%, 98,72% và 49,86%. - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 1,600,000 1,800,000 2,000,000 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Biểu đồ doanh thu toàn công ty SCTV năm 2008 - 2012
Tổng doanh thu toàn công ty (triệu VNĐ)
Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền toàn công ty (triệu VNĐ) Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền tại Tp. HCM (triệu VNĐ)
Biểu đồ 3.1: Doanh thu toàn công ty SCTV năm 2012 - 2016
Ta nhận thấy, doanh thu thuê bao THTT chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của toàn công ty, trong đó doanh thu THTT tại khu vực Tp. HCM chiếm tỷ
2. Dịch vụ viễn thông
1 Internet 23.269 34.965 79.162 99.787 112.563
2 Kinh doanh đường
truyền - - 2,299 9.643 16.887 3 Điện thoại SCTVfone - - - - - Tổng doanh thu 250.755 497.362 988.345 1.481.152 1.825.887 2012 -2016 2012 2013 2014 2015 2016 TP. Vũng Tàu (triệu đồng)
trọng cao nhất. Từ năm 2014, doanh thu thuê bao truyền hình cáp chỉ chiếm khoảng 50% doanh thu toàn công ty, do công ty bắt đầu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quảng cáo, bán và trao đổi bản quyền các chương trình. Trong năm 2015, SCTV tiến hành mua lại nhiều địa bàn, nhưng tốc độ tăng doanh thu thuê bao truyền hình cáp trong năm lại không mạnh bằng những năm trước (chỉ tăng 44,57% toàn công ty và khu vực Tp. VT tăng 25,74%) . Điều này chứng tỏ có sự gia nhập ngành của nhiều đối thủ, mối quan tâm của khách hàng dành cho dịch vụ THTT của SCTV giảm. Trong năm 2016, công ty SCTV đưa ra nhiều chính sách kinh doanh mới nhằm thu hút khách hàng, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của doanh thu THTT toàn công ty so với năm 2015 chỉ đạt 23,13% và tại khu vực Tp. VT chỉ đạt 27,26%. Như vậy, những chính sách kinh doanh mới mà SCTV đưa ra trong năm 2016 chưa mang lại hiệu quả cao.
3.3. Dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Vũng Tàu.
Tại Việt Nam, SCTV tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực THTT với những ưu thế vượt trội về mặt kỹ thuật, công nghệ tiên tiến đang phục vụ hơn một triệu khách hàng với độ phủ sóng tại hầu hết các phường trong Tp. VT và các địa phương trên cả nước.
Ngoài cung cấp dịch vụ truyền hình cáp dây dẫn xem trên tivi (còn gọi là Analog), SCTV còn cung cấp các kênh kỹ thuật số SD và HD, PVR sử dụng đầu thu Set – top – box. Sử dụng đầu thu KTS sẽ cho hình ảnh và âm thanh đẹp hơn khi xem bằng Analog.
