Cung cấp nhiều kênh truyền hình với hình ảnh có độ phân giải cao (truyền hình theo tiêu chuẩn HD).
Phát triển các kênh truyền hình đặc sắc, riêng có của truyền hình cáp Vĩnh Long tạo sự khác biệt so với các kênh truyền hình khác, tạo nên trào lưu xem truyền hình mới trong công chúng.
Mang lại cho khách hàng có một truyền hình cáp với hình ảnh đẹp, rõ nét, chất lượng âm thanh trung thực.
Tối đa hóa chi phí hòa mạng, thủ tục đơn giản, dể hiểu.
Thông tin rộng rãi về các chương trình hòa mạng để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, thông qua kỹ thuật phỏng vấn.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long với mẫu nghiên cứu thu được đạt tiêu chuẩn là 210 mẫu. Thang đo được đánh giá thông qua phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA. Các thang đo sau khi được điêu chỉnh sẽ được sử dụng trong phân tích hồi quy. Đề tài sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long, đó là: chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng dịch vụ khách hàng, cơ sở hạ tầng và trang thiết bị, chất lượng cốt lõi, lắp đặt ban đầu.