1.5.1. Mức độ bao phủ thị trường
Điểm mạng luới kinh doanh rộng, phân bố trên toàn quốc để sẵn sàng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một các nhanh chóng và tiện lợi nhất là một trong các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của một kênh phân phối.
1.5.2. Tiện ích cho dịch vụ
Với sự bùng nổ của công nghệ số, doanh nghiệp tìm kiếm các trang mạng xã hội nhu một kênh marketing và kinh doanh hiệu quả. Không những vậy, sự phát
triển của công nghệ internet (tốc độ truy cập nhanh hơn, khả năng lưu trữ tốt hơn và tính tiện lợi của công nghệ không dây...), công nghệ máy tính và công nghệ bảo mật đã ảnh hưởng đến nhận thức về vai trò của công nghệ đối với ngân hàng. Những ngân hàng tiên phong là ngân hàng ứng dụng phương thức giao dịch điện tử vào các kênh phân phối để mở rộng và duy trì thị phần - nơi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cụ thể như: máy ATM, máy POS, internetbanking, mobile banking, call - center. Chính sự hiện diện của công nghệ đã làm cho khách hàng ngày càng trở nên rõ ràng hơn với ngân hàng thông qua cơ sở dữ liệu lưu trữ điện tử. Mà từ đó các ngân hàng sẽ có những chính sách quản trị quan hệ khách hàng tốt nhất (mỗi giao hoặc thông tinchung của khách hàng đều được lưu lại trong cơ sở dữ liệu ngân hàng). Ngoài ra, còn giúp cho các ngân hàng tiếp cận với khách hàng một cách dễ dạng thông qua phương thức điện tử như điện thoại, website, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin OTT.
Và công nghệ đã làm ngân hàng thiết giảm nhiều chi phí so với kênh phân phối truyền thống, mà không giảm đi tính thuận tiện và tiện ích như các kênh khác mang lại.
1.5.3. Thu nhập cho ngân hàng
Việc phát triển DV trong những năm qua đã mang lại nguồn thu nhập ổn định và bền vững hơn cho ngân hàng. Thu nhập của các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay luôn đến từ kênh phân phối truyền thống. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, do sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng đa dạng và sự canh tranh của các TCTD không ngừng gia tăng dẫn tới thu nhập của Ngân hàng cũng có sự chuyển dịch dần đến từ kênh phân phối hiện đại nhưng còn chiếm tỷ trọng rất nhỏ.
1.5.4. về thị phần, tỷ trọng và phát triển nền khách hàng
Khách hàng của Ngân hàng chủ yếu đến từ kênh phân phối truyền thống nhưng đang có sự chuyển dịch dần sang kênh phân phối hiện đại trong giai đoạn hiện nay. Thị phần và tỷ trọng nền khách hàng cho thấy xu hướng tiếp nhận sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng.
1.5.5. Tính an toàn
Công tác an ninh và bảo mật hệ thống cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng luôn phải được quan tâm chú trọng. Do sự phát triển của công nghệ thông tin đã mở ra một loạt các kênh phân phối hiện đại mới ứng dụng khoa học công nghệ. Do sự phát triển này không ngừng tăng lên kéo theo sự bảo mật về thông tin của khách hàng cần được đảm bảo để tránh những rủi ro có thể diễn ra đặc biệt là một loạt các rủi ro hoạt động luôn tiềm ẩn.