3.3.1.1. Tăng chất lượng hoạt động của các chi nhánh và mở rộng địa bàn hoạt động của Chi nhánh
Hiện nay, BIDV đang hoạt động hiệu quả với việc sử dụng kênh phân phối truyền thống là Chi nhánh, phòng giao dịch và ngân hàng đại lý. Có thể nói, chi nhánh và phòng giao dịch vẫn là kênh phân phối chính giúp ngân hàng có thể hoạt động hiệu quả. Hệ thống kênh phân phối truyền thống vừa là những phương tiện, công cụ phục vụ cho quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, vừa là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng trong quan hệ giao dịch.
Như vậy, để ngân hàng có thể thực hiện được các tiêu chí về doanh số hoạt động như doanh số cho vay, doanh số thu nợ, chỉ tiêu dư nợ, doanh thu và lợi nhuận
thì trước tiên ngân hàng cần phải đầu tư và nguồn lực phát triển kênh phân phối truyền thống. Mặc dù hiện tại BIDV đã có Chi nhánh ở khắp 63 tỉnh thành trên cả nước nhưng các chi nhánh chỉ tập trung chủ yếu ở các tỉnh, thành phố lớn,...nên việc mở rộng thêm mạng lưới hoạt động càng chứng tỏ năng lực cạnh tranh và lợi thế của ngân hàng trên thị trường. Do vậy, BIDV cần phải mở rộng thêm địa bàn hoạt động, khai thác hết những địa điểm mới được quy hoạch để xây dựng khu dân cư, khu đô thị, khu công nghiệp,....
Ngoài ra, ban lãnh đạo ngân hàng cũng cần quan tâm tới việc thay mới các trang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất có liên quan đến hoạt động hàng ngày của Chi nhánh và phòng giao dịch. Cần phải thường xuyên thanh lý các thiết bị đã sử dụng lâu năm như máy tính, máy đếm tiền,.... để đảm bảo việc hoạt động của ngân hàng diễn ra suôn sẻ và an toàn. Hệ thống máy xếp hàng, đánh số nên được trang bị ở các điểm để tránh gây ồn ào, chen lấn, xô đẩy, khi có nhiều khách hàng đến giao dịch, giải tải công việc cho lễ tân hay CSR,... Bên cạnh đó, các chi nhánh cũng cần cải tạo, xây dựng lại chi nhánh, phòng giao dịch để có nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ nhất đảm bảo không gian giao dịch thân thiện với khách hàng, không gian giao dịch được bố trí hợp lý, đẹp mắt để thu hút khách hàng.
3.3.1.2. Chú trọng đến công tác nâng cao khả năng hoạt động của các kênh phân phối truyền thống.
Trước tiên, để nâng cao khả năng hoạt động cũng như đảm bảo việc hoạt động của các kênh phân phối đạt hiệu quả cao, BIDV cần phải chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên thường xuyên làm việc, giao dịch với khách hàng có đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, tinh thần làm việc cao, yêu nghề và sẵn sàng xử lý mọi khó khăn khi gặp sự cố. Vì vậy, công tác tuyển dụng, lựa chọn nhân viên phải được tiến hành một cách nghiêm ngặt và bài bản. Bất kỳ một đợt tuyển dụng nhân viên nào cũng phải trải qua nhiều vòng tuyển chọn khác nhau. Nhân viên sau khi được tuyển dụng cần phải có những khóa đào tạo lại một cách hệ thống và đầy đủ nhất về tất cả những nghiệp cụ ngân hàng, tác phong làm việc và giao dịch với khách hàng như thế nào. Như vậy mới có thể tạo được sự đồng bộ trong hoạt động của ngân hàng.
