THẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
1.4.1. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàngthương mại Việt Nam thương mại Việt Nam
1.1.4.1. Vietinbank
Tính đến 31/12/2012, VietinBank là ngân hàng dẫn đầu trên thị trường phát hành thẻ Việt Nam với hơn 12,6 triệu thẻ, gần 1.900 máy ATM và 32.500 ĐVCNT trên toàn quốc. Đây là kết quả tổng hợp của rất nhiều chiến lược phát triển sản
phẩm mà Vietinbank đã triển khai trong thời gian vừa qua.
Đầu tiên, Vietinbank xây dựng website riêng về sản phẩm thẻ tại địa chỉ
http://card.vietinbank.vn. Tại đây, những thông tin về sản phẩm thẻ, những tin tức liên quan đến chương trình khuyến mại, ưu đãi chủ thẻ liên tục được cập nhật. Đồng thời, Vietinbank phát triển một kênh để tiếp nhận những ý tưởng, những ý kiến đóng góp về sản phẩm từ cán bộ chi nhánh và khách hàng. Yếu tố con người cũng được Vietinbank chú trọng. Trong tuyển dụng, Vietinbank thực hiện lôi kéo nhân lực có trình độ cao của các đối thủ cạnh tranh bằng những chính sách hấp dẫn.Trong thời gian ngắn, Vietinbank liên tục cho ra mắt các sản phẩm thẻ mới, với những ưu đãi và tính năng tiện ích hấp dẫn.
Bên cạnh đó, Vietinbank tăng cường việc hợp tác với tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp để cho ra đời những chương trình ưu đãi cho chủ thẻ. Website
http://www.vietinbankshopping.vn/ ra đời, cung cấp thông tin được cập nhật liên tục về khuyến mãi/giảm giá của các doanh nghiệp, thương hiệu, cửa hàng dành cho chủ thẻ Vietinbank tới người tiêu dùng trên toàn quốc.
Vietinbank liên tục triển khai các chương trình khuyến mại thẻ: “Quẹt thẻ thưởng tiền - Tận hưởng cảm giác bay bổng cùng VietinBank”, “Tưng bừng đón Europe Cup 2012 cùng thẻ VietinBank tại BigC”, “Big sale new với thẻ Vietinbank trên POS Vietinbank”, “Cất cánh dễ dàng với Thẻ nội địa ATM E-Partner của Vietinbank”, “Cuồng nhiệt với thẻ ATM E-Partner, đón lốc New Ipad”, “Sức mạnh mới mùa khai trường - Mỗi tuần một năm học bổng”,...
Công nghệ chip EMV cũng đã được Vietinbank chính thức áp dụng cho nhiều hạng thẻ Cremium chuẩn, vàng và bạch kim, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ của mọi đối tượng khách hàng.
Có được những kết quả kể trên phần lớn do sự quan tâm và đầu tư của bộ máy quản lý điều hành ngân hàng Vietinbank. Sự hậu thuẫn của bộ máy quản lý điều hành đã tạo đà phát triển nhanh chóng cho sản phẩm thẻ.
1.1.4.2. Vietcombank
Thẻ, bắt đầu triển khai dịch vụ thanh toán Thẻ từ năm 1990. Đến nay, Vietcombank đã thực hiện phát hành và thanh toán Thẻ quốc tế với nhiều thương hiệu nổi tiếng nhất như: Visa, Master, American Express, JCB, Diner Club. Sản phẩm Thẻ của Vietcombank cũng rất đa dạng, với 7 sản phẩm thẻ chính, với các tính năng, tiện ích đa dạng phong phú. Hiện nay, Vietcombank là ngân hàng dẫn đầu trong phát triển dịch vụ Thẻ tại Việt Nam, một số kinh nghiệm của Vietcombank trong nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại Việt Nam, gồm:
- Hệ thống ngân hàng lõi và thiết bị chấp nhận thẻ của Vietcombank được chú trọng đầu tư phát triển nhanh và đồng bộ. Hiện tại, thị phần về phát hành thẻ chiếm 13,81% với 7,5 triệu thẻ, đứng đầu về doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại đơn vị chấp nhận thẻ.
- Công tác Marketing được thực hiện bài bản, có chiến lược rõ ràng. Thương hiệu thẻ Connect24 là minh chứng rõ nét cho chiến lược marketing của Vietcombank, thương hiệu này đã trở nên quen thuộc với KH trong khi các sản phẩm thẻ của một số ngân hàng khác mới chỉ dừng lại ở thuật ngữ “thẻ ATM”.
- Bên cạnh đó, Vietcombank đã đa dạng phương thức quảng bá, biểu tượng, logo, hình ảnh thống nhất trên toàn quốc, tổ chức các chương trình ưu đãi sử dụng thẻ đối với một số đối tượng, tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình, đặc biệt là tham gia đóng góp vào quỹ học bổng sinh viên đại học, v.v...
- Vietcombank đã chú trọng đến phát triển dịch vụ Thẻ như là cầu nối để phát triển nền tảng khách hàng cá nhân, tạo điều kiện phát triển dịch vụ cho các mảng nghiệp vụ khác.