Bảng 3.4: Số lượng thuê bao truyền hình trả tiền toàn công ty 2012 – 2016 Đơn vị tính: điểm Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Thuê bao chính (tivi chính)
Số thuê bao 458.773 556.521 759.445 955.930 1.144.863
Tốc độ tăng (%) 21,31 36,46 25,87 19,76
Thuê bao phụ (tivi phụ)
Số thuê bao 60.535 62.811 94.851 143.253 227.162
Tốc độ tăng (%) 3,76 51,01 51,03 58,57
(Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truyền hình trả tiền từ năm 2012 – 2016 của SCTV)
- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng
Toàn công ty_thuê bao chính
TPHCM_Thuê bao chính
Toàn công ty_thuê bao phụ
TPHCM_ Thuê bao
phụ Khu vực
Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
2008 2009 2010 2011 2012 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng
Toàn công ty_thuê bao chính
TPHCM_Thuê bao chính
Toàn công ty_thuê bao phụ
TPHCM_ Thuê bao
phụ Khu vực
Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
2008 2009 2010 2011 2012
Bảng 3.5: Số lượng thuê bao truyền hình trả tiền tại Tp. VT 2012 – 2016 Đơn vị tính: điểm Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Thuê bao chính (tivi chính)
Số thuê bao 391.276 457.349 569.223 639.929 685.167
Tốc độ tăng (%) 16,89 24,46 12,42 7,07
Thuê bao phụ (tivi phụ)
Số thuê bao 54.228 54.335 69.605 96.178 129.386
Tốc độ tăng (%) 0,20 28,10 38,18 34,53
(Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truyền hình trả tiền từ năm 2012 – 2016 của SCTV)
Biểu đồ 3.6: Số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
Theo biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ THTT của SCTV cho thấy, tốc độ phát triển thuê bao chính và phụ tăng đều qua các năm. Đối với thuê bao chính thì tốc độ tăng nhanh hơn so với thuê bao phụ. Đối với khu vực Tp. VT thì tốc độ tăng của thuê bao chính khá đều từ năm 2012 đến năm 2015. Tuy nhiên, tốc độ tăng số lượng thuê bao của năm 2016 so với 2015 giảm đáng kể. Điều này cho thấy sự
2012 2013 2014 2015 2016 TPVT ÀU TPVT ÀU TP.Vũng Tàu-
cạnh tranh khốc liệt trong thị trường THTT với những cải tiến công nghệ của nhà cung cấp hiệu tại và sự tham gia của những nhà cung cấp mới với công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, những chính sách kinh doanh mới đưa ra trong năm 2016 của SCTV chưa thực sự mang lại hiệu quả cao và chưa có những bước đột biến mới trong công tác chăm sóc khách hàng, giữ chân và tìm kiếm khách hàng mới.
Từ hai biểu đồ thể hiện doanh thu và số lượng thuê bao ta thấy, hoạt động kinh doanh ngành THTT tại khu vực Tp. VT chiếm tỷ trọng lớn, khoảng trên 70% hoạt động kinh doanh cùng lĩnh vực của toàn công ty. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng trong năm 2016 so với những năm trước tại khu vực này có phần giảm rõ rệt. Để tránh tình trạng sụt giảm tiếp diễn, SCTV cần đưa ra những chính sách kinh doanh mới nhằm khắc phục những hạn chế của chính sách cũ.
3.3.3. Phân tích tình hình doanh thu toàn công ty
Bảng 3.7: Doanh thu toàn công ty từ năm 2012 – 2016
Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng doanh thu toàn công ty
Tổng doanh thu 250.755 497.362 988.345 1.481.152 1.825.887 Tốc độ tăng trưởng
(%) 98,35 98,72 49,86 23,27
Doanh thu truyền hình trả tiền toàn công ty
Doanh thu 153.677 362.443 545.976 789.295 971.873 Tốc độ tăng trưởng
(%) 135,85 50,64 44,57 23,13
Doanh thu truyền hình trả tiền tại Tp. HCM
Doanh thu 130.373 301.850 497.925 626.110 796.786 Tốc độ tăng trưởng
(%) 131,53 64,96 25,74 27,26
Nhìn chung, doanh thu toàn công ty SCTV tăng đều qua các năm. Tuy nhiên so sánh về tốc độ tăng trưởng qua các năm thì ta lại thấy tốc độ tăng doanh thu có phần giảm so với những năm trước, cụ thể như tốc độ tăng trưởng năm 2016 so với năm 2015 chỉ đạt 23,13%, trong khi đó tốc độ tăng trưởng của các năm từ 2013 đến 2015 lần lượt là 98,35%, 98,72% và 49,86%.
Biểu đồ 3.8: Doanh thu toàn công ty SCTV năm 2012 - 2016
Ta nhận thấy, doanh thu thuê bao THTT chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của toàn công ty, trong đó doanh thu THTT tại khu vực Tp. HCM chiếm tỷ trọng cao nhất. Từ năm 2014, doanh thu thuê bao truyền hình cáp chỉ chiếm khoảng 50% doanh thu toàn công ty, do công ty bắt đầu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quảng cáo, bán và trao đổi bản quyền các chương trình. Trong năm 2015, SCTV tiến hành mua lại nhiều địa bàn, nhưng tốc độ tăng doanh thu thuê bao truyền hình cáp trong năm lại không mạnh bằng những năm trước (chỉ tăng 44,57% toàn công ty và khu vực Tp. VT tăng 25,74%) . Điều này chứng tỏ có sự gia nhập ngành của nhiều đối thủ, mối quan tâm của khách hàng dành cho dịch vụ THTT của SCTV giảm. Trong năm 2016, công ty SCTV đưa ra nhiều chính sách
2012 2013 2014 2015 2016 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 1,600,000 1,800,000 2,000,000 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Biểu đồ doanh thu toàn công ty SCTV năm 2008 - 2012
Tổng doanh thu toàn công ty (triệu VNĐ)
Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền toàn công ty (triệu VNĐ) Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền tại Tp. HCM (triệu VNĐ)
2012 -2016
thu THTT toàn công ty so với năm 2015 chỉ đạt 23,13% và tại khu vực Tp. VT chỉ đạt 27,26%. Như vậy, những chính sách kinh doanh mới mà SCTV đưa ra trong năm 2016 chưa mang lại hiệu quả cao.
3.4. Dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Vũng Tàu.
Tại Việt Nam, SCTV tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực THTT với những ưu thế vượt trội về mặt kỹ thuật, công nghệ tiên tiến đang phục vụ hơn một triệu khách hàng với độ phủ sóng tại hầu hết các phường trong Tp. VT và các địa phương trên cả nước.
Ngoài cung cấp dịch vụ truyền hình cáp dây dẫn xem trên tivi (còn gọi là Analog), SCTV còn cung cấp các kênh kỹ thuật số SD và HD, PVR sử dụng đầu thu Set – top – box. Sử dụng đầu thu KTS sẽ cho hình ảnh và âm thanh đẹp hơn khi xem bằng Analog.
Bảng 3.9: Số lượng thuê bao truyền hình trả tiền toàn công ty 2012 – 2016 Đơn vị tính: điểm Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Thuê bao chính (tivi chính)
Số thuê bao 458.773 556.521 759.445 955.930 1.144.863
Tốc độ tăng (%) 21,31 36,46 25,87 19,76
Thuê bao phụ (tivi phụ)
Số thuê bao 60.535 62.811 94.851 143.253 227.162
Tốc độ tăng (%) 3,76 51,01 51,03 58,57
(Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truyền hình trả tiền từ năm 2012 – 2016 của SCTV)
- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng
Toàn công ty_thuê bao chính
TPHCM_Thuê bao chính
Toàn công ty_thuê bao phụ
TPHCM_ Thuê bao
phụ Khu vực
Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
2008 2009 2010 2011 2012 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng
Toàn công ty_thuê bao chính
TPHCM_Thuê bao chính
Toàn công ty_thuê bao phụ
TPHCM_ Thuê bao
phụ Khu vực
Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
2008 2009 2010 2011 2012
Bảng 3.10: Số lượng thuê bao truyền hình trả tiền tại Tp. VT 2012 – 2016 Đơn vị tính: điểm Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Thuê bao chính (tivi chính)
Số thuê bao 391.276 457.349 569.223 639.929 685.167
Tốc độ tăng (%) 16,89 24,46 12,42 7,07
Thuê bao phụ (tivi phụ)
Số thuê bao 54.228 54.335 69.605 96.178 129.386
Tốc độ tăng (%) 0,20 28,10 38,18 34,53
(Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truyền hình trả tiền từ năm 2012 – 2016 của SCTV)
Biểu đồ 3.11: Số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV
Theo biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ THTT của SCTV cho thấy, tốc độ phát triển thuê bao chính và phụ tăng đều qua các năm. Đối với thuê bao chính thì tốc độ tăng nhanh hơn so với thuê bao phụ. Đối với khu vực Tp. VT thì tốc độ tăng của thuê bao chính khá đều từ năm 2012 đến năm 2015. Tuy nhiên, tốc độ tăng số lượng thuê bao của năm 2016 so với 2015 giảm đáng kể. Điều này cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường THTT với những cải tiến công nghệ của nhà
2012 2013 2014 2015 2016 TPVT ÀU TPVT ÀU TP.Vũng Tàu-
đại. Bên cạnh đó, những chính sách kinh doanh mới đưa ra trong năm 2016 của SCTV chưa thực sự mang lại hiệu quả cao và chưa có những bước đột biến mới trong công tác chăm sóc khách hàng, giữ chân và tìm kiếm khách hàng mới.
Từ hai biểu đồ thể hiện doanh thu và số lượng thuê bao ta thấy, hoạt động kinh doanh ngành THTT tại khu vực Tp. VT chiếm tỷ trọng lớn, khoảng trên 70% hoạt động kinh doanh cùng lĩnh vực của toàn công ty. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng trong năm 2016 so với những năm trước tại khu vực này có phần giảm rõ rệt. Để tránh tình trạng sụt giảm tiếp diễn, SCTV cần đưa ra những chính sách kinh doanh mới nhằm khắc phục những hạn chế của chính sách cũ.
3.4.1 Những thuận lợi và khó khăn kinh doanh
Đa dạng hoá nội dung chương trình, sắp xếp kênh có khoa học và hợp lý. Tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu hút khách hàng yêu thích hình thức giải trí bằng truyền hình.
Những bước phát triển vượt bậc trong công nghệ thông tin là một thuận lợi cho SCTV Tp. VT có thể áp dụng những thành tựu trên thế giới cũng như những phần mềm, phần cứng và sử dụng đội ngũ nhân lực để đáp ứng những đòi hỏi về mặt viễn thông trong công nghệ THTT. Đây là một yếu tố quan trọng giúp Công ty phát triển tốt công tác phát triển khách hàng và thanh toán thuê bao.
Truyền hình kỹ thuật số SCTV chiểm ưu thế vượt trội với hình ảnh và âm thanh sắc nét, có chiều sâu, loại bỏ hoàn toàn hiện tượng nhiễu và bóng ma, loại bỏ tác hại của các tia sóng phản xạ, không bị ảnh hưởng nhiễu phát ra do máy vi tính, đèn neon, mô tơ điện, sấm sét…
Trên địa bàn hiện nay có rất nhiều Công ty cùng hoạt động nên không thể tránh khỏi sự cạnh tranh trong các lĩnh vực kinh doanh của SCTV, đặc biệt là dịch vụ THTT. Trong khi số lượng người xem tryền hình qua mạng xã hội qua các ứng dụng phần mềm điện thoại ngày càng tăng. Các nhà mạng ra sau tận dụng được công nghệ viễn thông mới của thế giới và với nhiều chính sách khuyến mãi khác nhau.
Hiện tại mạng THTT của SCTV vẫn còng sử dụng đường truyền cáp đồng trục, chưa hoàn thiện việc quang hóa toàn mạng, phần lớn là cáp nổi; tín hiệu đôi lúc bị dán đoạn do gặp các sự cố về đường truyền.
Tiềm lực tài chính và sự đầu tư chưa đồng bộ, chưa linh hoạt, chưa quyết liệt dẫn tới việc đưa ra các chính sách cạnh tranh còn bị động so với các đối thủ.
3.4.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.5. Thiết kế nghiên cứu 3.5. Thiết kế nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được sử dụng phương pháp suy diễn logic và thống kê, thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng.
Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết đã được đặt ra. Kết quả nghiên cứu định lượng được tác giả tiếp tục thực hiện nghiên cứu định tính để khẳng định lại lần nữa tính chính xác của kết quả kiểm định.
3.6. Quy trình nghiên cứu
Hình 3.15: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002),Các thành phần giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam)
Cơ sở lý thuyết
Thang đo nháp 1
Thảo luận nhóm, ý kiến chuyên gia
EFA
- Kiểm định trọng số EFA - Kiểm tra yếu tố trích được - Kiểm tra phương sai trích được
Cronbach’s Alpha
- Loại các biến có hệ số tương quan biến – tổng
- Kiểm tra hệ số anpha
Phân tích hồi quy tuyến tính
Thang đo hoàn chỉnh
- Kiểm định sự phù hợp của mô hình
- Đánh giá mức quan trọng của các nhân tố Khảo sát thử nghiệm Thang đo sử dụng Thang đo nháp 2 Khảo sát