Bởi vì nhân viên giao dịch chính là bộ mặt của ngân hàng, nếu như việc giao dịch, quan hệ với khách hàng tốt thì khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về ngân hàng và như thế không chỉ giữ chân được những khách hàng cũ mà còn có thể sẽ có thêm nhiều khách hàng mới đến từ những ngân hàng khác, còn chỉ một ấn tượng xấu cũng đủ làm mất uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng. Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, ngân hàng là một doanh nghiệp kinh doanh một loại hàng hóa đặc biệt, đó là tiền, tính chất của loại hàng hóa này đó là các sản phẩm dịch vụ liên quan không hề được bảo hộ về mặt quyền sang tác mà rất dễ dàng bị sao chép, vì thế mà bất kỳ một loại hình dịch vụ nào mới cũng rất dễ bị ngân hàng khác đưa vào sử dụng. Do vậy, khi sản phẩm ở nhiều nơi đều không có sự khác biệt rõ rệt, khách hàng sẽ tìm đến những ngân hàng mà dịch vụ ở đó là tốt nhất, cung cách phục vụ của nhân viên với khách hàng là dễ chịu và thoải mái nhất, những dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ nhất. Vì vậy, BIDV cần chú trọng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mới có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác trong hệ thống.
Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh ngân hàng, BIDV nên xem xét thay đổi giờ giao dịch với khách hàng hàng ngày để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng vào mọi lúc mọi nơi. Thay vì ngày thứ bảy nghỉ không giao dịch với khách hàng thì ngân hàng nên đưa ra chính sách mới cho mở của giao dịch với khách hàng vào ngày thứ bảy, thay vì tất cả nhân viên đều đi làm thì ngân hàng nên cho luân phiên nhân viên đi làm bởi vì vào ngày thứ bảy thì số lượng khách hàng đến giao dịch cũng không đông như ngày thường. Như vậy, ngân hàng vừa vẫn có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng mà nhân viên cũng không phải đi làm thường xuyên vào thứ bảy. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phải hoàn thiện các cơ chế, chính sách về lương, thưởng, lương làm ngoài giờ một cách hợp lý cho nhân viên, có như vậy nhân viên mới có thể tận tâm làm việc, cống hiến hết mình cho hoạt động của ngân hàng.
3.3.1.3. Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối truyền thống.
Bên cạnh việc nâng cao khả năng hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch thì BIDV cũng cần thực hiện công tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các kênh. Đây là một công việc hết sức cần thiết, bởi vì thông qua kiểm tra thực tế tới từng chi nhánh, phòng giao dịch, ngân hàng có thể trực tiếp hỏi khách hàng về ý kiến của họ đối với những dịch vụ của ngân hàng cung cấp hay thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng như thế nào... như vậy lãnh đạo ngân hàng mới có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của các chi nhánh, tình hình trang thiết bị, cơ sở vật chất, tình hình làm việc của các nhân viên. Qua đó, ngân hàng mới có thể có thể có những quyết định đúng đắn đối với những chi nhánh, phòng giao dịch đó khi chi nhánh làm ăn chưa thực sự hiệu quả.
Do đó, BIDV cần có những đợt kiểm tra định kỳ cùng với những đợt kiểm tra đọt xuất tới những chi nhánh ngân hàng để có được kết quả chính xác nhất về tình hình hoạt động của những chi nhánh đó. Tại ngân hàng, cần có sự phân công các thanh tra ngân hàng đến với tất cả các chi nhánh , phòng giao dịch của ngân hàng một cách hiệu quả để có được những kết quả chân thực và khách quan nhất.
3.3.1.4. Bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý của chi nhánh ngân hàng
Có thể nói, một ngân hàng có những sản phẩm dịch vụ tốt, nhân viên làm việc có chất lượng vẫn chưa thể đảm bảo sự tồn tại lâu bền của ngân hàng đó, mà ngân hàng đó còn phải có một đội ngũ cán bộ quản lý có chất lượng cao, có chuyên môn về quản lý, có tầm nhìn, có những quyết định sang suốt có thể thay đổi toàn bộ cục diện hay tình hình của ngân hàng và đáp ứng được những nhu cầu cần thiết của nhân viên một cách tốt nhất.
