Marketing ngân hàng mặc dù đã được đề cập từ lâu nhưng đến những năm 60 Marketing ngân hàng mới được tiếp cận và ứng dụng.
ở Việt Nam, việc làm quen với marketing ngân hàng diễn ra muộn hơn, vào cuối nhưng thập niên 80 và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương còn việc nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lượng dịch vụ còn hạn chế.
Việc sử dụng các hoạt động marketing nào có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhưng mục đích cuối cùng vẫn là làm như thế nào để thương hiệu MB được khách hàng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có những thương hiệu ngân hàng phải mất 5-10 năm hoặc lâu hơn nữa mới có được chỗ đứng trong lòng khách hàng, tuy nhiên cũng có những ngân hàng chỉ trong một thời gian ngắn đã đủ chiếm được lòng tin của khách hàng. Điều này cho thấy, sự nhận biết của khách hàng vào ngân hàng không hoàn toàn phụ thuộc vào thời gian xuất hiện, tồn tại của ngân hàng đó trên thị trường mà còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác như thông tin về ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.v.v. Do vậy, MB Long Biên cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể, chi tiết- điều mà bấy lâu nay chi nhánh dường như đã bỏ qua, cụ thể như sau:
> Xây dựng chiến lược và kế hoạch ngân sách Marketing: Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, đặc biệt là chi phí để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
> Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh đẹp. Các chương trình hoạt động xã hội phảI được thực hiện thường xuyên. Chi nhánh có thể tổ chức các sự kiện như hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm.v.v.để thu hút sự quan tâm của công chúng đến sản phẩm cho vay cá nhân, hay chi nhánh có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao của quận và lồng ghép các băng rôn quảng cáo cho ngân hàng.
Dưới đây là một số phân tích, đánh giá các phương tiện truyền thông mà chi nhánh có thể áp dụng thực hiện:
rộng, độ tin cậy cao
Truyền hình Kết hợp âm thanh, hình ảnh-
cho khách hàng dụng tác động trực tiếp đến đối tượng khách hàng gửi thư
đòi hỏi tốn kém thời gian, nhân lực
Quảng cáo ngoài
trời Chi phí không quá cao, tạohình ảnh lặp đi lặp lại đối với khách hàng
Có sự hạn chế về không gian.
Điện thoại Có cơ hội tiếp xúc cá nhân, nói chuyện trực tiếp với khách hàng
Chi phí tương đối cao và phụ thuộc nhiều vào ikinh nghiệm, khả năng thuyết phục, khai thác thông tin của nhân viên.
Internet Chi phí thấp, tính chọn lọc cao
Hạn chế về mặt phổ cập sử dụng internet.
S Giảm lãi suất cho vay cá nhân thấp hơn đối thủ cạnh tranh
S Quà tặng: kèm theo quà tặng cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
S Các giải thưởng: tạo cơ hội cho khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, ví dụ bốc thăm trúng thưởng hay thẻ cào trúng thưởng.
S Khuyến mãi kết hợp: ví dụ kết hợp sản phẩm cho vay cá nhân cùng sản phẩm bảo hiểm.v.v
Bên cạnh đó cần xây dựng thông tin nội bộ chi nhánh tốt: phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển của chi nhánh tới toàn thể cán bộ nhân viên. Bởi hơn ai hết, cán bộ nhân viên là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng- đây là kênh truyền tảI thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất hiệu quả. Hơn nữa chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của chi nhánh mình sẽ làm cho nhân viên ý thưc được trách nhiệm của mình trong công việc, đồng thời mang lại hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm.