2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan
- Hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ còn thiếu và chưa đồng bộ, chưa có chính sách khuyến khích cụ thể nhằm thúc đẩy dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
nói chung, thẻ nói riêng của các NHTM.
- Do hiện nay hệ thống ATM của Agribank đã tham gia kết nối với 41 NHTM trong nước tuy nhiên nhiều NHTM cổ phần nhỏ không đầu tư ATM và nếu có thì cũng không thường xuyên tiếp quỹ đầy đủ, đặc biệt là các ngày nghỉ cuối tuần, dịp lễ, tết,.dẫn đến lượng khách hàng của các NHTM khác thực hiện giao dịch tại hệ thống
ATM của Agribank quá lớn làm cho một số ATM của Agribank đôi lúc bị quá tải, không tiếp quỹ kịp thời.
2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan
- Tại Trụ sở chính:
+ Hiện tại, hệ thống thẻ của Agribank phát triển dựa trên nền tảng công nghệ thẻ
từ. Việc phát triển các chức năng, tiện ích gia tăng của dịch vụ thẻ còn hạn chế, chưa thể thực hiện được một số tiện ích, giá trị gia tăng và các chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành.
+ Về mô hình bộ máy hoạt động Trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của Agribank (Contact Center): Dự án Contact Center của Agribank vẫn đang trong giai đoạn nghiên cứu, xây dựng. Do đó, công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của Agribank chưa được thực hiện đồng bộ và bài bản
+ Để phòng ngừa và hạn chế rủi roc ho khách hàng, Trung tâm Thẻ đã nghiên cứu, cài đặt, thiết lập hạn mức giao dịch tại một số ĐVCNT có độ rủi ro cao, đồng thời
kiểm tra xác thực thẻ đối với giao dịch không xuất trình thẻ. Giải pháp tình thế này góp
phần đảm bảo an toàn tài sản hơn cho ngân hàng và khách hàng nhưng một số khách hàng không thực hiện được giao dịch trên các website có yêu cầu về độ bảo mật không
cao, dẫn đến không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng. - Tại chi nhánh:
+ Một số chi nhánh chưa thực sự quan tâm đến công tác phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ nói chung, đặc biệt là công tác phát triển ĐVCNT nói riêng
+ Thẻ là dịch vụ ngân hàng hiện đại, có nhiều điểm khác biệt. Trong khi đó, công tác luân chuyển cán bộ tại chi nhánh được thực hiện thường xuyên, việc bàn giao,
đào tạo lại nghiệp vụ cho cán bộ mới không được thực hiện đầy đủ, phần nào ảnh hưởng tới quá trình vận hành, triển khai gặp nhiều khó khăn.
+ Nhiều cán bộ, nhân viên giao dịch chưa nắm vững quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, không hiểu rõ các chức năng, tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ, tác phong giao dịch thiếu chuyên nghiệp dẫn đến không thực hiện tốt công tác thông tin tư vấn cho khách hàng, đồng thời dẫn đến nguy cơ rủi ro trong quá trình vận hành, tác nghiệp.
+ Một số chi nhánh chưa chủ động trong việc tiếp thị khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Công tác bán chéo sản
phẩm tại chi nhánh chưa được quan tâm.
+ Số lượng khách hàng hiện có của Agribank khá lớn, địa bàn hoạt động của chi
nhánh rộng nhưng việc khai thác lượng khách hàng này tại chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức, do đó chưa khai thác được hết tiềm năng phát triển của dịch vu thẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua tìm hiểu về các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và đánh
giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Agribank so với các NHTM khác trên thị trường có thể thấy rằng mặc dù gia nhập thị trường muộn nhưng Agribank đã có những bước tiến vững chắc, khẳng định được uy tín, thương hiệu trên thị trường. Trong
chương 2 cũng đã chỉ ra những hạn chế tồn tại trong năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ, đồng thời cũng tìm hiểu và phân tích nguyên nhân của những hạn chế đó. Với mong muốn nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh trong mảnh dịch vụ hiện đại và mới mẻ này đòi hỏi những giải pháp cụ thể, đồng bộ từ các Bộ ngành, tổ chức liên quan, các NHTM và từ phía khách hàng.
Kế hoạch Tăng so với 31/12/2012 Kế hoạch