- Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG ỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG TRONG HỢP ỒNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA
3.1.5. Thực tiễn thực hiện các quy định về ngôn ngữ và hình thức của điều kiện giao dịch chung trong hợp đồng bảo hiểm hàng hóa
giao dịch chung trong hợp đồng bảo hiểm hàng hóa
ĐKGDC được sử dụng phổ biến trong các HĐ H n i chung v bảo hiểm h ng h a n i riêng, đ y l lĩnh vực kinh doanh đặc thù với nhiều thuật ngữ chuyên môn kh hiểu dẫn đến người mua bảo hiểm không thể hiểu hoặc c hiểu nhưng không hiểu hết nghĩa của chúng. Mặt khác, ĐKGDC không chỉ tồn tại trong hợp đồng HHH m n còn được thể hiện ở mỗi Đơn bảo hiểm, bao gồm các điều khoản do doanh nghiệp đặt ra, liệt kê, in sẵn ở phía sau mỗi Đơn bảo hiểm, trong đ c điều khoản dẫn chiếu tới các quy tắc bảo hiểm áp dụng cho dịch vụ bảo hiểm hàng hóa trong lãnh thổ Việt Nam.
Bên cạnh đ , nhằm mục đích tối đa h a lợi nhuận, giảm bớt rủi ro trách nhiệm cho mình và tạo sự thống nhất cho việc áp dụng các điều khoản, các DNBH thường ban h nh các ĐKGDC với bộ quy tắc chung dành cho bảo hiểm hàng hóa trong lãnh thổ Việt Nam. Về bố cục, các DN H đều kết cấu tương tự như nhau, bao gồm các chương v các điều khoản mà nội dung của n chưa được cụ thể hóa trong
hợp đồng BHHH như nguyên tắc chung, phạm vi bảo hiểm, điều khoản loại trừ bảo hiểm, bắt đầu và kết thúc bảo hiểm, thủ tục bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, nghĩa vụ của người được bảo hiểm khi xảy ra tổn thất, cách xác định tổn thất, cách tính và thanh toán bồi thường, chuyển quyền đòi bồi thường và việc từ bỏ hàng hóa, thời hiệu khiếu nại và giải quyết tranh chấp... Bộ quy tắc n y được đính kèm theo với bất kỳ một hợp đồng BHHH nào trong lãnh thổ Việt Nam, nhưng không phải khách h ng n o cũng đọc hết được nó vì nó quá dài, nhiều thuật ngữ chuyên ngành họ cũng không thể hiểu được, nhiều khách h ng còn không đọc mà nếu có đọc thì cũng không c quyền sửa sửa đổi vì đ l những quy tắc hay n i đúng hơn l những ĐKGDC được DNBH ấn định trước và theo thói quen, khách hàng mua bảo hiểm vẫn chấp nhận giao kết hợp đồng m chưa hiểu hết được nội dung của hợp đồng bởi họ thường c suy nghĩ những người mua bảo hiểm trước cũng đã chấp nhận thì mình cũng chấp nhận làm theo, thậm chí giữa hợp đồng và bản quy tắc bảo hiểm h ng h a c điều khoản còn mâu thuẫn với nhau, chỉ đến khi xảy ra tranh chấp thì khách hàng mua bảo hiểm mới biết đến điều này.