BIDV cần có những cán bộ quản lý giỏi, đề bạt đúng người, đúng chức năng nghiệp vụ. Những cán bộ quản lý phải có bằng cấp rõ ràng được cấp bởi những trường có tiếng, được đào tạo nghiệp vụ quy củ và nghiêm chỉnh. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên có những đợt cho cán bộ quản lý của mình đi học tại Nhà lãnh
đạo Ngân hàng tương lai để có những cập nhật nhanh nhất về tình hình ngân hàng trong nước và quốc tế cũng như những thay đổi trong hệ thống ngân hàng.
Các cán bộ quản lý ngân hàng cũng nên được đi tìm hiểu về môi trường làm việc cũng như cách thức quản lý của những ngân hàng phát triển trên thế giới bằng những chuyến đi thực tế qua các quốc gia phát triển để từ đó có thể tìm được hướng đi mới, hướng phát triển cho ngân hàng của mình. Thêm vào đó, việc đề bạt bất cứ một vị trí quản lý nào cũng phải được thực hiện nghiêm chỉnh và theo một quy trình nhất định, phải minh bạch công khai, người được đề bạt phải xứng đáng với vị trí, được sự công nhận và ủng hộ của hầu hết cán bộ nhân viên ngân hàng, như vậy mới có thể không xảy ra sự dị nghị của nhân viên với người được đề bạt
3.3.1.5. Triển khai các chiến lược marketing cho kênh phân phối truyền thống
Trong thời gian vài năm trở lại đây, vai trò của marketing cho các hoạt động của ngân hàng có thể nói là vô cùng cần thiết và rất quan trọng. Marketing giúp cho khách hàng biết đến các sản phẩm dịch vụ cũng như hình ảnh của ngân hàng đó, do đó, BIDV nên sử dụng phương tiện này để giúp khách hàng có thể biết được những chi nhánh, phòng giao dịch hay các ngân hàng đại lý nào của ngân hàng để có thể dễ dàng nhận biết và sử dụng.
BIDV nên có những quảng cáo bằng hình ảnh thông qua pano, áp phích, hay các chương trình quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí.theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu để giới thiệu về bất kỳ một chi nhánh hay phòng giao dịch nào mới mở của ngân hàng. Ngoài ra, khi muốn thành lập một chi nhánh, phòng giao dịch mới ngân hàng nên tổ chức lễ khai trương, trong đó có mời những vị khách quan trọng, bao gồm những vị lãnh đạo của ngân hàng, những lãnh đạo ở địa bàn mà chi nhánh ngân hàng đang chuẩn bị hoạt động, những khách hàng VIP của ngân hàng. như vậy sẽ tạo được một ấn tượng tốt về hình ảnh của ngân hàng và các khách hàng mới cũng sẽ nhanh chóng biết đến ngân hàng.
Ngoài ra, việc giao dịch cá nhân cũng là một hình thức marketing hiệu quả. Trong quá trình giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trong ngân hàng đã xây dựng cho mình được những mối quan hệ riêng với khách hàng. Bằng việc vận
dụng những mối quan hệ này, nhân viên có thể thông báo cho khách hàng về những phòng giao dịch, chương trình khuyến mại hay bất kỳ dịch vụ nào mới tại ngân hàng và rồi từ khách hàng đó sẽ lại tiếp tục thông báo cho rất nhiều khách hàng khác, cứ như vậy tạo nên một cách lan truyền thông tin một cách nhanh chóng và không kém phần hiệu quả.
Không chỉ tổ chức các chương trình marketing cho các kênh phân phối, BIDV còn phải thường xuyên cho các nhân viên marketing của ngân hàng thực hiện những chiến dịch nghiên cứu thị trường nhằm để xác định rõ thêm thái độ của khách hàng đối với việc phân phối của ngân hàng mình ra sao, mức độ hài lòng của khách hàng đối với các kênh phân phối là như thế nào, ngoài ra điều tra xem thái độ của người tiêu dùng với hệ thống phân phối của các đối thủ có tốt hay không. Từ đó, ngân hàng mới có thể có được những quyết định đúng đắn giúp hoàn thiện hơn kênh phân phối của ngân hàng mình.