(Nguồn:Tác giả tự tổng hợp)
Sự hài lòng của du khách đối với chất lƣợng DV du lịch sinh thái Vĩnh Long
Giả thiết nghiên cứu:
H1: An ninh, an tồn có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của du khách. H2: Năng lực phục vụ và sự đồng cảm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.
H3: Cơ sở vật chất phục vụ du lịch có tác động cùng chiềuđến sự hài lịng của du khách.
H4: Chất lƣợng sản phẩm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.
H5: Mức độ hợp lý của chi phí có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của du khách.
H6: Mức độ đáp ứng có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của du khách.
2.2.4. Phƣơng pháp phân tích cho từng mục tiêu
- Đối với mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng và tiềm năng phát triển du lịch sinh thái tỉnh Vĩnh Long. Sử dụng phƣơng pháp thống kê mơ tả để phân tích nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long, Tổng cục Du lịch, báo chí, internet.....
- Thống kê mơ tả là tổng hợp các phƣơng pháp đo lƣờng, mơ tả và trình bài số liệu đƣợc ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế, bao gồm giá trị trung bình, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và phân tích tần số xuất hiện của các đối tƣợng nghiên cứu. - Phân phối tần số: bƣớc đầu tiên để mơ tả và tìm hiểu về đặc tính phân phối của một mẫu số liệu thô là lập bảng phân phối tần số.
- Ý nghĩa: bảng phân phối tần số là bảng tóm tắt các dữ liệu, các dữ liệu đƣợc sắp xếp theo một thứ tự nào đó tăng dần hoặc giảm dần sau đó thực hiện các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Xác định số tổ của dãy số phân phối (number of class) Số tổ = [(2) × số quan sát (n)] 0.333
Bƣớc 2: Xác định khoảng cách tổ (k) (Class interval) (Xmax – Xmin)
K =
m
Trong đó: - Xmax: lƣợng biến lớn nhất của dãy phân phối. - Xmin: lƣợng biến nhỏ nhất của dãy phân phối. - m: số tổ.
Bƣớc 3: Xác định giới hạn trên và giới hạn dƣới của mỗi tổ (Class bounderies).
Một cách tổng quát, giới hạn dƣới của tổ đầu tiên sẽ là lƣợng biến nhỏ nhất của dãy số phân phối sau đó lấy giới hạn dƣới cộng với khoảng cách tổ của giới hạn trên, lần lƣợt nhƣ vậy cho đến tổ cuối cùng. Giới hạn trên của tổ cuối cùng thƣờng là lƣợng biến lớn nhất của dãy số phân phối.
Bƣớc 4: Xác định tần số của mỗi tổ bằng cách đếm số quan sát rơi vào giới hạn của tổ đó. Cuối cùng trình bày trên bảng biểu, sơ đồ.
- Đối với mục tiêu 2: sử dụng phƣơng pháp kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha KMO, phân tích nhân tố và phân tích hồi qui để giải thích mối quan hệ giữa các biến trong mơ hình sự hài lòng của du khách.
Bƣớc 1: Độ tin cậy của thang đo đƣợc kiểm định thông qua hệ số Cronbach's Alpha. Hệ số Cronbach's Alpha cho biết mức độ tƣơng quan giữa các biến và cho biết đƣợc các đo lƣờng có liên kết với nhau khơng, nó đƣợc sử dụng trƣớc để loại các biến không phù hợp. Các biến quan sát của những thang đo có độ tin cậy sẽ đƣợc tiếp tục đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi hệ số Cronbach's Alpha có giá trị từ 0.8 –1.0 thì thang đo lƣờng là tốt, từ 0.7 – 0.8 là sử dụng đƣợc, cũng có một số nhà nghiên cứu đề nghị rằng hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm đang đo lƣờng là mới hoặc mới đối với ngƣời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Hệ
số Cronbach's Alpha trong đề tài là 0.9 nên thang đo lƣờng là tốt đối với mơ hình nghiên cứu.
Bƣớc 2: Sau khi loại các biến khơng phù hợp các biến cịn lại sẽ đƣợc xem xét có phù hợp hay khơng thơng qua phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm các thủ tục đƣợc sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, trong nghiên cứu ta sẽ thu thập một số lƣợng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệ với nhau và số lƣợng của chúng phải đƣợc giảm bớt xuống đến mtj số lƣợng mà ta có thể sử dụng đƣợc, liên hệ giũa các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau đƣợc xem xét và trình bày dƣới dạng một số ít các nhân tố cơ bản (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Chỉ tiêu đƣợc dùng để xem xét sự thích hợp của phƣơng pháp phân tích nhân tố là kết quả phân tích KMO, là chỉ số dùng để so sánh độ lớn của hệ số tƣơng quan giữa 2 biến Xi và Xj với độ lớn tƣơng quan riêng phần của chúng.
Trong phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phƣơng pháp trích hệ số sử dụng là Principal components với phép quay Varimax, và điểm dừng khi trích các nhân tố có Eigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1, thang đo đƣợc chấp nhận khi tổng phƣơng sai trích bằng hoặc lớn hơn 50%.
* Mơ hình phân tích nhân tố EFA:
Fi = Wi1X1+ Wi2X2 + Wi3X3 +...+ WikXk
Trong đó:
Fi: ƣớc lƣợng nhân tố
W: trọng số hay hệ số điểm nhân tố
K: số biến
Bƣớc 3: Bƣớc tiếp theo sau khi phân tích nhân tố là phân tích hồi quy để xem tác động của các nhân tố đến sự hài lịng nhƣ thế nào, nhân tố nào có tác động mạnh nhất nhân tố nào có tác động ít hơn đến sự hài lịng của du khách.
Phƣơng trình phân tích hồi quy có dạng: Y = β0 + β1Xi + β2Xi + …. + βnXni
Y: là biến phụ thuộc – mức độ về sự hài lòng của du khách đối với chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long.
β: hệ số hồi quy.
Xi: là các biến độc lập chỉ các yếutố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long, đƣợc mơ tả nhƣ sau:
Nhóm yếu tố về điều kiện an ninh, an toàn:
+ X1: Điều kiện an ninh.
+ X2: An toàn vệ sinh thực phẩm. + X3: An toàn trong vận chuyển + X4: An toàn trong hoạt động lƣu trú + X5: An tồn về tài sản.
Nhóm yếu tố về mức độ đáp ứng:
+ X6: Tính hấp dẫn của cảnh quan mơi trƣờng + X7: Tính liên kết giữa các điểm du lịch. + X8: Hàng lƣu niệm, sản vật địa phƣơng. + X9: Sự đa dạng phong phú của các món ăn. + X10: Tính kịpthời trong phục vụ.
Nhóm yếu tố về năng lực phục vụ và sự đồng cảm:
+ X11: Trình độ chuyên nghiệp của hƣớng dẫn viên và nhân viên + X12: Kỹ năng giao tiếp của nhân viên phục vụ.
+ X13: Sự quan tâm của nhân viên đối với khách. + X14: Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng. + X15: Ngoại hình của nhân viên phục vụ.
Nhóm yếu tố về cơ sở vật chất phục vụ du lịch:
+ X16: Các hoạt động vui chơi giải trí đa dạng. + X17: Hệ thống giao thơng đƣờng thủy, đƣờng bộ. + X18: Hệ thống thông tin liên lạc.
+ X19: Sự đa dạng của khách sạn nhà hàng. + X20: Ở nhà dân.
Nhóm yếu tốvề chất lượng sản phẩm dịch vụ:
+ X21: Tham quan vƣờn trái cây. + X21: Tham quan làng nghề. + X23: Tham quan di tích lịch sử.
+ X24: Tham gia sinh hoạt với ngƣời dân địa phƣơng. + X25: Tham gia các lễ hội truyền thống.
+ X26: Tham quan các thắng cảnh thiên nhiên.
Nhóm yếu tố về mưc hợp lý của chi phí:
+ X27: Chi phí mua tour. + X28: Chi phí vận chuyển.
+ X29: Chi phí ăn uống. + X30: Chi phí lƣu trú.
+ X31: Chi phí mua quà lƣu niệm. + X32 : Chi phí khác
2.3. Lƣợc khảo tài liệu
Phạm Trung Lƣơng (2002), nghiên cứu tiềm năng và hiện trạng phát triển du lịch sinh thái ở Việt Nam. Trong đó nêu lên các hệ sinh thái điển hình nhƣ hệ sinh thái đầm lầy, hệ sinh thái rừng nhiệt đới, hệ sinh thái hồ, hệ sinh thái biển đảo,.... đồng thời tổng quan về đa dạng sinh học, hệ thống rừng đặc dụng, vƣờn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên. Với sự đa dạng về điều kiện địa lý đã tạo ra sự phong phú, đa dạng có tính chất pha trộn của các hệ sinh thái cùng với tính đa dạng cao về sinh học ở Việt Nam. Chính các hệ sinh thái này là đặc điểm tạo nên tài nguyên du lịch sinh thái du lịch sông nƣớc phong phú và đặc sắc, đảm bảo cho sự phát triển du lịch sinh thái, du lịch sông nƣớc ở nƣớc ta phát triển bền vững.
