Dựa vào lý thuyết về sự hài lòng và mô hình nghiên cứu của Parasursman, Zeithaml, Berry (1991) và đề tài nghiên cứu của tác giả Phan Ngọc Châu (2013). Trƣờng Đại học Cần Thơtác giả chọn lựa 6 nhóm yếu tố để nghiên cứu:
* An ninh, an toàn: là điều kiện an ninh trật tự, an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn về tài sản, an toàn tính mạng con ngƣời….
* Mức độ đáp ứng: là sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên trong việc cung ứng dịch vụ một cách nhanh chóng cho du khách.
* Năng lực phục vụ và sự đồng cảm: Năng lực phục vụ thể hiện qua trình độ chuyên môn vá thái độ lịch sự, niềm nở với khách hàng.
* Cơ sở vật chất phục vụ du lịch : Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch có ý nghĩa rất quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến việc khai thác các tài nguyên và phục vụ khách du lịch. Cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật du lịch đƣợc đánh giá bằng số lƣợng và chất lƣợng, tính đồng bộ, các tiện nghi của của khách sạn , homestay, nhà hàng, phƣơng tiện vận chuyển...
* Chất lƣợng sản phẩm: Chất lƣợng sản phẩm du lịch là nhận thức của du khách về chất lƣợng dịch vụ của một công ty du lịch nào đó đƣợc đem so sánh với chất lƣợng sản phẩm của công ty du lịch khác về sản phẩm mà họ sử dụng nhƣ: tham quan vƣờn trái cây,tham quan làng nghề...
* Mức độ hợp lý của chi phí: là sự sẵn lòng chi trả của du khách và sự kỳ vọng về mức độ thỏa mãn của sản phẩm mà họ sử dụng.
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn:Tác giả tự tổng hợp)
Sự hài lòng của du khách đối với chất lƣợng DV du lịch sinh thái Vĩnh Long
Giả thiết nghiên cứu:
H1: An ninh, an toàn có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách. H2: Năng lực phục vụ và sự đồng cảm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.
H3: Cơ sở vật chất phục vụ du lịch có tác động cùng chiềuđến sự hài lòng của du khách.
H4: Chất lƣợng sản phẩm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.
H5: Mức độ hợp lý của chi phí có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.
H6: Mức độ đáp ứng có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.