Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản
phẩm của ngân hàng khác. Sự phù hợp trong sản phẩm tín dụng là khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Còn sự khác biệt là để thể hiện sự vượt trội của sản phẩm tín dụng đó. Điều này đòi hỏi ngân hàng cân thường xuyên có những sản phẩm dịch vụ mới hoặc gia tăng chức năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại. Ví dụ như: trước kia quy định cho vay ô tô trả góp, mức cho vay tối đa 70% nhu cầu vốn nhưng nay tăng tỷ lệ này lên tối đa có thể 85% đối với ô tô hạng sang, thời gian vay có thể kéo dài từ 5 năm lên 6 năm, hoặc thay vì chỉ giải ngân khi đã hoàn thành thủ tục đăng ký xe thì nay có thể giải ngân bằng giấy hẹn đăng ký xe.v.v
Hầu hết các khách hàng khi đến ngân hàng vay vốn là lúc họ thật sự cần vốn. ở đây tính thời điểm của khoản vay dược thể hiện khá rõ ràng. Vì vậy nếu ngân hàng đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng nhanh chóng sẽ đề lại ấn tương tốt đẹp cho khách hàng. Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với các ngân hàng khác. Đôi khi điều khách hàng quan tâm nhất không phải là lãi suất bao nhiêu mà là thủ tục gồm những gì? bao lâu sẽ được giải ngân tiền vay? Nên vấn đề quy trình thủ tục, thời gian xét duyệt khoản vay vô cùng quan trọng.
Như đã trình bày ở chương 2, tỷ lệ khách hàng không hài lòng hoặc chưa hài lòng lắm với quy trình thủ tục cũng như thời gian xét duyệt khoản vay của khách hàng đối với MB Long Biên còn khá cao. Do vậy, MB Long Biên cần đưa ra các giải pháp đẩy nhanh quá trình xét duyệt khoản vay cũng như bỏ bớt đi các thủ tục giấy tờ không cần thiết. Để đẩy nhanh quá trình xét duyệt khoản vay có thể áp dụng cách quy định thời gian tối đa xét duyệt khoản vay là bao nhiêu lâu? thời gian để cán bộ định giá định giá xong tài sản đảm bảo của khách hàng tối đa là bao lâu kể từ khi nhận đề nghị định giá tài sản? thời gian tối đa để thẩm định khoản vay là bao lâu? thời gian tối đa để tái thẩm định là bao lâu? thời gian soạn thảo hồ sơ văn bản là bao lâu?Và để kiểm soát được vấn đề này cần có phiếu luân chuyển hồ sơ, trong đó ghi rõ thời gian nào nhận hồ sơ của khách hàng, chuyển giao giữa các bộ phận ra sao? Và phải có đầy đủ chữ ký trong phiếu luân chuyển hồ sơ. Ngoài ra, Chi nhánh Long Biên cũng nên đề nghị ban lãnh đạo MB xem xét nâng mức phán quyết dành cho hoạt động tín dụng cá nhân để rút ngắn thời gian trình duyệt khoản vay.