Lê Huy Bá (2009), nghiên cứu về quy luật tƣơng tác giữa các thành phần môi trƣờng trong hệ sinh thái, ảnh hƣởng của điều kiện môi trƣờng lên sinh vật và con ngƣời, tƣơng tác giữa rừng và du lịch, những tác động lên môi trƣờng của hoạt động du lịch sinh thái, sinh thái môi trƣờng phục vụ du lịch, để giúp cho các nhà quản lý
đặc thù, cách sử dụng hợp lý và bảo vệ tài nguyên thiên nhiên trong phát triển du lịch. Các loại hình du lịch sinh thái và tình hình phát triển du lịch sinh thái ở Việt Nam.
Nguyễn Minh Nhựt (2008), mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá tiềm năng, mức độ thỏa mãn và nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Hậu Giang, cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển du lịch sinh thái cho tỉnh trong thời gian tới. Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng lá phƣơng pháp phân tích tần tố, bảng chéo, phƣơng pháp Willingness To Pay để đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách. Phƣơng pháp phân tích nhân tố để xác định nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của sản phẩm du lịch sinh thái. Phƣơng pháp phân tích SOWT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội , thách thức để từ đó đề xuất giải pháp cho phù hợp. đề tài đã phân tích đƣợc thực trạng và tiềm năng du lịch sinh thái Hậu Giang, xác định các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự tham quan du lịch sinh thái của du khách đến Hậu Giang nhƣ nhân tố về cơ sở lƣu trú, nhân tố về sự hƣởng thụ và nhân tố về chi tiêu, các điểm mạnh điểm yếu mà ngành du lịch Hậu Giang đang gặp phải.
Nguyễn Hồng Giang (2010) mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng du lịchtỉnh Kiên Giang, nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng cảm nhận của du khách về chất lƣợng dịch vụ của du lịch Kiên Giang từ đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch Kiên Giang. Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp Cronbach Alpha, phƣơng pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA), phƣơng pháp hồi qui đa biến kết quả phân tích cho thấy sự hài lịng của du khách đƣợc tác động bởi bốn nhóm nhân tố là giá cả cảm nhận, phong cảnh nơi đến, tiện nghi cơ sở lƣu trú và thái độ của hƣớng dẫn viên. Dựa vào các kết quả phân tích đề ra các giải pháp để phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang.
Nguyễn Thị Yến Oanh (2010), Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng ngành du lịch An Giang, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách du lịch tới An Giang, xác định các trở ngại, khó khăn ảnh hƣởng đến sự phát triển du
lịch của An Giang. Qua đó đề xuất các giải pháp pháp triển du lich An Giang trong thời gian tới. Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng du lịch tỉnh An Giang, sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách du lich tới An Giang. Đề tài đánh giá đƣợc thực trạng du lịch của tỉnh An Giang và các nhân tố ảnh hƣởng đến sựu hài lòng của du khách là cơ sở hạ tầng và điều kiện ăn nghỉ, vui chơi giải trí và cung cách phụ vụ, mơi trƣờng và an ninh, thuân lợi và khó khăn mà ngành du lịch An Giang đang gặp phải.
Phan Ngọc Châu (2013), mục tiêu nghiên cứu đánh giá tiềm năng và thực trạng du lịch sinh thái của Bến Tre, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách về du lịch sinh thái Bến Tre. Qua đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Bến Tre trong thời gian tới. Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để đánh giá tiềm năng và thực trạng du lịch sinh thái Bến Tre, sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA các nhân tố liên quan đƣợc đƣa vào mơ hình hồi quy Binary Logistic để đánh giá sự hài lòng của du khách. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lịng phần lớn phụ thuộc vào điều kiện an ninh, an toàn và sự đáp ứng, chất lƣợngsản phẩm du lịch, năng lực phuc vụ và sự đồng cảm, mức độ hợp lý của chi phí. Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Bến Tre.
2.4. Khung nghiên cứu của đề tài