Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu, yếu tố SCTV luôn quan tâm đến khách hàng bằng việc đưa ra các chương trình khuyến mãi thường xuyên chưa mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Nội dung thực hiện
Tăng cường các hoạt động truyền thông quảng cáo trước các đợt khuyến mãi để khách hàng biết và quyết định sử dụng dịch vụ. Đối tượng hướng đến là những khách hàng mục tiêu như đẩy mạnh tiếp thị phát triển thuê bao theo địa chỉ, qua website, đường dây nóng, kênh lưu động, tờ rơi,... và các hoạt động tiếp thị trực tiếp đến khách hàng.
Trong giai đoạn thực hiện theo lộ trình số hoá của Chính Phủ, SCTV có thể đưa ra chiến lược trang bị đầu thu kỹ thuật số miễn phí cho khách hàng dùng thử trong 03 tháng, sau 03 tháng nếu khách hàng không hài lòng sẽ hoàn trả đầu thu kỹ thuật số. Chiến lược này nhằm giới thiệu sản phẩm đầu kỹ thuật số đến khách hàng, để khách hàng cảm nhận được những giá trị mà công nghệ mới mang lại.
Không chỉ quan tâm đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng mới mà cần quan tâm đến việc giữ chân khách hàng cũ, thường xuyên thăm hỏi và chúc mừng khách hàng trong các dịp lễ, tết... Đối với những khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ, cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Mục tiêu của giải pháp
Thu hút khách hàng mới thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để mở rộng thị phần. Giữ chân khách hàng cũ, tăng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ.