Để giúp cho người khiếu nại thực hiện quyền khiếu nại đối với quyết định hành chính và hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước và người có thẩm quyền. Đối với các vụ khiếu nại về thuế, chủ thể tiến hành khiếu nại là người nộp thuế còn chủ thể bị khiếu nại là cơ quan có thẩm quyền thu thuế. Từ phía người nộp thuế, thủ tục khiếu nại giúp cho người nộp thuế bảo vệ quyền lợi của mình trước cơ quan và cán bộ có thẩm quyền thu thuế. Luật Khiếu nại buộc cơ quan quyết định thu thuế, xử phạt phải xem xét lại quyết định của mình hoặc buộc cơ quan cấp trên của cơ quan này phải xem xét tính hợp lý, hợp pháp trong quyết định của cơ quan cấp dưới. Người nộp thuế được bảo đảm quyền bình đẳng trước pháp luật, do đó thủ tục khiếu nại cũng chính là cơ sở pháp lý bảo đảm quyền này.
Quyết định số 183/QĐ-TCT ngày 26/2/2019 của Tổng cục Trưởng Tổng cục Thuế về quy chế giải quyết tố cáo tại cơ quan thuế các cấp quy định trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn tố cáo thuộc thẩm quyền, người giải quyết tố cáo phải xử lý thông tin, kiểm tra, xác minh họ tên, địa chỉ của người tố cáo và quyết định việc thụ lý hoặc không thụ lý giải quyết tố cáo để thông báo cho người tố cáo biết, thời hạn giải quyết tố cáo không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý giải quyết. Trường hợp không thể kết thúc giải quyết tố
cáo theo đúng thời hạn quy định thì bộ phận được giao thụ lý giải quyết phải báo cáo với người có thẩm quyền về những nguyên nhân để gia hạn thời gian giải quyết tố cáo.