sự, 2003)
Venkatesh và các cộng sự phát triển lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) dùng để nghiên cứu ý định hành vi và hành vi sử dụng của người dùng đối với hệ thống thông tin. Mô hình được hợp nhất được nghiên cứu xây dựng và phát triển dựa trên tám mô hình lý thuyết: Thuyết hành động hợp lý (TRA - Ajzen &
công nghệ (TAM - Davis 1980 & TAM2 - Venkatesh & Davis, 1990), Mô hình động cơ thúc đẩy (MM – Davis & Warshaw, 1992), mô hình kết hợp Tam và TPB (Taylor - Todd, 1995), Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU - Thompson và các cộng sự), thuyết truyền bá sự đổi mới, thuyết nhận thức xã hội (SCT - Compeau va Higgins).
Hình 2.6 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
(Nguồn: Venkatesh và cộng sự, 2003)
Hiệu quả mong đợi:là kỳ vọng của một cá nhân khi sử dụng hệ thống đặc thù nào đó đem lại hiệu quả cao hơn cho họ. Thang đo hiệu quả mong đợi được Venkatesh và các cộng sự đã xây dựng từ năm khái niệm: cảm nhận lợi ích (TAM/ TAM rút gọn/ C-TAM-TPB), động lực bên ngoài (MM), quan hệ với công việc (MPCU), lợi thế tương đối (IDT) và mong muồn thành quả (SCT). Trong mô hình UTAUT (Venkatest và cộng sự, 2003) hiệu quả mong đợi chịu sự tác động của các nhân tố trung gian như giới tính và tuổi. Qua nghiên cứu, giới tính nam có sự ảnh hưởng mạnh hơn nữ, những người nam càng nhỏ tuổi thì mức độ tác động càng lớn.
Nỗ lực mong đợi: là kỳ vọng nỗ lực khi một cá nhân có thể dễ dàng khi sử dụng hệ thống. Thang đo nỗ lực mong đợi được Vankatesh và các cộng sự hiệu chỉnh từ
đơn giản (IDT). Kỳ vọng nỗ lực mong đợi chịu tác động của giới tính và kinh nghiệm sử dụng, các ảnh hưởng này sẽ mạnh hơn đối với nữ, người nữ ít tuổi và càng mạnh hơn đối với người ít kinh nghiệm sử dụng.
Ảnh hưởng xã hội:Là mức độ mà cá nhân nhận ra rằng những người quan trọng đối với họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống thông tin mới. Ảnh hưởng xã hội là một trong những nhân tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Điều này được thể hiện thông qua chuẩn chủ quan (trong TRA, TAM rút gọn), yếu tố xã hội (trong MPCU) và yếu tố hình tượng (trong IDT). Qua kết quả nghiên cứu, ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định; các biến nhân khẩu là giới tính, tuổi, sự tính nguyện sử dụng và kinh nghiệm có tác động nhất định đến ý định này. Trong nhiều trường hợp chỉ ra rằng sự ảnh hưởng sẽ lớn hơn đối với nữ, đặc biệt người lớn tuổi, với điều kiện bắt buộc sử dụng và những người ít kinh nghiệm.
Các điều kiện thuận tiện:Là mức độ cá nhân tin rằng tổ chức cơ sở hạ tầng và kỹ thuật tồn tài để hổ trợ cho việc sử dụng hệ thống. Thang đo của ba khái niệm kiểm soát nhận thức hành vi (trong TPB, C-TAMTPB), điều kiện xúc tiến (trong MPCU), sự tương thích (trong IDT) đã được Vankatesh và các cộng sự hiệu chỉnh để thiết kế thang đo cho khái niệm này. Ý định sử dụng không chịu ảnh hưởng trực tiếp của những điều kiện thuận lợi mà ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thực sự; các biến nhân khẩu là tuổi và kinh nghiệm có tác động đến ý định sử dụng. Trong nhiều trường hợp, sự ảnh hưởng sẽ lớn hơn đối với người lớn tuổi và tăng theo kinh nghiệm.
Khái niệm ý định hành vi sử dụng:là ý định của người dùng sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Hành vi sử dụng chịu ảnh hưởng tích cực của ý định sử dụng.
Khái niệm hành vi sử dụng: là hành vi thật sự của người dùng sử dụng hệ thống, sản phẩm hay dịch vụ. Mô hình UTAUT có sự góp mặt của các nhân tố trung gian như giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và tự nguyện sử dụng. Các nhân tố trung gian này thông qua các nhân tố chính tác động gián tiếp đến dự định hành vi. Đây là điều đặc biệt mà các mô hình trước có.
Venkatesh và các cộng sự (2003), việc áp dụng UTAUT vào các lĩnh vực khác nhau cần phải sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với nghiên cứu. Chính vì lý do đó, tác giả quyết định sử dụng mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ để xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu đề xuất và sẽ bổ sung thêm một số nhân tố mới cho phù hợp với nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng được khảo sát thành phố Hồ Chí Minh.
Tổng quan các nghiên cứu trước đây
Hiện nay, trên thế giới đã có nhiều cuộc nghiên cứu liên quan đến các khía cạnh thương mại điện tử nói chung và việc mua hàng trực tuyến qua internet của người tiêu dùng nói riêng. Dưới đây là một số công trình nghiên cứu có liên quan mà tác giả đã tìm hiểu.