Đề tài cần phân tích 32 yếu tố đƣợc mã hóa từ AN1 đến HLCP32. Đây là các yếu tố để du khách cho biết ý kiến có hài lòng hay không hài lòng và mức độ hài lòng nhƣ thế nào đối với sản phẩm du lịch sinh thái Vĩnh Long.
Theo các nghiên cứu đã đƣợc lƣợc khảo tài liệu và mô hình nghiên cứu của đề tài thì mức đọ hài lòng của du khách đối với dịch vụ của sản phẩm du lịch sinh thái Vĩnh Long chịu sự chi phối của nhiều nhân tố nhƣ chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ, chi phí,.... Do đó, đề tài nghiên cứu đo lƣờng xem các nhân tố ảnh hƣởng
nhƣ thế nào đến mức độ hài lòng của du khách. Thang đo mức độ thỏa mãn của du khách đƣợc đánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ là phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA. Hệ số Cronbach‟s Alpha dùng để loại các biến rác trƣớc tiên bằng cách loại những biến có hệ số tƣơng quan biến – tổng (Item- total Correlation) nhỏ hơn 0,3 và thành phần của thang đo sẽ đƣợc chọn nếu nhƣcó độ tin cậy alphakhông nhỏ hơn 0,6.
Kết quả phân tích cho biết hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha nhƣ bảng 4.9 sau đây:
Bảng 4.9: Kết quả hệ sốCronbach’s Alpha đối với sản phẩm dịch vụ Hệ số tƣơng quan biến tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến Thành phần Điều kiện an ninh, an toàn (AN) Alpha: .891
AN1 Điều kiện an ninh. .721 .870
AN2 An toàn vệ sinh thực phẩm. .749 .863
AN3 An toàn trong vận chuyển .726 .868
AN4 An toàn trong hoạt động lƣu trú .701 .874
AN5 An toàn về tài sản. .768 .859
Thành phần Mức độ đáp ứng (DU) Alpha: .920
DU6 Tính hấp dẫn của cảnh quan môi trƣờng .747 .911
DU7 Tính liên kết giữa các điểm du lịch. .746 .910
DU8 Hàng lƣu niệm, sản vật địa phƣơng. .877 .884
DU9 Sự đa dạng phong phú của các món ăn. .814 .897
DU10 Tính kịp thời trong phục vụ. .781 .903
Thành phần Năng lực phục vụ và sự đồng cảm (NL) Alpha: .835
NL11 Trình độ chuyên nghiệp của hƣớng dẫn viên và nhân viên
.666 .794
NL14 Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng. .675 .791
NL15 Ngoại hình của nhân viên phục vụ. .438 .824
Thành phần Cơ sở vật chất phục vụ du lịch (CSVC) Alpha: .829
CSVC16 Các hoạt động vui chơi giải trí đa dạng. .669 .783 CSVC17 Hệ thống giao thông đƣờng thủy, đƣờng bộ. .697 .774
CSVC18 Hệ thống thông tin liên lạc. .632 .794
CSVC19 Sự đa dạng của khách sạn nhà hàng. .685 .783
CSVC20 Ở nhà dân. .471 .827
Thành phần Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ (CLSP) Alpha: .833
CLSP21 Tham quan vƣờn trái cây. .639 .799
CLSP22 Tham quan làng nghề. .637 .799
CLSP23 Tham quan di tích lịch sử. .700 .787
CLSP24 Tham gia sinh hoạt với ngƣời dân địa phƣơng.
.691 .791
CLSP25 Tham gia các lễ hội truyền thống. .510 .824
CLSP26 Tham quan các thắng cảnh thiên nhiên. .475 .823
Thành phần Mức hợp lý của chi phí (HLCP) Alpha: .926
HLCP27 Chi phí mua tour. .755 .916
HLCP28 Chi phí vận chuyển. .750 .917
HLCP29 Chi phí ăn uống. .831 .906
HLCP30 Chi phí lƣu trú. .848 .904
HLCP31 Chi phí mua quà lƣu niệm. .779 .913
HLCP32 Chi phí khác .749 .917
Thành phần Sự hài lòng (HL) Alpha: .704
HL1 Đánh giá chung về sự hài lòng .548
HL2 Dự định quay trở lại .548
Thành phần Điều kiện an ninh, an toàn có 05 biến quan sát AN1, AN2, AN3, AN4, AN5 cả 05 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả
đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.891 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Điều kiện an ninh, an toàn đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Mức độ đáp ứng có 05 biến quan sát DU6, DU7, DU8, DU9, DU10 cả 05 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.920 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Mức độ đáp ứng đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Năng lực phục vụ và sự đồng cảm có 05 biến quan sát NL11, NL12, NL13, NL14, NL15 cả 05 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.835 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Năng lực phục vụ và sự đồng cảm đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Cơ sở vật chất phục vụ du lịch có 05 biến quan sát CSVC16, CSVC17, CSVC18, CSVC19, CSVC20 cả 05 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.829 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Cơ sở vật chất phục vụ du lịchđƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ có 06 biến quan sát CLSP21, CLSP22, CLSP23, CLSP24, CLSP25, CLSP26 cả 06 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.833 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chất lƣợng sản phẩm dịch vụđƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Mức hợp lý của chi phí có 06 biến quan sát HLCP27, HLCP28, HLCP29, HLCP30, HLCP31, HLCP32 cả 06 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.926 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Mức hợp lý của chi phí đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Sự hài lòng có 02 biến quan sát HL1, HL2 cả 02 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.704 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Sự hài lòng đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.