Việc sử dụng marketing để nâng cao năng lực hoạt động của các Ngân hàng Mỹ được bắt đầu từ những năm 1980. Các Ngân hàng Mỹ đã coi marketing là kiến thức cơ sở bắt buộc đối với tất cả các nhân viên và cán bộ quản lý trong ngân hàng. Họ đã nghiên cứu và đào tạo chương trình marketing cho tất cả các nhân viên và cán bộ quản lý ở các cấp, đặc biệt họ tập trung vào đào tạo đội ngũ chuyên gia marketing ngân hàng.
Sử dụng marketing trong các Ngân hàng Mỹ rất đa dạng và phong phú: Họ đã tìm ra các cách thức khác nhau để giải quyết ngày càng tốt hơn mối quan hệ với khách hàng và mở rộng thị phần, nâng cao hình ảnh, tạo lợi thế cạnh tranh. Họ đã tạo ra nhiều phương pháp để nắm bắt cặn kẽ nhu cầu của khách hàng và định hướng vào phục vụ khách hàng một cách đồng bộ, thuận tiện và ngày càng tốt hơn các đối thủ. Theo cách thức này các Ngân hàng đã tổ chức “những ngày phát triển kinh doanh” đã trở thành ngày truyền thống. Vào những ngày đó, người ta tổ chức ăn uống, khiêu vũ, đồng thời người đứng đầu Ngân hàng sẽ tiến hành các cuộc tiếp xúc với các khách hàng là ban lãnh đạo địa phương, đại diện của các hãng và những chuyên gia có liên quan; qua đó Ngân hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới, các kế hoạch phát triển, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về Ngân hàng, về các loại sản phẩm dịch vụ và chất lượng của chúng, tham gia vào các hoạt động xã hội...
Một xu hướng có hiệu quả cao và rất tiện ích đối với các Ngân hàng Mỹ hiện nay là áp dụng cơng nghệ xử lý hình ảnh cho phép chuyển và giữ chứng từ dưới dạng thông tin điện tử trong việc phục vụ khách hàng. Công nghệ xử lý hình ảnh được sử dụng để đáp ứng những yêu cầu của khách hàng: Những yêu cầu của khách hàng được gửi đến Ngân hàng qua đường bưu điện hay điện thoại có mã số thích hợp và được lưu giữ trên đĩa quang; sau đó bộ phận chun mơn trong Ngân hàng sẽ nghiên cứu cụ thể từng yêu cầu của
khách hàng trên màn hình để ra các quyết định phù hợp (cho vay hay khơng cho vay, mua bán chứng khốn...). Hiện nay các thủ tục cho vay ở Mỹ thông qua việc áp dụng công nghệ mới để xử lý chứng từ chỉ còn mất thời gian từ 3 - 5 ngày, trong khi đó biện pháp xử lý cổ truyền phải tốn thời gian từ 45 - 60 ngày. Như vậy cơng nghệ xử lý hình ảnh đã kết hợp được một cách chặt chẽ các khâu của hoạt động kinh doanh Ngân hàng, giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. [9]